求救，nas疯了- Qnap的解决方案来了，但是来不及了

芝麻绿豆

一个Qnap的410，4x2T，Raid 5.
三天前update nas的固件。一开始很正常，自动下载，安装，重启。但重启后，硬盘就开始狂转（绿灯不停地闪，声音也很大）
勉强能登录进去，弹出个对话框说，"the system is being updated now. do not shut down or restart.

于是只好干等者，现在已经三天了。硬盘还没有停止的迹象。

如果这样下去，硬盘报废恐怕是迟早的。

如过强行关机，我的数据会不会丢失？

[ 本帖最后由 芝麻绿豆 于 2012-3-28 10:18 编辑 ]

芝麻绿豆

计算机大拿们上班后请看下ls的内容吧。
已经四天了。。。

rasputin

你耐性好，换我的话1个小时狂转我就拔电源了。。

coogee

升级固件最忌讳的是断电啊，这种情况实在很难判断。

JuJu

update firmware 不应该这么久啊? 会不会在rebuild array?　那个会要很久的, 也符合你说的硬盘绿灯都闪．

我的建议是, 绝对不能现在强行关机, 几乎一定会悲剧的, 耐心让它搞完先，硬盘是不会因此死的．

芝麻绿豆

原帖由 JuJu 于 2012-3-25 22:30 发表
update firmware 不应该这么久啊? 会不会在rebuild array?　那个会要很久的, 也符合你说的硬盘绿灯都闪．

我的建议是, 绝对不能现在强行关机, 几乎一定会悲剧的, 耐心让它搞完先，硬盘是不会因此死的．

好，我忍着。
Qnap的网站也发了帖子了，售后也发信了。希望明天有回音。

芝麻绿豆

原帖由 rasputin 于 2012-3-25 22:14 发表
你耐性好，换我的话1个小时狂转我就拔电源了。。

我有n多T的数据在里面啊，（其实是舍不得那些电影）

芝麻绿豆

更新，硬盘继续狂转中。。。

不过，我发现，pt竟然在上传中。

真是内牛满面啊，nas在百忙中竟然还不忘了给我的pt帐号增加魔力值。

可是，不想让它增加也不行，因为根本登录不进pt的管理页面。

不知我断开它的网线会怎么样？没有上传量cpu是否会快点？

芝麻绿豆

第5天了，硬盘继续狂转中

Qnap论坛上有人叫我ssh进去手动恢复固件。但是如果数据丢失咋办？

芝麻绿豆

请帮忙看看这些进程中有没有什么可疑的。

sanrunning

What's the NAS OS, Linux? ssh in and kill the session.

芝麻绿豆

原帖由 sanrunning 于 2012-3-26 11:43 发表
What's the NAS OS, Linux? ssh in and kill the session.

linux。
kill哪个session。俺看不懂啊。另外不知道硬盘到底在做什么，如果真是在重组磁盘整列呢？

JuJu

看看log (dmesg command), 应该会有一些信息告诉你系统正在做什么的.

JuJu

不懂你的系统, 只能从一般的来看看, QNAP没有技术支持吗?

future2521

没事啊，硬盘连续转1个月也没事。
慢慢等吧，鼓励一下。

芝麻绿豆

原帖由 JuJu 于 2012-3-26 12:47 发表
看看log (dmesg command), 应该会有一些信息告诉你系统正在做什么的.

