气死人了（发泄帖）

season128

下班后去aldi 买点东西， 被他们的价牌误导了。有两个价牌：一个是牛油果1。49per each, 一个是3.99 per kg.当时就只看到了3。99 per kg 那个。就拿了两个，结账的时候，发现是按1。49per each 算得。 就拦了个女staff问能不能给check out 一下。 结果那个女的就说，3。99 是per bag. 我说没看到一袋一袋的，而且你的牌子上也没有per bag得字样阿。 那女的就说如果写 per bag 是不prefessional 的做法（当我是傻子阿）， 然后有说我不会看价牌等等（反正就是没她的错）而且声音越来越高， 我的火气也越来越高。 我原也就是问问。那成想被人说了一顿。 我气的找了他们的manager, 结果就是收银的那个小子，那个女的听我要找manager , 就冲那个男的大喊，她（指我）要见你。让后就走了，比manager 还manager. 我就问那个manager，这就是你们对待customer 得态度。so rude. 结果那个manager 屁也不放一个。最后还是在其他customer 得压力下，对我说i apologize for her  to you.

出了门以后，越想越气， 尤其我这个人不太会吵架，嘴笨。老还不上嘴，就把自己气的浑身发抖。
澳洲的这种mislead 的手段越来越多， 而且这类customer service 的人的素质真差，总以为所有customers 都是傻子，能蒙一个是一个。 气死我了

righttang

消消气消消气

很多时候是很赖皮的，就像safeway葡萄，上面写着3.99/KG，然后下面放着一袋一袋,其实一袋里面大概有1.5KG

但是一般的人就以为，是一袋1KG，然后4块钱，结帐的时候，才发现多买了2块钱葡萄。。。

joanneyjp

这种就是促销手段，经常在特价边上放正常价格的东西，有人拿错了也就自当倒霉了，但是safeway还相对好些，有开始标价多少钱/kg了，但是也不是统一/kg的标准，买东西还是要当心。

熊猫宝宝

阿:o  有这种事啊，那以后得留意着点了

servicestream

我上次去coles就差点买了17刀一个kg的蔬菜，汗得要死，下面标签是1.98。。。结帐的时候居然是17刀

林草123

我上个星期去SPRINGVALE越南店买水果，上面是特价2。99。我买完付帐，收银要收3。99/KG。说上面要有标记才可以按特价算的。我回去找理货的，说不行。没MARK就是没MARK。我在那里挑芒果的时候，价钱变了三次。在不到10分钟的时间里。我也不是生气，就觉得怎么能这样呢？我挑的时候你明明写着，2。99。就因为没让你给了MARK，我就要付多几块钱？
还好后来老板给了MARK了。唉，在SPRINGVALE那里买菜看来还是要知道行规的。

狗熊

LZ消消气，为了这种人气坏身体不值得

那个收银的是MANAGER的LD吧(paopaobing(85))

AnyView

原帖由 狗熊 于 2009-10-23 20:58 发表
LZ消消气，为了这种人气坏身体不值得

那个收银的是MANAGER的LD吧(paopaobing(85))

很有可能 ...........

houge

水熊又在做好事，开导楼主初步见效。。。

canyon

lz 别拿别人的错误惩罚自己
犯不着

doubleseven

我觉得aldi优势纯粹属于果蔬上便宜点。但果蔬品种太有限了。

他们所谓便宜的产品，不就是aldi自有品牌嘛，
老是误导消费者说在coles safeway买小半车东西的价格，在aldi可以买一大车。
丫它拿自由品牌跟独立品牌价格比，能不一大车么，
aldi怎么不跟coles和safeway的自有品牌价格去比。

aldi基本也不讲究什么服务态度。打招呼和说再见也随他们心情。
因为不提供塑料袋，就不给客户packing了。

我在coles safeway拿自己的greenbag，不仅他们会帮packing，还会很周到的被文，化学产品要不要单独一个塑料袋啊。
有时候还会被人家感谢一下，说我saving the plastic了。
偶尔再跟人家聊2句。 要是价格有错还能免费得商品。

反正真的很不喜欢aldi的购物环境。

chinara

呵呵，LZ 如果有时间的话，看看Aldi 网站上有没有投诉电话或是email 之类的，可以继续投诉，往高投诉，把事情搞大一点。

我认为一般这样的大的服务行业都很重视投诉的。。

如果没时间懒得和他们扯，就想开点儿。。生气很不值得。。

那女的没准比那个manager 资格老，以为自己能当manager ，实际上由于能力或服务太差，当不上，结果很不服那个manager，都有可能。。

[ 本帖最后由 chinara 于 2009-10-23 22:00 编辑 ]

doubleseven

不见得，
上次我投诉princeline，找到网站上的，给他们写了事情经过
人家P都不放一个，就会了个email说多谢你的宝贵反馈。

alyssa

不要就退了它。
最多多买几次，多给她退几次，麻烦麻烦她。
哈哈。。
没必要和自己怄气。。

chinara

原帖由 doubleseven 于 2009-10-23 22:01 发表
不见得，
上次我投诉princeline，找到网站上的，给他们写了事情经过
人家P都不放一个，就会了个email说多谢你的宝贵反馈。

