面试问题：deal with tough pepole and difficult task

petalviv

想问问大家对在面试中提到的怎么deal with tough people and difficult task有什么观点。。集思广益嘛。。谢谢了先 PS:能举例子的就更好了

dormimi

对事不对人？我也答不好这类问题。。情商有待提高。。

petalviv

我除了知道要避免冲突外想不出来别的。。

dormimi

惭愧。。之前就因为我处理不好，被公司送去专门上了CPA开的这门课。。如何deal with difficault people...

本来跟我吵架的那个人也要去上课，对方经理没预算了。。

最后反正和那个人还成了朋友。。嘿嘿。。

我个人的经验就是对事不对人。。争论也是就事论事，并非针对人。。不一定要避免争吵，而是要找到解决办法。。

tians_soul

我每次面试都会被问到这个问题。。。。
基本每次回答得都差不多， 要有耐心，要沉住气，认真思考对方的需求，
在不违背公司和基本原则的前提下，努力找解决办法，尽力满足对方的要求，争取实现双赢的局面。

tians_soul

原帖由 dormimi 于 2012-2-20 23:00 发表
惭愧。。之前就因为我处理不好，被公司送去专门上了CPA开的这门课。。如何deal with difficault people...

本来跟我吵架的那个人也要去上课，对方经理没预算了。。

最后反正和那个人还成了朋友。。嘿嘿。。

我个人的经验就是对事不对人。。争论也是就事论事，并非针对人。。不一定要避免争吵，而是要找到解决办法。。

DORMI妈这个情况 应该算是如何解决与同事之间的矛盾和冲突啦   也是门学问、、
反正这类问题的核心   大概就是  要冷静，理性，要想解决办法~~~~恩恩

双喜临门

首先说这个人，这个TASK为什么DIFFICULT。
再说为什么你要DEAL WITH这个人或TASK。
最后皆大欢喜的结果~

cani123456

学习学习·~

ysc

其实"dealing with difficult people" 很难在面试中面试出什么东西来

回答基本上就是：对事不对人，保持冷静，大家退一步，找到共同点之类的。
但是实际上很少有人能做到这点，大家吵架的时候起因就是那些鸡毛蒜皮的事情，很多时候本意就是为了公司好，但是就是做不到退一步海阔天空......
而且这个要在各个不同环境中实践的，环境不一样，职位不一样，采取的策略完全不同

rayki

个人意见阿。 对事不对人。这个是咱们国人的普遍说法。但是很难解释的清楚。
我的观点，第一个。承认tough people存在。无论是同事还是客户。  第二。举具体的例子。来说明自己如果解决问题的。如何解决那个difficult task的。   从而避免来简单的解答这个问题。。 其实这个问题没有标准答案。最终都是能解决问题为先决条件的。

同事的话无非是比较难沟通。或者鬼佬争强好胜。实际草包一个。这种情况下例子很多。。还是一样。最后都以解决问题为先决条件。

客户就很正常了。 简单的说。客户即便是错的。也是对的。    因为客户关系导致了整个business的运行。   我记得以前回答过这个问题。。当年给bigpond的客户服务的时候。  设备总是在特定的时间段端口flapping。   客户很是不爽。。  其实最后在现有的基础架构上真没办法解决问题，可惜没办法，客户就是客户。   顺着他。。 抓日志，抓整台设备的报告。 每天早上第一件事就是把当天的日至发给客户。。整整发了1个半月。。最后客户也消停了。。虽然实话讲这个问题以后偶尔还会出现。但是客户也变得不是那么fussy了。

petalviv

网上找到的一些答案：

1. Be calm
2. Understand the person's intentions
3. Get some perspectives from others
4. Let the person know where you are coming from
5. Treat the person with respect
6. Escalate to a higher authority for resolution.