dmesg有如下信息。说得是什么呀？
[~] # dmesg
wmem_reserve[]: 0 0
[6598656.760000] Normal: 8306*4kB 5694*8kB 11*16kB 7*32kB 4*64kB 1*128kB 2*256kB 1*512kB 2*1024kB 0*2048kB 0*4096kB = 82632kB
[6598656.760000] 774 total pagecache pages
[6598656.760000] 34 pages in swap cache
[6598656.760000] Swap cache stats: add 279301336, delete 279301302, find 22407260/59971214
[6598656.760000] Free swap  = 298308kB
[6598656.760000] Total swap = 530040kB
[6598656.770000] 65536 pages of RAM
[6598656.770000] 21004 free pages
[6598656.770000] 1621 reserved pages
[6598656.770000] 6521 slab pages
[6598656.770000] 6613 pages shared
[6598656.770000] 34 pages swap cached
[6598656.770000] Out of memory: kill process 10679 (apache) score 15697 or a child
[6598656.770000] Killed process 10679 (apache) vsz:62788kB, anon-rss:0kB, file-rss:368kB
[6601170.230000] smbd invoked oom-killer: gfp_mask=0xd0, order=2, oom_adj=0
[6601170.230000] Backtrace:
[6601170.230000] [<c002ef78>] (dump_backtrace+0x0/0x118) from [<c002f458>] (dump_stack+0x18/0x1c)
[6601170.230000]  r7:00003d51 r6:00000002 r5:c1e8c940 r4:00000000
[6601170.230000] [<c002f440>] (dump_stack+0x0/0x1c) from [<c009e24c>] (dump_header+0x48/0x114)
[6601170.230000] [<c009e204>] (dump_header+0x0/0x114) from [<c009e3fc>] (oom_kill_process+0xe4/0xf0)
[6601170.230000] [<c009e318>] (oom_kill_process+0x0/0xf0) from [<c009e720>] (__out_of_memory+0x120/0x198)
[6601170.230000]  r7:c181a000 r6:00003d51 r5:c1e8c940 r4:c038860c
[6601170.230000] [<c009e600>] (__out_of_memory+0x0/0x198) from [<c009e7fc>] (out_of_memory+0x64/0xd0)
[6601170.230000] [<c009e798>] (out_of_memory+0x0/0xd0) from [<c00a1538>] (__alloc_pages_nodemask+0x548/0x578)
[6601170.230000]  r5:000000d0 r4:00000000
[6601170.230000] [<c00a0ff0>] (__alloc_pages_nodemask+0x0/0x578) from [<c00a1580>] (__get_free_pages+0x18/0x44)
[6601170.230000] [<c00a1568>] (__get_free_pages+0x0/0x44) from [<c0033370>] (get_pgd_slow+0x1c/0xf8)
[6601170.230000] [<c0033354>] (get_pgd_slow+0x0/0xf8) from [<c0063384>] (mm_init+0x9c/0xd4)
[6601170.230000]  r9:cf84d640 r8:cc81b080 r7:cf84d640 r6:c03fdfe8 r5:00000000
[6601170.230000] r4:c1ef74e0
[6601170.230000] [<c00632e8>] (mm_init+0x0/0xd4) from [<c0063638>] (dup_mm+0x7c/0x40c)
[6601170.230000]  r7:cf84d640 r6:c181a000 r5:cf84d640 r4:00000000
[6601170.230000] [<c00635bc>] (dup_mm+0x0/0x40c) from [<c0064450>] (copy_process+0xa40/0xc54)
[6601170.230000] [<c0063a10>] (copy_process+0x0/0xc54) from [<c00647b4>] (do_fork+0x74/0x314)
[6601170.230000] [<c0064740>] (do_fork+0x0/0x314) from [<c002e75c>] (sys_clone+0x34/0x3c)
[6601170.230000] [<c002e728>] (sys_clone+0x0/0x3c) from [<c002b0c0>] (ret_fast_syscall+0x0/0x28)
[6601170.230000] Mem-info:
[6601170.230000] Normal per-cpu:
[6601170.230000] CPU    0: hi:   90, btch:  15 usd:   0
[6601170.230000] active_anon:14 inactive_anon:31 isolated_anon:64
[6601170.230000]  active_file:185 inactive_file:175 isolated_file:32
[6601170.230000]  unevictable:551 dirty:0 writeback:2 unstable:0
[6601170.230000]  free:20710 slab_reclaimable:1129 slab_unreclaimable:5384
[6601170.230000]  mapped:374 shmem:6 pagetables:421 bounce:0
[6601170.230000] Normal free:82840kB min:16384kB low:20480kB high:24576kB active_anon:56kB inactive_anon:124kB active_file:740kB inactive_file:700kB unevictable:2204kB isolated(anon):256kB isolated(file):128kB present:260096kB mlocked:2204kB dirty:0kB writeback:8kB mapped:1496kB shmem:24kB slab_reclaimable:4516kB slab_unreclaimable:21536kB kernel_stack:1360kB pagetables:1684kB unstable:0kB bounce:0kB writeback_tmp:0kB pages_scanned:0 all_unreclaimable? no
[6601170.230000] lowmem_reserve[]: 0 0
[6601170.230000] Normal: 8292*4kB 5697*8kB 26*16kB 7*32kB 4*64kB 1*128kB 2*256kB 1*512kB 2*1024kB 0*2048kB 0*4096kB = 82840kB
[6601170.230000] 824 total pagecache pages
[6601170.230000] 61 pages in swap cache
[6601170.230000] Swap cache stats: add 281322938, delete 281322877, find 22449491/60288905
[6601170.230000] Free swap  = 335144kB
[6601170.230000] Total swap = 530040kB
