银行卡被盗刷，银行撇清责任，不予赔付，是否该接受银行同情的仨瓜俩枣？

linjingnan

我的朋友的CBA银行的银行卡在去年12月30日被盗刷5,500多澳币，在这之后银行回复称，在2023年11月13日，我朋友使用了三星设备注册了Google Pay的第三方钱包并绑定该银行卡，因此被盗刷的钱是通过该google pay在线购物导致的，银行因绑定时，有发出过一次性的netcode到我朋友手机号，并且只有在他正确填写该号码后，银行卡才能成功绑定到google pay。再绑定成功后，使用Google Pay消费时，银行将不会提醒用户，因而我朋友在年底回国期间没有接到银行有关被盗刷的动账提醒信息。然而，我朋友根本没有任何三星设备，也从来没有在2023年11月13日注册过Google Pay账号，亦未有绑定过银行卡到Google Pay上，同时那天他注册在银行的手机号所在的苹果手机没有接收到来自银行有关绑定Google Pay的一次性Netcode信息。银行也无法提供2023年11月13日下发Netcode到我朋友的手机号的证据，移动运营商Optus也无法提供相关证据。在这种情况下，银行认为自己没责任，以人道同情的理由同意给我朋友1000澳元作为同情，我朋友不同意，去AFCA投诉银行，银行很快将同情金增加到2000澳元，银行继续坚称自己没责任，如果3月1日前不同意，就交由AFCA来调查，银行之前答应的2000澳元的同情金就会随之作废，由AFCA决定是否赔偿。此时，我朋友只有银行回复的邮件和银行被盗刷的存款变化情况的截图，没有11月13日证明手机没有收到银行netcode的来自移动运营商的证据。请问这个情况下，以我朋友目前掌握的证据情况看，如果请AFCA来调查，判定银行责任，全额赔付的可能性有多大？如果有法律界的朋友，请给点法律层面的指点。谢谢。如果大家觉得银行全陪不太大的可能，那就接受2000元的同情金先。

nanami666

上电台啊， 2GB 发邮件给他们， 他们出面， 银行必定赔付，都不用走什么AFCA， 不过前提是你朋友要英语好， 能够和他们可以交流。 今天早上有个case， 就是一个人手机卡被黑客port out了， 巧合的是 他那个时候在荒山野岭， 手机没信号， 等他回悉尼了， 才发现手机出了问题， 然后一查，自己房贷10多万全部被转走， 然后HSBC 一开始不赔， 2GB曝光介入后， HSBC连利息都赔。

ginginyingying

真的是朋友吗

lippea

我怎么记得很多人说银行会给退还盗刷的钱啊

小短睫毛

ginginyingying 发表于 2024-2-21 16:18
真的是朋友吗

看破不说破

mingn04

当然由AFCA裁决。

linjingnan

nanami666 发表于 2024-2-21 16:13
上电台啊， 2GB 发邮件给他们， 他们出面， 银行必定赔付，都不用走什么AFCA， 不过前提是你朋友要英语好， ...

他英语没问题，这个建议是个好建议，回头建议他可以试试

linjingnan

mingn04 发表于 2024-2-21 16:31
当然由AFCA裁决。

如果以现在的证据水平，AFCA裁决说银行没责任，陪不回来不就还不如现在接受2000了么

linjingnan

lippea 发表于 2024-2-21 16:24
我怎么记得很多人说银行会给退还盗刷的钱啊

小红书上都这么说，结果实际上不都这样，也有不行的

linjingnan

ginginyingying 发表于 2024-2-21 16:18
真的是朋友吗

事就是这个事，你关心的点没啥意义，爱谁谁

yacobe

绑定google pay认证步骤还蛮多的。所以银行一般不认为这属于盗刷。你是说卡在完全不知情的情况下绑定了别人的手机？这太离奇了。

lippea

linjingnan 发表于 2024-2-21 16:39
如果以现在的证据水平，AFCA裁决说银行没责任，陪不回来不就还不如现在接受2000了么 ...

我个人觉得银行觉得自己没错，没道理从一千还加到两千的"同情金"。

linjingnan

yacobe 发表于 2024-2-21 16:58
绑定google pay认证步骤还蛮多的。所以银行一般不认为这属于盗刷。你是说卡在完全不知情的情况下绑定了别人 ...

有没有可能手机短信被劫持了或者被中木马了，或者银行内部监守自盗，直接后台拦截下发的netcode

chenrenchun

lippea 发表于 2024-2-21 17:44
我个人觉得银行觉得自己没错，没道理从一千还加到两千的"同情金"。

因为如果不能和解，到监管部门介入调查的话，无论结果银行都要付一笔调查费的。

linjingnan

lippea 发表于 2024-2-21 17:44
我个人觉得银行觉得自己没错，没道理从一千还加到两千的"同情金"。

您这个逻辑跟我不谋而合

水小米

CBA有内鬼 妈的 我连netbank savings都能被盗连到别人的paypal 吓死人

linjingnan

水小米 发表于 2024-2-21 18:22
CBA有内鬼 妈的 我连netbank savings都能被盗连到别人的paypal 吓死人

那这样，CBA能不心虚么

Kangar00

nanami666 发表于 2024-2-21 16:13
上电台啊， 2GB 发邮件给他们， 他们出面， 银行必定赔付，都不用走什么AFCA， 不过前提是你朋友要英语好， ...

