说点什么--北京修车厂

北京修车厂

我是俞霆。首先感谢1年多来大家对我的信任和支持，没有了您们的帮助我也不会走到今天。是的，其中发生过这样或那样的问题，而对问题的处理上确实有种种的不足。但我确实是努力地，诚实地劳动。因为我像很多移民一样，都是从零开始，一来到这里什么都没有。10年前开始做学徒，都是像新移民一样的拼命地生活，拼命地工作。所以我可以理解我的客人跟我的斤斤计较。我更理解您们对车的需求和车对您们的重要以及您对的车的爱护。对于您们的一些指责，要承认我是有责任的，但对于这个行业，我想对于每个大场还是小场同样的问题每天都是在同样的发生的。如果我做得还好，欢迎您来让我为您服务，如果我做得不好，更欢迎你的批评，我会虚心努力地改正。然而巧合的是为什么偏偏在这个时候，在我的旁边出现了一家新的车场的时候，所有的指责却纷至沓来。
  还是回到自身上来。对于管理上的问题，3月1日，北京修车场加盟了THE TYRE FACTORY连锁店。我正按照总公司颁布的管理规章和制度逐渐的改善和条理化，在吸取先进的管理方法和经验下，在过一些时间，相信会有很大的改观的。这对于自己本身也是一种提高。
  对于员工的问题，我对员工进行了很大的调整，现在共有员工7名，3名鬼佬，（1名经理，2名FULL TIME ），4名华人（3名大工，一名学徒）（老陈，广州人，20年的澳洲修理经验：张毓，北京人，北京理工大学毕业，原北京达世行汽车服务有限公司中级技工：任晓明，天津人，原天津四联汽车服务公司高级技工，大修组组长，高级电工。），而总公司也会定期对员工进行培训，实行考核。这是加盟连锁店的统一要求。
  对于技术上的问题，随着3名新的有经验的有水平的员工的加入，在加上总公司的培训和考核，在这个层面上相对于以前会是很大的提高，请拭目以待。
  对于一些造谣和污蔑，我也必须澄清一下，在旧的地方，我一共也就只有3名员工，两个大工，一个学徒工，而当学徒的是我的表弟，我愿意不愿意给钱，是家事，你并不用拿这说事吧。看来，你一定是有这种经历了。
  对于RWC执照，你简直是造谣，这不是中国，这造不了假。你是真富有想象了，假的RWC？路局都是吃干饭的吗。空白RWC的证书丢了都是要报警的，我有假的你怎么不去告我呀。我的LICENSE NO 是10993LV，你去VICROAD查去，看看什么叫做吊销。做为同行，你的这种言论太无知了。
  对于高呼北京修车场关门大吉的人，我不禁要问，你是希望我关门呢，还是希望我关门呢，还是希望我关门呢。是的，我是关门了，是对你这种申请个ID，就上来胡说八道的人关上了门。
  最后，我谢谢大家善意的，中肯的意见和建议，鄙视恶意的攻击和造谣。经过这一次的蜕变，北京修车厂一定会脱胎换骨地展现在大家的面前，接受您的监督，听取您的意见。北京修车场会不断地自我完善，诚实地对待每一位客人，希望您可以给我一个机会，让我为您服务。

[ 本帖最后由 北京修车厂 于 2010-3-24 00:38 编辑 ]

kingkingdad

支持！

人生几何

太好了, 我正发愁去哪里做维护呢. 终于看见你出来说话了. 我还去你那啊.因为我以前给你打过电话,觉得你没他们说的那么那个.所有一直都不知道该不该去呢.这下好了. 星期六行吗,我明天给你打电话?