[6601170.240000] 65536 pages of RAM
[6601170.240000] 21065 free pages
[6601170.240000] 1621 reserved pages
[6601170.240000] 6513 slab pages
[6601170.240000] 6410 pages shared
[6601170.240000] 61 pages swap cached
[6601170.240000] Out of memory: kill process 10680 (apache) score 15697 or a child
[6601170.240000] Killed process 10680 (apache) vsz:62788kB, anon-rss:0kB, file-rss:368kB
[6602754.670000] crond invoked oom-killer: gfp_mask=0xd0, order=2, oom_adj=0
[6602754.670000] Backtrace:
[6602754.670000] [<c002ef78>] (dump_backtrace+0x0/0x118) from [<c002f458>] (dump_stack+0x18/0x1c)
[6602754.670000]  r7:00003d51 r6:00000002 r5:c1cedc80 r4:00000000
[6602754.670000] [<c002f440>] (dump_stack+0x0/0x1c) from [<c009e24c>] (dump_header+0x48/0x114)
[6602754.670000] [<c009e204>] (dump_header+0x0/0x114) from [<c009e3fc>] (oom_kill_process+0xe4/0xf0)
[6602754.670000] [<c009e318>] (oom_kill_process+0x0/0xf0) from [<c009e720>] (__out_of_memory+0x120/0x198)
[6602754.670000]  r7:c1e0e000 r6:00003d51 r5:c1cedc80 r4:c038860c
[6602754.670000] [<c009e600>] (__out_of_memory+0x0/0x198) from [<c009e7fc>] (out_of_memory+0x64/0xd0)
[6602754.670000] [<c009e798>] (out_of_memory+0x0/0xd0) from [<c00a1538>] (__alloc_pages_nodemask+0x548/0x578)
[6602754.670000]  r5:000000d0 r4:00000000
[6602754.670000] [<c00a0ff0>] (__alloc_pages_nodemask+0x0/0x578) from [<c00a1580>] (__get_free_pages+0x18/0x44)
[6602754.670000] [<c00a1568>] (__get_free_pages+0x0/0x44) from [<c0033370>] (get_pgd_slow+0x1c/0xf8)
[6602754.670000] [<c0033354>] (get_pgd_slow+0x0/0xf8) from [<c0063384>] (mm_init+0x9c/0xd4)
[6602754.670000]  r9:c1e660c0 r8:c1cd63c0 r7:c1e660c0 r6:c03fdfe8 r5:00000000
[6602754.670000] r4:c1cd69c0
[6602754.670000] [<c00632e8>] (mm_init+0x0/0xd4) from [<c0063638>] (dup_mm+0x7c/0x40c)
[6602754.670000]  r7:c1e660c0 r6:c1e0e000 r5:c1e660c0 r4:00000000
[6602754.670000] [<c00635bc>] (dup_mm+0x0/0x40c) from [<c0064450>] (copy_process+0xa40/0xc54)
[6602754.670000] [<c0063a10>] (copy_process+0x0/0xc54) from [<c00647b4>] (do_fork+0x74/0x314)
[6602754.670000] [<c0064740>] (do_fork+0x0/0x314) from [<c002e75c>] (sys_clone+0x34/0x3c)
[6602754.670000] [<c002e728>] (sys_clone+0x0/0x3c) from [<c002b0c0>] (ret_fast_syscall+0x0/0x28)
[6602754.670000] Mem-info:
[6602754.670000] Normal per-cpu:
[6602754.670000] CPU    0: hi:   90, btch:  15 usd:   0
[6602754.670000] active_anon:2 inactive_anon:41 isolated_anon:66
[6602754.670000]  active_file:316 inactive_file:423 isolated_file:30
[6602754.670000]  unevictable:551 dirty:0 writeback:37 unstable:0
[6602754.670000]  free:20300 slab_reclaimable:1125 slab_unreclaimable:5380
[6602754.670000]  mapped:378 shmem:6 pagetables:464 bounce:0
[6602754.670000] Normal free:81200kB min:16384kB low:20480kB high:24576kB active_anon:8kB inactive_anon:164kB active_file:1264kB inactive_file:1692kB unevictable:2204kB isolated(anon):264kB isolated(file):120kB present:260096kB mlocked:2204kB dirty:0kB writeback:148kB mapped:1512kB shmem:24kB slab_reclaimable:4500kB slab_unreclaimable:21520kB kernel_stack:1392kB pagetables:1856kB unstable:0kB bounce:0kB writeback_tmp:0kB pages_scanned:0 all_unreclaimable? no
[6602754.670000] lowmem_reserve[]: 0 0
[6602754.670000] Normal: 7884*4kB 5696*8kB 26*16kB 7*32kB 4*64kB 1*128kB 2*256kB 1*512kB 2*1024kB 0*2048kB 0*4096kB = 81200kB
[6602754.670000] 1216 total pagecache pages
[6602754.670000] 79 pages in swap cache
[6602754.670000] Swap cache stats: add 282592973, delete 282592894, find 22477390/60485861
[6602754.670000] Free swap  = 333356kB
[6602754.670000] Total swap = 530040kB
[6602754.680000] 65536 pages of RAM
[6602754.680000] 20648 free pages
[6602754.680000] 1621 reserved pages
[6602754.680000] 6505 slab pages
[6602754.680000] 6581 pages shared
[6602754.680000] 79 pages swap cached
[6602754.680000] Out of memory: kill process 10697 (apache) score 15697 or a child
[6602754.680000] Killed process 10697 (apache) vsz:62788kB, anon-rss:0kB, file-rss:368kB

