Jetstar个人用户体验分享（无褒贬，仅为真实感受）

jinluo

这只是我作为长期用户的一点体验分享，不含任何褒贬之意。



我一直频繁使用Jetstar：国际航线上去过日本（直航和凯恩斯转机都坐过）、普吉岛、新西兰、斐济；澳洲境内基本也都是乘坐Jetstar。选择它，除了因为澳洲就三家主流航司（Jetstar、Virgin、Qantas），当然最重要的原因是它价格便宜。而且Jetstar是Qantas旗下的子品牌，有时候即使买了Qantas高价机票，执飞的也还是Jetstar。对我来说，它的官网购票页面也挺好用，算是User Friendly的UI设计。

不过从7月31日起，Jetstar将停飞亚洲航线，不知道飞夏威夷的航线是否也会受到影响。那条线路在淡季的票价确实便宜到难以拒绝。

很多人吐槽Jetstar容易取消或延误，这种郁闷无奈我完全理解，我们也经历过，但整体来看，作为多年的用户，我的体验总体还算不错。当然，也有几次hiccups：

一次是从普吉岛回程，当晚的航班临时因为机场需要紧急维护，停飞所有航班。Jetstar将整机乘客安排到附近一家度假村，提供了宵夜和住宿，第二天一早叫醒大家吃早餐，再送回机场登机，处理还是比较周到的。

另两次是孩子清晨飞往阿德莱德的航班被取消：一次是到达机场后发现Jetstar整天都停飞阿德莱德航线，我们当即购买了Virgin的航班，并通过Jetstar邮件里的链接全额退款，过程顺利。另一次是提前收到通知，点击邮件中的链接，无需补差价就顺利改签了同天稍晚的Jetstar航班。

这次是临时决定去布里斯班，订了周六晚上7:35的航班。我家领导那天早下班，回来后我们就直奔机场，把车停在Jetstar专用的长时停车场（其他停车场因为长周末都满了）。我们匆匆在机场吃了晚饭，就去排队登机。不久便听广播通知：原本从布里斯班飞来的飞机上有人突发疾病，航班改道先飞悉尼进行急救，因此我们这边登机将延误2小时。因为是突发状况，乘客们基本都理解。

但最终我们等了整整3小时，Jetstar按规定发放了每人10澳币的基础餐饮券。只是太晚了，机场多数店铺已经打烊，我们也只买到了饮料和咖啡。后来广播再次通知大家去排队登机，乘客们都非常开心——终于可以走了！但等了半小时后，又一则通知：机组人员在飞抵墨尔本后自我评估，认为状态不适合飞行，航班再次延误。此时已是晚上11点多，想改签其他航司也来不及了。

Jetstar宣布：如果不想继续等待，可以选择全额退款；如果还想继续飞，就请耐心等待后续安排。大家情绪非常激动和无助，纷纷质问地勤人员：为何机组在悉尼时不做评估？那时至少还有机会尝试改签其他航司。Jetstar后来说正在协调新的机组人员，还缺一位。一个多小时后，终于广播宣布：新机组人员已经到齐，正在赶来机场路上，乘客们顿时鼓掌叫好。但也注意到Jetstar此时安排了两名持枪保安站在登机口，场面变得有些微妙——虽然乘客没有继续争执，但大家心里都觉得难受：我们只是些焦急无助的旅客，为什么要用武装保安“镇场”？

好在最后两位飞行员和机组成员都赶到，凌晨12:30重新排队登机，我们终于出发，顺利抵达布里斯班，也算还能在昆州度过完整的两天假期。

回头看，虽然那晚经历了一些波折，也有对Jetstar的不满，但他们确实做到了力所能及的安排。至少没有把我们留到第二天，分配到本来就很满的长周末航班。如果调配不进去，也许我们根本就去不成昆州了。

selina79

作为jetstar好几年付费会员，客服一生黑，不接受反驳

violinlearner

很好的一手体验

jinluo

有图有真相

violinlearner

selina79 发表于 2025-6-19 14:50
作为jetstar好几年付费会员，客服一生黑，不接受反驳

什么是付费会员？

violinlearner

jinluo 发表于 2025-6-19 15:34
有图有真相

能够理解，看到这样的画面令人不安

jinluo

violinlearner 发表于 2025-6-19 15:38
什么是付费会员？

买个Jetstar会员，一年几十块，可享受会员票价，比正常票价大概便宜几十块。

violinlearner

jinluo 发表于 2025-6-19 15:50
买个Jetstar会员，一年几十块，可享受会员票价，比正常票价大概便宜几十块。 ...

