(已解决)悲剧,收到3的手机帐单 超了好多 求助

fat_square

谢谢大家的,打了电话,3的啊三同意减掉50%的费用.(其实应该可以减免更多,因为我觉得这次责任3公司明显理亏,3公司一直没有更新我的usage,连续8天没有更新,误导用户继续上网乃至超了流量.我每天都有流量的查询截图了,可以去tio投诉他们) .但我就放弃了,因为毕竟是没注意在前面超了流量.

打客服电话,半天没人接,等时候吃了碗面还是没有接通,继续等了很长时间,终于有人接通了,客服啊三先是问了情况,然后再等2分钟,说免掉100,我不同意,说不是全部我的责任,说是双方都有责任,要求免掉50%的费用,然后请示supervisor再等2分钟,他说行免掉50%的费用, 我就放弃了,因为毕竟是没注意在前面超了流量.

现在已经关掉roaming,关掉2G的网络,不在下载东西,只一般浏览网页,下次不会再发生了..教训

这次3的上网usage一直没有更新(从1月26日到2月4日帐单出来,一共9天),所以大家上网要注意..今天收到3的帐单,是3的iphone $59的cap.里面包含了2G的上网.收到的帐单是$325.

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因为新搬家,暂时没有宽带,所以暂时用iphone techering共享来给笔记本上网.一般浏览网页和qq.而且我基本每天在MY 3上面查我的剩余流量,确保不会超出2G的限额.



26号下载了一个东西,然后过了2天后上去查询了一下剩余流量还有124MB, 这个时候我还是担心已经超了,所以不敢再多上网.29号和30号我再次登录MY 3上去查我的剩余流量,上面显示还是124MB. 于是我认为我还有124MB剩余流量可以使用,所以在后面陆续上了几次网.



现在收到帐单了,宽带使用部分如下:




帐单其实26日就已经没有流量了并且超出了,27日查询My 3 就已经产生了二百多的费用,但是查询到当时我的剩余流量还是保持在124MB, 在28号我就在3的网站发了咨询过去询问我的billing是否有问题,让3客服回复,但是一直没有收到回复.



我想问一下,26日那次超出了流量是我的责任,但后面多次查询剩余流量,因为My 3里面的信息错误,让我误认为我还有上网流量剩余,从而导致的后面我多次上网,这部分的责任我可否有机会申诉免掉..



本人刚到不久,希望能足迹朋友能帮忙给下意见.还没工作,这部分费用对于我来说还是压力很大.



ps:在1月14日到2月2日之间的大部分My3查询剩余流量,我都当场截了图保存的.2月2日查询的截图如下,显示还有124mb可用


[ 本帖最后由 fat_square 于 2011-2-10 16:36 编辑 ]

白雲山民

去電腦板問

kensong

使用额度更新有延迟的。

3申明过的。

这种事情很多人遇见过。

lovemylife

Ps, roaming不算在cap里的,如果家里信号不稳定就会额外被收钱

JessieDu

原帖由 kensong 于 2011-2-9 06:13 发表
使用额度更新有延迟的。

3申明过的。

这种事情很多人遇见过。

每个公司的都有延迟

自游自在

我的朋友也遇到同样的问题,超过了流量,他被罚了600多刀.申诉过,没成功,最后乖乖交了钱.

月亮

这个没办法申诉，因为确实是你用的

fantasia

我12月份遇到一样的事。后来减免了一半bill。因为用iphone pennytel打电话，忘记后来关掉mailbox了，结果超了usage还在接收。internet超了200多刀。
我电话给克服，通了三四此电话，最后manager免了half bill。我是说我以往记录良好，我不知道internet tethering会占用usage。virgin也没象optus那样给用户提示。口气坚决，一定不同意representative的处理，找到manager就好，他们有减免权限的。我当时是manager call我 晚上九点多。说到后来那manager还让我多体量她，说她带下面的人很难带，因为我投诉之前处理我的一味男性客服态度恶劣。

lz英文可以的话，别怕去试试看。每次电话记住那人名字工号。初来乍到一定是会花钱
买教训的，大家都这么过来的，别太难过，面包会有的。

iphone打字太累了！！

另外你的deal还涉及到usage data delay，我不知道three 在terms and conditions是如何写的，有否告知用户delay的期限？什么是delay？什么原因会导致delay？用户遇到这种情况该如何处理？ 这里一定是有漏洞的，显见的telecomm霸王条款。我很确定的说，只要你坚持一定能减掉的。我local同事为了10刀的bill 跟telstra扯了一个月，成功了

[ 本帖最后由 fantasia 于 2011-2-9 10:01 编辑 ]

Caterpillar1979

上次我也是一不留神超了70多，然后不想用了。打电话去说要退了，然后阿三客服跟我软磨硬泡了一会儿，最后主动提出帮我减掉了50块。我就说先不退了，再考虑一阵。

神仙

原帖由 fantasia 于 2011-2-9 09:52 发表
我12月份遇到一样的事。后来减免了一半bill。因为用iphone pennytel打电话，忘记后来关掉mailbox了，结果超了usage还在接收。internet超了200多刀。
我电话给克服，通了三四此电话，最后manager免了half bill。我是说我以往 ...

