印度要求外卖平台别再承诺“10分钟送达”

dootbear

金融时报：印度要求外卖平台别再承诺“10分钟送达”

在印度政府警告“过度追求速度会危及安全”之后，印度头部配送平台开始撤下“10分钟送达”的宣传承诺。

这个行业雇用了数百万名从业者。

知情人士说，印度劳工部长曼达维亚（Mansukh Mandaviya）上周与Eternal、Swiggy、Zepto等公司高管开会时表示，“10分钟承诺”正在损害“工作场所安全”。

这些公司辩称，10分钟目标只是营销口号，但在沟通后仍被说服撤掉相关宣传。

Eternal旗下Blinkit平台周二把标语改为“3万多种商品送到你家门口”，Swiggy也取消了10分钟承诺。

零工工会称赞政府出手遏制他们所说的“危险”配送承诺。

这类承诺让快速增长行业里的安全与低薪问题更突出，而这个行业的增长由印度不断扩大的城市中产需求推动。

印度网约交通工人联合会（Indian Federation of App-Based Transport Workers）全国秘书长、特伦甘纳邦零工与平台工会（Telangana Gig and Platform Workers’ Union）创会主席萨拉丁（Shaik Salauddin）周二晚说：“这是保护零工与平台工人生命与尊严的重要、而且非常必要的一步。”

他还说：“10分钟送达模式逼迫配送伙伴做出危险的道路行为，承受极大压力，并处在不安全的工作条件中。”

自新冠疫情以来，印度“即时零售”（quick commerce）在各大城市迅速扩张。

大量低成本且就业不足的劳动力，加上消费者对速度的更高需求，推动许多亏损平台打起了消耗战。

压力在去年圣诞期间集中爆发。数千名零工发起全国性罢工，要求提高工资、提供社保，并停止他们认为带有剥削性质的“10分钟送达”要求。

为了减轻冲击，许多电商平台在节日期间给工人发放短期激励。

因为很多人一天不干就没钱，数以百万计的人没有参加罢工。

Elara Capital估算，参与罢工的零工只有1.8%，因此对业务扰动有限。

Eternal的CEO戈亚尔（Deepinder Goyal）也受到批评，因为他声称“10分钟承诺”不会让配送员变得更危险。

他在元旦当天发帖说：“你在Blinkit下单后，2.5分钟内就能完成拣货和打包。然后骑手平均只跑不到2公里，用大约8分钟送达，平均速度是每小时15公里。”

他还写道：“如果我不在这个系统里，我也会以为零工被剥削，但事实不是这样。”

Elara分析师陶拉尼认为，撤掉不写进合同的“10分钟”口号，主要是“形象层面的调整，而不是改变业务本质”。

Eternal周二晚在声明中表示：“就我们的即时零售业务Blinkit而言，商业模式没有变化，不会对公司造成任何实质影响。”



来源：

https://www.ft.com/content/8ac7c6e9-ce7d-4d6c-b186-e832935e7c49


Chris Kay in Mumbai and Jyotsna Singh in New Delhi

Published44 minutes ago

dootbear

本文要点:

1. 印度政府警告“10分钟送达”危及安全，平台开始撤下相关承诺。

2. 劳工部长与Eternal、Swiggy、Zepto会面后，企业改口号不再强调10分钟。

3. 工会称10分钟模式逼配送员冒险赶路、压力巨大，低薪与安全问题被放大。

4. 罢工曾在去年圣诞爆发，但参与率约1.8%；分析称撤口号更像公关调整。

利马克

真能10种送达这么厉害?

dinglongdong

印度人跟在东大后面，尾气都没闻到

hankz

这次站印度，千万别学中国不好的地方

click

能保证十分钟送达对消费者当然是好事
但是越高的服务水准对服务系统的要求也就越高
尤其是服务系统从厨房餐厅扩展到公共交通以后

这种事情应该监管，但是像这种直接对商业行为指手画脚并没有什么好处

明天

在印度，差评会被扣钱吗

joshua_cas

十分钟是从取到外卖开始算吧？

innsfree

joshua_cas 发表于 2026-1-16 15:54
十分钟是从取到外卖开始算吧？

是从下单开始算。
而且10分钟还是长的，两年前就有平台保证5分钟送达，送不到骑手就会被平台罚分，没有完成KPI奖励。

innsfree

骑手工资也很低。一个骑手小哥一天工作15小时，收入763卢比，相当于8.43美元。
https://x.com/ImSoniya24/status/2001589779310547406

ahadell

以前听说印度IT公司里工程师就可以聘请专职司机，当时就很好奇他们收入怎样。估计和上面这位外卖小哥有一拼。

kolinxu

印度版的反内卷。。。。？

利马克

innsfree 发表于 2026-1-16 16:10
是从下单开始算。
而且10分钟还是长的，两年前就有平台保证5分钟送达，送不到骑手就会被平台罚分，没有完 ...

5分钟，太不可思议了

joshua_cas

innsfree 发表于 2026-1-16 16:10
是从下单开始算。
而且10分钟还是长的，两年前就有平台保证5分钟送达，送不到骑手就会被平台罚分，没有完 ...

没想到印度这么卷，国内的平台都做不到

innsfree

利马克 发表于 2026-1-16 20:49
5分钟，太不可思议了

就是。5分钟送达要有大量前置仓备货，还有大量骑手待命，不知道怎么做到的。印度难道不堵车不等电梯的吗？