哈哈哈。。。看来最实用的是学好英语，和他们对骂。。求人不如求己。。

打电话呢？我现在和optus 打交道，经常要求和他们的supervisor 讲话，一般还管用。。我遇到的supervisor 态度还都不错。。

doubleseven

我没骂，
但当时我就跟那个pharmist理论来着
他丫冷处理我
把我晾柜台那，去服务其他民众了。

doubleseven

原帖由 chinara 于 2009-10-23 22:11 发表


哈哈哈。。。看来最实用的是学好英语，和他们对骂。。求人不如求己。。

打电话呢？我现在和optus 打交道，经常要求和他们的supervisor 讲话，一般还管用。。我遇到的supervisor 态度还都不错。。

我这人有点电话恐惧症
不管用什么语言，能发email绝不发手机消息，能发手机消息绝不打电话
一通电话我就神经紧张，总急着挂电话。
我怀疑我有什么心理疾病。

chinara

原帖由 doubleseven 于 2009-10-23 22:15 发表


我这人有点电话恐惧症
不管用什么语言，能发email绝不发手机消息，能发手机消息绝不打电话
一通电话我就神经紧张，总急着挂电话。
我怀疑我有什么心理疾病。

看过 午夜凶铃 ？？？

wxb1122

原帖由 doubleseven 于 2009-10-23 21:32 发表
我觉得aldi优势纯粹属于果蔬上便宜点。但果蔬品种太有限了。

他们所谓便宜的产品，不就是aldi自有品牌嘛，
老是误导消费者说在coles safeway买小半车东西的价格，在aldi可以买一大车。
丫它拿自由品牌跟独立品牌 ...

lin515228

我这人有点电话恐惧症
不管用什么语言，能发email绝不发手机消息，能发手机消息绝不打电话
一通电话我就神经紧张，总急着挂电话。
我怀疑我有什么心理疾病。

怎么跟我家相反。

我家是能打电话绝对不发信，更不发手机。找不到人来说明情况，觉得老拖着不舒服。

简单幸福快乐

我有一朋友 就是投诉电话的supervisor 我们都叫他问题处理机器。 他其实很怕接到电话 尤其是鬼佬的，华人还好点。 他每天下班都很不开心。 其实他们也挺可怜的

高密公主

In Aldi the service attitude is always bad.

applenet

是哪家ALDI啊，集体抵制它！

owner

我也是，一次在ALDI看到土豆很便宜，原价牌上另夹了个新价格，便宜的也不是很多，结帐的时候还是按原价算的，manager过来，指给他看价格，他上去把夹上去的新价格拿下来放到旁边，说标错了。

xiaobao

有一次我去Franklin买拖把，special price $10，付钱时scanned price $17。我说price tag说是$10。Cashier去看了一下，果真是$10。Cashier说"Sorry. Now you can have this for free." 我说:"I am happy to pay the special price $10." 她说"No, we can't charge you anything. You can get it for free.  It's our policy..."

DMW

楼主消消气。

skipy

原帖由 applenet 于 2009-10-24 14:09 发表
是哪家ALDI啊，集体抵制它！

再现“家乐福”

skipy

现在超市有两种标价：
1， 是整体价， 如一包2KG的苹果 ￥4.00
2， 是单位价，如上2KG的苹果 ￥4.00,  在底下， 又标有￥2.00 PER KG。

洋人算数不好， 标“单位价”，是让他们好比价。

skipy

消消气吧，楼主，

你是拿钱买消费， 不是拿钱买气受。

5years

其实ALDI的很多货品都是两个标价。一个是每个包装的价钱，另一个是该包装如果折合成1KG是多少钱，这是为了方便顾客的好办法。因为很多包装不是整KG的，可能是335G，850G。但实际上多数顾客都是以KG来比较价钱。 所以ALDI为了方便客户，实际上已经帮助客人算出了每KG的单价了。

我每周都去ALDI买东西，仔细分析过他们经营方式，的确有特点。

ALDI为什么价钱便宜，这和他们的经营方式有关。我观察到有：
1、ALDI对于信用卡消费的客人要多收1%的钱。
2、员工既整理货品，又收银，工作内容不固定。根据结帐客人的多少自动调整收银人员的多少。当客人多时，理货的会自动先去收银，十分灵活。

3、ALDI的Trolly都是要放两刀押金的。客人只有将Trolly放回Trolly bay才能取回押金。还Trolly看似有点不方便，但正是这样才保证了客人一进门就可以有Trolly用。

4、ALDI虽然不提供塑料带，但提供免费的纸箱。所以到ALDI购物的客人都很习惯用纸箱装货品。 这样既方便了客人，也减少了ALDI处理纸箱的工作量。这是很好的idea。同时收银时用纸箱也比塑料带快很多。

5、收银的员工都是坐着工作，只负责收银但并不帮助客人装货品，主要都是客人自己装。

6、收银的流水带很长，大大方便了客人，加快了收银速度。 大家可以比较一下，ALDI与其他店的收银速度，ALDI绝对是最快的。但为什么快呢？  流水带长，可以将很多货品放上去，收银的员工只要手顺势一播，就可以扫描价钱。但需要客人自己整理货品来配合。

7、大家注意到没有，每家ALDI收银的外面都有很长很长的一个条状的台面。这是给客人整理货品用的。因为ALDI的收银很快，所以客人通常是先将东西放到Trolly里，然后到这个台面去慢慢再整理。这样就大大方便了后面的客人，加快了收银速度。

我最欣赏的就是ALDI结账的方式，太快了。有时看到前面的客人整整一货车的东西，都堆了满满一流水带，但收银的员工仍然可以很快的处理。

也许有人会问，ALDI为什么不能帮助客人，将货物一个一个的放到塑料带里，给我提供更多的Service呢。

这样的做法其实为客人节约了大量时间，不用枯燥的排队。想像一下，如果有两个客人分别买了满满两货车的东西，在非ALDI的商店结帐。刚好你排在后面，那要等多长时间。而实际上多数去ALDI购物的客人都是买很多东西的。

总结：上面的种种小细节正是体现了ALDI独特的经营思路。降低了成本，给客人提供了方便。

[ 本帖最后由 mushroomwest 于 2009-10-25 11:42 编辑 ]