碰上一个无良商家，要跟FAIR TRADING 打交道了。有跟他们打过交道请帮忙看看。

小农民

LG买了一把冲击钻，￥550。一年保修期，一年之内修理了5次。其中开关3次，充电器一次，电池1次。
电池是卡子全折了，不能和机身连接了。不过商家说电池不在保修范围，而且态度还不错，给找了两块废电池，让我们自己回家换上。
充电器修理大概2周，态度不错。
开关是第1，4，5次。第一次大概在4月份，用时3周多。
第二次8月底，连他们的员工抖认识我们了。我让他放上紧急维修，他说没问题，而且主动说第二天打个电话给松下（厂家），让他们能不能把配件寄来，他们在店里自己修，而不用象以前一样返回厂家去修，这样会快很多。05/09，来电话告知修好拉。
08/09，第五次，开关又坏了。12/09老公送去的。这一次连他们自己都不好意思了。说真的对不起。我问他松下的机器是不是真的质量这么差，你们碰到过这种情况麻？他说从来没有过，你们的运气太差了。而且他主动说如果修的时间长的话我会提供你一件同类工具先用着。态度又不错。
晚上跟LG一商量，觉得保修期马上就要过了，如果再坏就很麻烦了，干脆跟他们商量一下，我们补点钱，让松下给我们换个新的得了，省得天天修，麻烦四了。
13/09，上午打电话去跟他们说了，他们说据他们所知一般松下时不会给换的，不过一定帮我们问问。态度始终还不错。
下午，接到他们的电话，说他们把钻打开了，发现现在的开关不是他们一周以前放进去的那个新的，而是一个旧的，所以一定是我，我LG，或者时我们的工人（我们自己还是工人呢，我呸，该死的鬼子的虚伪的礼貌）把开关换了，所以我们不能再享受保修了，如果要把钻修好的话165刀，爱修不修，随你便。态度恶劣。

对于我们这样英文不好的人，气的我肚圆。
找组织吧。打电话去FAIR TRADING,说让我填个表，正式投诉。等我下载了表格后发现他们要求要先通知商家你要投诉他。我现在担心如果我通知他们的话他们会不会把所有的证据都销毁来个一推六二五？我们手上除了一张发票以外什么都＄，没有任何的曾经维修的记录。我们现在就想他们给换个新的，旧的实在不敢用了。

大家来给点意见，我们有赢的希望吗？给支几招把，我们应该怎么办？:si78:si78:si85

beibei2006

better keep the repair record.
Ding!!

goldenapple

那个开关到底有没有换过？

horseanddragon

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小农民

我们也不知道到底有没有换过。LG说是他们的开关装反了，灯也不亮了，而且修完最后一次之后明显感觉枪没有劲，冲击钻不冲击了。
我们什么RECORD 都没有，怎么办？如果实在没戏的话我就不费劲了。还有FAIR TRADING 真的管用吗？反正我知道WORKER COVER 还是听管用的。


  商家信息：


    F&K POWER TOOLS

338,PARRAMATTA RD, STANMORE NSW 2048

青山75

楼主自己人换过那个开关没有不知道？

小农民

虽然我是中国人，虽然我有劣根性，但是我不会为了这么点小事说谎。

如果换过的话我有必要进来这里被人BS吗？还有如果FAIR TRADING 最终发现我自己换过的 话我是不是很给中国人丢脸啊？:si82:si11 我 这点自觉性还是有的

horseanddragon

已补充到黑名单，给lz加点分

horseanddragon

晕死，没分了，先打白条

青山75

那没有就是没有，别说不知道啊。本来我还觉得3楼兄弟问得不好，楼主说不知道，倒让我觉得真的可疑了。

本来他们提的这个，是站不住脚的。你们买来家用，怎么可能找到同样的旧开关换上？另外修理过很多次，这个他们也很难否认。
因为他们去原厂申请配件，这些都会有记录，要篡改这些记录，都要冒很高的法律风险。

而且法律更多的会保护消费者，举证责任应该在他们。我觉得面对无良商家，就应该坚持到底。不要怕麻烦。
这种怕麻烦，才是中国人的重要问题。哪怕从社会公益的角度，要让好人受到鼓励，要让坏人受到惩罚。这是我们作为社会一员的责任之一。

我的原则是，宁可花10倍的精力和金钱去打官司，也不放过一个坏人。不惯他们这毛病。

原帖由 小农民 于 2006-9-15 14:21 发表
虽然我是中国人，虽然我有劣根性，但是我不会为了这么点小事说谎。

如果换过的话我有必要进来这里被人BS吗？还有如果FAIR TRADING 最终发现我自己换过的 话我是不是很给中国人丢脸啊？:si82:si11 我 这点自觉性 ...

[ 本帖最后由 青山75 于 2006-9-15 14:35 编辑 ]

海君芋夫

同情LZ中.从所述过程中,似乎打开过钻的都是商家的人.要是如此,不知这样是否能起码震慑一下商家.既然商家说怀疑LZ自行拆换过.那么LZ完全也有同样的理由怀疑维修人员做了手脚,因为过程中只有商家有两次调换.可以要求他们提供维修计录(一个管理有序的企业应该有完善的维修记录),因为商家的说词已经不止是在找藉口,还严重置疑了顾客的诚信了.这可不能小视. 既然LZ没做愧心事,就应该在商家面前理直气壮一点.最好是和他们面对面讲.如果他们仍坚持己见,最后还可以正式通知他们你要走FAIR TRADE了.

小农民

我们的意思弄拧了。
我的意思是说我也不知道他们到底给我们换了新的没有。也许他们就是把旧的搞一搞就糊上能用然后把新的配件米起来说修好拉也有可能啊。
我当然肯定我们怎样没换过。
但是我没法证明。

青山75

他们这么说本身就不合情理，修理过3次然后说换了，我觉得这个举证责任在他们。
如果可以这样，那所有商家修理不好，都可以说是消费者换了配件。如果他们说你换了配件，
应该在接收返修的时候当时指出来，东西放他们那里1天了，然后说你们换了零件，这个谁会信啊？

如果是我，我一定跟他们奉陪到底。

海君芋夫

原帖由 小农民 于 2006-9-15 15:01 发表
我们的意思弄拧了。
我的意思是说我也不知道他们到底给我们换了新的没有。也许他们就是把旧的搞一搞就糊上能用然后把新的配件米起来说修好拉也有可能啊。
我当然肯定我们怎样没换过。
但是我没法证明。

你是无法证明你们,那么就让商家设法证明他们好了.现在他们把球踢给你了, 你要先踢还给他们.不能上来就示弱了.没老想着要证明自己,让他们也证明给你看.再说他们的证明材料跟本无法证明是你们私换了.相反,你还应该质问商家,难道他们就是这样以旧充好,蒙骗顾客的吗?拿出捍卫自己权利和名誉的气势来.

lanse

OZ有的商家, 确实有点不道德. 前两天我在 harvey norman买了台洗机, NND, 竟然把最后一台DISPLAY SET给我了, 关键的一个螺栓还断了, 让我花了一个星期的时间谈判, 才答应明天给我换台新的, 要不是我自己去找, 等着吧. 不拖你个10天半月的, 没结果. 真是觉得有点不可思议啊.