非常同意，但只有一点，楼主英文不好没问题，印度话溜的话绝对OK！

fantasia

哈哈，ls的，我笑了，那小子确实印度人。
第一次在足迹打这么多字还是在iiphone上，给加点分吧？！富有的同学们！

640

先打上客服，说明情况，不要急； 第一个阿三一般无法帮得了你，他/她需要问当值的supervisor 或懒惰的直接转你到神马部门去argue你的帐单，一般hold1个小时也没人听那种；说你要告去TIO

然后你需要他们给你一个solution，一般他们会说要investigate, 然后什么几天后给你答复；地球人都知道，他们会给你答复才怪。说完，挂掉。再打一次，问你帐号上是不是有你刚才打的电话的纪录，具体写了什么，如果没有，那就打倒有人写纪录上去为止。继续说你要告去TIO

等一天。没电话的话，直接上ｔｉｏ．ｃｏｍ．ａｕ　基本上就可以了。　

胡须康

几个月前49的cap，超了260，打电话去客服给免了100，吸取教训装了个quota的软件，随时可以看看用量。
结果这个月又超了180，这回估计没有的打折了。

fantasia

it is hard to reduce ur exceeded voice  usage, but not a big deal for ur exceeded data usage.

shayy

I think there is a reminder on my three saying broadband usage has up to 48 hours delay.

yn2000

(paopaobing(58)) ,lz的确是用啦，你能怎么说呢！

yn2000

昨天拿同事TPG的手机来试了一下手机internet，10分钟就显示有10M的流量啦，很是令我吃惊！只是开来几个网页而已，网速连flash都打不开！

cydzzj

原来手机上网这么危险，还是不用了好

公主

原帖由 胡须康 于 2011-2-9 10:13 发表
几个月前49的cap，超了260，打电话去客服给免了100，吸取教训装了个quota的软件，随时可以看看用量。
结果这个月又超了180，这回估计没有的打折了。

我通常都用2个号码，2个cap, 这样安全点

俺最多的一次超了700多，而且是打长途打超的，好不容易给我免了一半，之后就一直用2个cap，这样可以避免大账单！

DMW

帐单上Include Usage那一列是不额外收费的，但是Charge Usage是收费的，从你的帐单看，你的charge usage用了526M, 所以他们收你200多块。

[ 本帖最后由 DMW 于 2011-2-9 11:18 编辑 ]

月亮

原帖由 DMW 于 2011-2-9 11:14 发表
帐单上Include Usage那一列是不额外收费的，但是Charge Usage是收费的，从你的帐单看，你的charge usage用了526M, 所以他们收你200多块。估计你上网的时候没有在3的网络内，是roaming状态。

我觉得是超过限额了

kr2000

无线网流量非常贵，千万小心
而且人家是usage charge并不是penalty, 所以很难把钱要回来

DMW

对对，刚刚发现他include usage那里已经用了1.98G了。他26号那天用了124m，估计他把这124m当成还剩下的用量，所以一直上网。

odds

EN, 打国际长途打超了100多~哎.......

icesnoopy76

Excessive mobile data pricing is an expensive trap. This is well known.

fat_square

谢谢楼上的回复,的确我是超了2g的流量了.我也不是要求全部减免,因为的确是我超了.
关键是,我是1月26日超流量的,从1月26到2月4日帐单来之前的这段时间网上查询都是显示我还有124Mb的remaining,这不是误导吗?这个延迟也太长了.我等了几天发现还是124MB,所以我后面一直用手机上网.否则我知道超了,我会马上关掉.

楼上各位,我还没学习怎么加分,找不到入口.稍等

墨尔本的水獭

原帖由 JessieDu 于 2011-2-9 08:26 发表


每个公司的都有延迟

有些公司延迟高，有些公司延迟低

比如，我用exetel的sim卡上网，现在就能查到昨天（8号）的详细流量使用状况


同样是ADSL宽带，我用的supernerd，大概每天更新一次当月的流量使用总量
但是我朋友家的bigpond就可以查询每天的使用量，包括这一天上传了多少，下载了多少

fat_square

打客服电话,半天没人接,等时候吃了碗面还是没有接通,继续等了很长时间,终于有人接通了,客服啊三先是问了情况,然后再等2分钟,说免掉100,我不同意,说不是全部我的责任,说是双方都有责任,要求免掉50%的费用,然后请示supervisor再等2分钟,他说行,我就放弃了,因为毕竟是没注意在前面超了流量.

现在已经关掉roaming,关掉2G的网络,下次不会再发生了..教训
这次3的上网usage一直没有更新(从1月26日到2月4日帐单出来,一共9天),所以大家上网要注意..

ericlgq

据说那个ROAMING是关不掉的。。。

stumbby

你这跟roaming没关系啊， 而且关掉那玩意没用， roaming只适用于国际， 3这个特殊设置不算roaming的。 另外手机公司最后几天都是更新特别慢或者干脆不更， 专门逮你这样压着cap用的。。。。