原来如此，感谢填补知识空白了

Kdst494

jetstar适合脾气好的人座，我脾气不好，受不了那个气，所以从来不考虑jetstar

jinluo

violinlearner 发表于 2025-6-19 15:57
原来如此，感谢填补知识空白了

琴主都是坐大牌航班吧

andrea.ruc

Jetstar Asia只是澳洲Jetstar子公司，在新加坡，是這個子公司不飛了，跟Jetstar在澳洲沒什麽關聯的。。

反正我作爲用戶，jetstar一生黑，能不飛就不飛

joaquin

我上一次飞jetstar 是在新西兰，嗯，飞了半天没能落地Queenstown（还是那种眼看就要落地然后突然又飞起来的！），改去CHC，加油，再飞，终于落地，吓死人

再上一次是凯恩斯，嗯，航班取消。。。给安排了酒店，报销晚餐和车费。除了浪费一天时间，别的倒是没有啥。

但是，我也不飞Jetstar了。

jinluo

Kdst494 发表于 2025-6-19 16:23
jetstar适合脾气好的人座，我脾气不好，受不了那个气，所以从来不考虑jetstar ...

层主都是坐什么航司呢？

jinluo

joaquin 发表于 2025-6-19 16:26
我上一次飞jetstar 是在新西兰，嗯，飞了半天没能落地Queenstown（还是那种眼看就要落地然后突然又飞起来的 ...

澳洲境内的话，只有选Virgin 或 Qantas

violinlearner

jinluo 发表于 2025-6-19 16:24
琴主都是坐大牌航班吧

也不是，只是很少在澳洲境内旅游

不过在日本坐过jetstar的日本国内航班

jinluo

andrea.ruc 发表于 2025-6-19 16:25
Jetstar Asia只是澳洲Jetstar子公司，在新加坡，是這個子公司不飛了，跟Jetstar在澳洲沒什麽關聯的。。

反 ...

楼主要经常飞澳洲国内航班，且自费 ，受不了Virgin单程要贵$100-200 ，而且也取消、延误，没有最佳用户体验。

shine_on

joaquin 发表于 2025-6-19 16:26
我上一次飞jetstar 是在新西兰，嗯，飞了半天没能落地Queenstown（还是那种眼看就要落地然后突然又飞起来的 ...

我也在凯恩斯末班航班被取消过一回，拉去一个motel住了一晚，包晚餐还是给的credit已经不记得了

ginginyingying

我jetstar基本只用来飞大阪，两年club member基本都是为了这个续的。返程免费的时候买400来回要什么自行车。
对我来说这条航线：
1.直飞9小时，目前没有任何一个主流航司有
2.我没有遇到过延误，五次+往返
3. 位置跟一般经济舱差不多大，皮座
4. 无餐食，这个在我这完全加分，首先本来经济舱的饭也不咋地。然后可以完全无视放饭时间，平飞就可以放下椅背睡觉。jetstar我唯一会买的服务就是靠窗座。上机吃个药睡到下机。

就导致朋友们觉得我一直在去日本……

微风细雨

上一次坐Jetstar 是2019年12月去日本
临近出发 新闻里铺天盖地Jetstar的延误新闻 想想我是2段航班去东京 着实捏了一把汗 结果航班正常 仔细想了一想 这么多年 Jetstar国内航班从没有延误取消过 我对它的印象还是不错的
反而澳航 去年去日本 航班因为引擎故障 取消 不发短信通知 到了机场Checkin 被请去暗戳戳一角才知道 同城旅客给2张出租车票打发回家 游客们给送到机场的酒店 虽然买了旅游保险 也无啥用 因为引擎故障导致的航班延迟是不理赔的

澳航现在也取消了偏远地区许多航班 造成去Heron Island 回悉尼在当地必须多住一晚 Gladstone下午4点的航班永久取消了 差评

jinluo

ginginyingying 发表于 2025-6-19 17:09
我jetstar基本只用来飞大阪，两年club member基本都是为了这个续的。返程免费的时候买400来回要什么自行车 ...