芥末夏天

恩，和楼上一样，本来最近被说的有点迷惑，之前都是去lz那做service的，刚好也该做了，这周会给lz打电话，还是想去你那了呵呵。

墨尔本流浪狗

呵呵，TIM，清者自清的。作为老顾客，我绝对挺你。

北京修车厂

原帖由 墨尔本流浪狗 于 2010-3-22 23:15 发表
呵呵，TIM，清者自清的。作为老顾客，我绝对挺你。

清者好难自清

可可可心

顶，于大哥

pink_maomao

嗯，挺楼主，这样才叫汉子，来争论，也是拿出证据来的，象之前放出风声那几个ID，不知道还会不会再来解释一下。

denverlu

楼主的老店去过两次，不喜欢TIM的傲慢或者怠慢，也许是我过于挑剔也许是太敏感，价格与其他连锁汽修店差别也不大，总之后来就不去了。黄瓜白菜，各有所爱，其实也没有什么大是大非。
不过，同是移民，还是希望你的生意越做越大，服务能够越来越好！

豆宝宝

呵呵，从来没有怀疑过。

rb

恭喜Tim新店开张，改天继续修车去，能给个新电话不？多谢。
BTW，那个RWC说得实在是太离谱了。

peng

希望客服质量能不断提高, 相信LZ的为人, 继续支持你的工作. 没了.

citypiger

要不是哥们儿最近手头实在紧
一早就上你那儿换正时皮带了......
可怜车上次service完该97000km的时候再做一次
现在都已经101xx了.....

KDS摩斯狗

看到俞霆的帖子要上来顶一下了。和tim接触不多也不少。自己的那辆现代getz去做过一次维护，一次是因为后刹车灯不亮了，麻烦tim换个灯泡外加换了2根刮雨的橡皮条。
tim话不多，但是干活认真。我喜欢这样的人，专业，和你不多废话但是你很放心把车子交给他。
反正只要是我身边朋友或者同事要找地方做维护我都是推荐tim的。
都不知道之前有什么帖子说tim不好了？做生意吗，也是众口难调。
希望北京修车厂越来越好。

神仙

说实话，刚开始去，觉得还不错
车一有什么问题就去找KIM
还曾经介绍朋友去
后来再去，做个SERVICE，换个灯可以从12点搞到下午6点，当然这不是TIM本人做
但是无论谁做，太浪费客人的时间了
所以现在都是多花点钱去其他地方了
时间就是金钱啊

野心男人

我有点迷糊了。tim搬家了吗？那个北京新雅不是Tim的了吗？
总之我是肯定去tim那里的。

ozsmallbizowner

tim 人不错。对于我们这些外行，修车人的品行，是我们选择车行的最重要因素。要不然，我也不会从dandenong 跑到mitcham去做维护。

西北农夫

与俞霆打过多次交道了,9楼说的傲慢应该谈不上.
犹豫了几天, 还是约好了周六去BJ做12w公里的service.

sinohwc

我不是托，TIM的服务不错，说他傲慢太假了吧？我每次有事情给他打电话都很耐心给我解答，他估计都不知道我是谁。需要改进的是做好预约的安排，不能预约了还让客人等很久。

典

看起来LZ公司需要一套比较好的CRM系统，提高客户满意度
让客户可以直接从网上预约，并能看到大约要等待多久, 等 等 等 等...

zn7726

LZ需要在SYDNEY开家分店 (paopaobing(56))

jessiehua

支持一下TIM，值得推荐

way0109

旁边那家不知道心里怎么想现在，哎~

tyxzh

tim搬家了吗？我们还会一如既往的支持你的

换了电话吗？地址？

stumbby

原帖由 典 于 2010-3-23 10:49 发表
看起来LZ公司需要一套比较好的CRM系统，提高客户满意度
让客户可以直接从网上预约，并能看到大约要等待多久, 等 等 等 等...

你说的CRM系统太贵也， 除非总公司提供否则楼主应该负担不起。

redroc

陪朋友去过新雅车行，老板不错啊，也很负责！

frankielynna

crm也许不用，但是安排好这个应该不难得，只要想安排好。

stumbby

谁不想安排好啊，但我觉得Tim一家子没有这个管理能力， 否则也不用加盟， 他自己也意识到。

小米爸

首先对TIM表示支持, 人很实在, 白手起家做到现在也不容易.

跟TIM打过好几次交道, 不像是会做假RWC的人.

修车的价钱很厚道, 服务有提升空间. 个人意见TIM应该少花点世界做具体工作, 多花点时间在管理上.

小小强

人生就像一场戏～～～ 而中国人是最喜欢唱戏的～
一句话～ 我顶Tim~~