在哪里看到这个消息，HSBC赔本+利息的？

zpai

其实银行真的要提供可以检查都绑了什么
现在很多 google pay, apply pay, paypal
各个网站付款后都让你保存信用卡信息在他们那里

都是很危险的
应该银行要提供，解绑的工具

红蝴蝶

zpai 发表于 2024-2-21 19:09
其实银行真的要提供可以检查都绑了什么
现在很多 google pay, apply pay, paypal
各个网站付款后都让你保存 ...

付款直接用信用卡支付即可，我不明白为什么要用google pay,PayPal, 等第三方，有什么好处吗？

hgaox

zpai 发表于 2024-2-21 18:09
其实银行真的要提供可以检查都绑了什么
现在很多 google pay, apply pay, paypal
各个网站付款后都让你保存 ...

google pay apple pay的安全性远大于一般的实体信用卡（只要手机的密码或者生物学识别信息被攻破和泄露）

参考

Apple Pay 中的免接触式凭证
若要将数据从支持的凭证传输到兼容的 NFC 终端，Apple 会使用 Apple 增值服务 (Apple VAS) 协议。VAS 协议可在免接触式终端上或在 iPhone App 中实施，并使用 NFC 来与支持的 Apple 设备通信。VAS 协议仅在短距离内有效工作，可用于将免接触式凭证独立显示或显示为 Apple Pay 交易的一部分。

设备靠近 NFC 终端时，终端会通过发送凭证请求以开始接收凭证信息。如果用户的凭证具有凭证提供者的标识符，用户需要通过面容 ID、触控 ID 或密码来授权使用该凭证。凭证信息、时间戳和一次性随机 ECDH P-256 密钥将连同凭证提供者的公钥一起用来派生出一个加密密钥，以对发送到终端的凭证数据进行加密。

从 iOS 12.0.1 截止到 iOS 13，用户在将凭证显示给商家的 NFC 终端前，可手动选择凭证。在 iOS 13.1 或更高版本中，凭证提供者可将手动选择的凭证配置为要求用户认证，或无需认证即可使用。

https://support.apple.com/zh-cn/ ... ecbd55491ad/1/web/1

hgaox

zpai 发表于 2024-2-21 18:09
其实银行真的要提供可以检查都绑了什么
现在很多 google pay, apply pay, paypal
各个网站付款后都让你保存 ...

apple pay是本地储存的吧

zn7726

自己不知道的情况下，竟然绑定了google pay？这不太可能吧。绑定手机pay都要发短信验证的啊

ADT

楼主回国期间，芯片是否取出？他人有无可能接触到？

xiaohuangniu

如果确信自己没错就不要接受, 5,000对银行来说根本是nothing. 随便一个信用卡赖账都超过这个钱.

g11

此时，我朋友只有银行回复的邮件和银行被盗刷的存款变化情况的截图，没有11月13日证明手机没有收到银行netcode的来自移动运营商的证据。

没收到过信息当然不可能证明自己没有收到。 明明是应该银行提交自己发送了Netcode的证据而不是客户提供。

RGIA

去年我也遭遇同样的事情，不过是Coles 信用卡。发现被盗刷2000多，coles卡还专门发短信说交易异常，马上报失。后来Coles 卡说是我的卡在一部三星手机上连接了账号，而且还是发了授权的code，是我自己把Code给了别人建立另一个手机Pay。我从来没有收过短信，不可能授权另一部手机绑卡，同时我的Apple Pay一直正常。

Coles 卡一口咬定他的系统了有发过短信，要我自证没有收到短信。我给Kogan 打电话要求短信清单，Kogan 拒绝出具证明因为有涉及隐私的法律问题，即使账号本人要求也不行。Kogan要求警方或律师出信，他们才能判断是否配合。但Kogan 客服口头上可以证明我并没有收到短信，但客服无权出具书面证明。

然后我又去联系警方防电子诈骗的部门，他们只是立了Case No，说有消息会通知，但不会去信Kogan 要资料。反正就是死循环，作为一个弱势的消费者，你根本没有能力去做调查，银行要赖账真的一点办法都没有。

我和Coles 卡反复拉扯了九个月，它可以把钱临时退给你，但Case没有关闭，正式承认是盗刷。 Coles 说它的保险公司不认可。我和不同的客服投诉了很多次，说Coles 有法律部门，他们可以直接跟Kogan要明细，Coles 又说这不是它的责任。九个月后，Coles 直接发信说Case 关闭，refund不支持。但好像又没有拿回临时退给我的钱。

本来打算去政府投诉的，一直拖着没做。我在其他地方看到很多人都又类似的遭遇，可能我还是应该去投诉一下。

forceback

如果是我，我选择让AFCA判决，但是你这事本身和普通盗刷不一样，但我觉得AFCA判决的结果应该不会低于2000。另外银行自己提高赔偿金额未必是银行理亏，我曾经也投诉过AFCA，很明显感觉到银行对AFCA非常紧张，对我的赔偿金一直涨，而且急着让我答应，最后不但我的损失全赔，还多给了1000刀。他们现在只肯给你2000，不愿全赔，我觉得反而说明银行觉得有胜算。

civ

也许银行遇多了， 就油条啦。