我们去日本三次，第一次是Jestar直飞，大阪进，东京出，不到$400。第二次JAL直飞，东京进出，$750左右。第三次Jetstar凯恩斯转机，东京进出，$400多。飞行体验几乎一样。我家孩子不喜欢，发餐时，气味一传来，他们就皱鼻子。我也不吃飞机餐，就带点零食上飞机。

jinluo

微风细雨 发表于 2025-6-19 17:32
上一次坐Jetstar 是2019年12月去日本
临近出发 新闻里铺天盖地Jetstar的延误新闻 想想我是2段航班去东京 着 ...

边远地区，Rex有没有航班？

我们坐过一次Rex从阿德莱德到Port Lincoln

微风细雨

jinluo 发表于 2025-6-19 17:33
我们去日本三次，第一次是Jestar直飞，大阪进，东京出，不到$400。第二次JAL直飞，东京进出，$750左右。 ...

Jetstar 以前还有直飞？
其实吃东西无所谓 我都是日本带东西吃：）

jinluo

微风细雨 发表于 2025-6-19 17:36
Jetstar 以前还有直飞？
其实吃东西无所谓 我都是日本带东西吃：）

2015年墨尔本直飞大阪，来回347刀（12岁以下298刀），后来取消了。现在只有布里斯班，黄金海岸，凯恩斯直飞日本了。

微风细雨

jinluo 发表于 2025-6-19 17:44
2015年墨尔本直飞大阪，来回347刀（12岁以下298刀），后来取消了。现在只有布里斯班，黄金海岸，凯恩斯直 ...

真心好价呵
我以前直飞是日航
中国有144小时免签后 都是先去上海待几天然后飞到日本
上海有很多航班到日本各地

微风细雨

jinluo 发表于 2025-6-19 17:36
边远地区，Rex有没有航班？

我们坐过一次Rex从阿德莱德到Port Lincoln

其实也不算是偏远地区 只是悉尼没有直航到矿山重镇Gladstone 必须布村转机
澳航到那里是双螺旋桨飞机QantasLink
现在回程下午4点去布村的班机取消了 导致从Heron Island出来的船无法同一天回到布村 转机悉尼
那样的话不但得多一天假期多还一天旅馆费用

violinlearner

jinluo 发表于 2025-6-19 17:44
2015年墨尔本直飞大阪，来回347刀（12岁以下298刀），后来取消了。现在只有布里斯班，黄金海岸，凯恩斯直 ...

悉尼也有jetstar直飞关西机场的，就是绕开了墨尔本

azurej

jetstar飞机的椅子太不舒服了 往上微微翘起 正好顶住大腿筋 坐不了多久就浑身不舒服 太痛苦了 飞一次就说88了

jinluo

violinlearner 发表于 2025-6-19 20:34
悉尼也有jetstar直飞关西机场的，就是绕开了墨尔本

是啊，就是把墨尔本直飞给砍了

还有去汉城也是，独独墨尔本没有直飞。不过发现新加坡航空公司墨尔本飞汉城不是旺季时也就$700-$800

jinluo

azurej 发表于 2025-6-19 20:45
jetstar飞机的椅子太不舒服了 往上微微翘起 正好顶住大腿筋 坐不了多久就浑身不舒服 太痛苦了 飞一次就说88 ...

Jetstar澳洲境内基本是Airbus A320 family，国际是Boeing 787-8 Dreamliner。

飞机设计有待改进

joaquin

shine_on 发表于 2025-6-19 16:59
我也在凯恩斯末班航班被取消过一回，拉去一个motel住了一晚，包晚餐还是给的credit已经不记得了 ...

那看来我那次待遇不错啊。
给安排的高级酒店，晚餐报销，还发了早餐的 credit.