JuJu

这里面显示的没有看到跟firmware upgrade or array rebuild 有关的, 再看看/var/log/messages?

芝麻绿豆

原帖由 JuJu 于 2012-3-26 14:37 发表
这里面显示的没有看到跟firmware upgrade or array rebuild 有关的, 再看看/var/log/messages?

输入/var/log/messages
说是 Permission denied

进入到/var/log文件夹，也可以看到messages

输入messages
说是-sh: messages: command not found

Juju你说会不会是固件的bug，然后系统就把内存用完了。然后再用硬盘来做虚拟硬盘，然后这个bug把所有硬盘空间都用完了，总之就是在转着硬盘完，永远不会停止。

肿么办，肿么办？

JuJu

如果你怀疑这个, 我看你上面那个resource monitor 不是有看memory usage 的吗? 为什么不看看?

我不觉得会有一直不停下来的事, 到最后总要停下来的, 要不报错, 要不upgrade 成功.

不懂你这个系统, 但是如果是在rebuild, 觉得总有地方会显示的, 我看你那个上面有"disk management", 点开来看看? 有没有显示array status 之类的?

tail -f /var/log/messages 也是access denied? /var/log/messages 需要root privileges 才能看, 他们给的user 没有root privileges?

我看了一下他们网站, 除了这个online support ( http://www.qnap.com/onlinesupport.aspx) 外,还有一个MSN 号q.support@hotmail.com是可以直接跟技术支持联系的, 还在上海有技术支持号码可以打021-5442-9000 ext. 28333, 试试?

pipiclj

你有没有试试拔网线？让他停止上传，看看硬盘是不是不转好点？

mangrove

Run out of memory, kill all unimportant processes, and check which process is using so much memory

neco

你第一天发帖子我就看到了。不过实在是对qnap不懂，就插不上话了。
还是没啥好建议。唯一的就是我自己的惨痛教训，千万不能相信一台电脑。哪怕用raid，也更不能相信。一旦raid控制器芯片之类的坏了，所有的数据恐怕都会丢失。我的教训就是重要数据必须放在两台电脑上互相备份，放备份在一台电脑上和不备份没有区别。

芝麻绿豆

原帖由 JuJu 于 2012-3-26 18:35 发表
如果你怀疑这个, 我看你上面那个resource monitor 不是有看memory usage 的吗? 为什么不看看?

