大家小心Origin这家公司了，不信守承诺

斗破苍穹

当初网上签了这家公司的电力，网上写得好好的，签了以后得$200 credit，小字写“三个月以后才能得”，ok可以，然后用了足迹上一个朋友的折扣码，根据他们网上的信息，双方各得$50 credit，白纸黑字写清楚第一次bill以后得

我交了第一次bill，迟迟看不到credit，打过去，客服花了好长时间，告诉我“是你朋友得，不是你得”，然后我纠正他让他看他们网站上写的

这么明显他没法抵赖，告诉我需要几天时间内部讨论。。。我打算等到下周再没结果就直接raise case with energy ombudsman了

玩不起就不要玩

滤霸

客服毫无悬念又是宇宙中心大印度的吧?

sun-shine

Origin 是tier 1 的大公司， 不会因为50 dollars 耍赖的。

一个可能是 IT 出问题了。  utlity pricing 很复杂的， Origin 换了系统， 出错是正常，不出错才是意外。 -- 不要问我怎么知道的。

至于客服得到消息， 和网上写的不一样。  那可能是 Product owner 根本没有跟其他部分沟通好。  客服得到的培训是A， marketing 的内同是B。

都是大公司病。

斗破苍穹

滤霸 发表于 2024-11-13 17:30
客服毫无悬念又是宇宙中心大印度的吧?

是的，exactly

斗破苍穹

sun-shine 发表于 2024-11-13 17:39
Origin 是tier 1 的大公司， 不会因为50 dollars 耍赖的。

一个可能是 IT 出问题了。  utlity pricing 很 ...

为了帮助纠正他们的毛病，我已经贴心的在Energy ombudsman网上lodge了case

tyler_kwok

sun-shine 发表于 2024-11-13 16:39
Origin 是tier 1 的大公司， 不会因为50 dollars 耍赖的。

一个可能是 IT 出问题了。  utlity pricing 很 ...

origin不会耍赖，但是彡哥会。

他耍赖不是为了贪了那些钱，反正也到不了他口袋。他就是想糊弄一下，随便找个说法把楼主打发掉，赶紧把case close了而已。

没干过suppor可能不会想到这些门道的。这事怪origin的话有点冤但也不太冤。

marco_lw

应该是菲律宾的客服，我投诉N次了

Melorz

tyler_kwok 发表于 2024-11-13 19:33
origin不会耍赖，但是彡哥会。

他耍赖不是为了贪了那些钱，反正也到不了他口袋。他就是想糊弄一下，随便 ...

所以客服的KPI是靠close case来算的吗？

tyler_kwok

Melorz 发表于 2024-11-14 08:58
所以客服的KPI是靠close case来算的吗？

客服KPI可多了去了，case worked，case closed，CSAT，first response time，resolution time，各种。

彡哥基本上不解决问题，只解决提问题的人。

nfxian

sun-shine 发表于 2024-11-13 17:39
Origin 是tier 1 的大公司， 不会因为50 dollars 耍赖的。

一个可能是 IT 出问题了。  utlity pricing 很 ...

内部人士

sun-shine

斗破苍穹 发表于 2024-11-13 19:25
为了帮助纠正他们的毛病，我已经贴心的在Energy ombudsman网上lodge了case

ombudsman 是个好东西， 当真的有问题而无法解决的时候。

但是这个问题，应该很容易解决。   不如，你在Origin app 上发一条 complaint, 或者app review 上留言。  只要on shore 这边的人看到了，联系你，就解决了。

ombudsman case， 需要填写很多的东西， 太累了。 最后的结果也可能是 case team 的看到了，联系你，然后问题解决了。

关键这不是一个复杂的问题。  

斗破苍穹

sun-shine 发表于 2024-11-14 12:54
ombudsman 是个好东西， 当真的有问题而无法解决的时候。

但是这个问题，应该很容易解决。   不如，你在 ...

我也是没办法，以前不止一次打电话给电力提供商解决问题，都是拖着，我联系ombudsman，很快就解决

这回Origin，我问客服有没有reference number，告诉我没有，我说没有的话我下次打电话来，又一个人接，又告诉我需要2-3天时间处理，然后陷入这个循环，我怎么办？客服无言以对

所以我直接一步到位，ombudsman会督促他们真正干活

sun-shine

斗破苍穹 发表于 2024-11-14 13:35
我也是没办法，以前不止一次打电话给电力提供商解决问题，都是拖着，我联系ombudsman，很快就解决

这回O ...

每次都需要ombudsman 来督促，才能解决问题。  这充分说明了这些公司的 call centre 只是个摆设。  这都是外包造成的后果。

希望更多的人不要怕麻烦， 多开一些ombudsman case。  但是等到case team 忙不过来， 反馈到管理层， 反思外包是不是真的省钱， 可能是一代人的时间了。

斗破苍穹

sun-shine 发表于 2024-11-14 13:48
每次都需要ombudsman 来督促，才能解决问题。  这充分说明了这些公司的 call centre 只是个摆设。  这都 ...

完全同意，现在各行各业都是这种情况，一打电话就是好好好，马上解决马上解决，但通常这些客服其实都是一问三不知，他们只想快点结束这个电话，问题还在那里，下次打电话换一个客服又要从头开始。。。

站在公司的角度上，也许看上去是省钱了，但是解决问题的效率变差了很多很多，最终能否省钱不知道。。。

sun-shine

斗破苍穹 发表于 2024-11-14 13:52
完全同意，现在各行各业都是这种情况，一打电话就是好好好，马上解决马上解决，但通常这些客服其实都是一 ...

call center 是解决简单问题的。  而case team 才是解决棘手的问题。  现在case team 解决简单的问题， 那公司的operation cost 一定上升的离谱。

就跟GP 和 ED 这样类似的。大家都跑急诊， 医院就瘫痪了。

斗破苍穹

sun-shine 发表于 2024-11-14 13:58
call center 是解决简单问题的。  而case team 才是解决棘手的问题。  现在case team 解决简单的问题，  ...

马上Origin有人给我打电话，5分钟不到问题解决了，credit拿到了

哎，客服真的啥都不懂。。。