我不觉得会有一直不停下来的事, 到最后总要停下来的, 要不报错, 要不upgrade 成功.

不懂你这个系统, 但是如果是在rebuild, 觉得总有地方会显示的, 我看你那个上面有"disk management", 点开来看看? 有没有显示array status 之类的?

tail -f /var/log/messages 也是access denied? /var/log/messages 需要root privileges 才能看, 他们给的user 没有root privileges?

我看了一下他们网站, 除了这个online support ( http://www.qnap.com/onlinesupport.aspx) 外,还有一个MSN 号q.support@hotmail.com是可以直接跟技术支持联系的, 还在上海有技术支持号码可以打021-5442-9000 ext. 28333, 试试?

JuJu真是热心肠，非常感谢。
我没有系统学过这些技术知识，所有完全是瞎猜。
Memory 的问题排除了， Physical和Swap Memory都有不少空余。
Raid Management进不去，其他大多数服务都如此。
刚刚台湾的技术支持终于回复我了，把system log要了去。再等等看吧。

芝麻绿豆

原帖由 pipiclj 于 2012-3-26 18:36 发表
你有没有试试拔网线？让他停止上传，看看硬盘是不是不转好点？

刚试了一下，好像没有什么好转。

degra

ps 有什么东西在运行？
可以 top 用看吗？

Kzhao19

既然是raid5，就拔出一个硬盘试试

芝麻绿豆

原帖由 neco 于 2012-3-26 19:19 发表
你第一天发帖子我就看到了。不过实在是对qnap不懂，就插不上话了。
还是没啥好建议。唯一的就是我自己的惨痛教训，千万不能相信一台电脑。哪怕用raid，也更不能相信。一旦raid控制器芯片之类的坏了，所有的数据恐怕都会丢失。我的教训就是重要数据必须放在两台电脑上互相备份，放备份在一台电脑上和不备份没有区别。

我也是有这个担心。所以还好有富余备份。
只是nas上还有不少好电影,还有教程、纪录片，不知费了多少工夫下载来。就这么丢掉，有点接受不了。

看来得要再买个nas,两个对拷。

芝麻绿豆

原帖由 gandu 于 2012-3-26 21:35 发表
ps 有什么东西在运行？
可以 top 用看吗？

ps 和 top是什么？

degra

看 running process 的， 执行象 dmesg 一样， 在 ssh shell 里

芝麻绿豆

各位大侠，qnap终于提供了一个解决方案。
但是现在我已经不能进入web GUI， 也不能通过ssh登录了。
我不知他们的解决方案是在做些什么。请帮我分析下，我能不能这样：

先关机（看起来nas并不是在充足阵列）
然后将所有硬盘取出
然后开机，如能进入系统，按照他们的方案执行，
如果不行，我也不知道。。。

qnap方案如下
1.    Replace the apache config as default by the foolowing instruction.
2.    Reset the “ssl secure certificate & pricate key” (see the attached screenshot)
3.    Reinstall the firmware.


Instruction of recovering the default apache config.
1.      Replace the apache.conf that under /mnt/HDA_ROOT/.config/apache
2.      Replace the apache-dav.conf, apache-msv2.conf, apache-musicstation.conf, apache-photo.conf and apache-ssl.conf by default cocp nfig.
3.      The default apache config is stored under /etc/default_config/
4.      Then reboot the NAS and reinstall the firmware.

Command:
a.    Replace the default apache files to current system config.
b.    Replace the default apache file to current apache directory
c.     Replace the default apache files to extra/ directory
d.    Replace the default apache files to original/ directory

Reboot and then reinstall the latest firmware.