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NBN转入EXETEL，瞬间NBN connection box不能用了，怎么办 [复制链接]

小苏苏

皮靴族

发表于 2023-7-13 07:54 来自手机 |显示全部楼层

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用过好几家公司的NBN服务FTTC，交接非常丝滑。但昨天中午我在EXETEL网上提交转EXETEL后，仅几小时邮件通知我激活了，但我家里却没网络了。我重启了白色的connection box，那个connect 的灯就变成红色，一直闪烁，还有clicking的声音。我电话客服，对方说是NBN供应商的问题，已提交ticket问供应商了。
我怀疑是我这次转入exetel后，对方把我的service number改了，NBN connection box识别不到我原来的号码，以为我把盒子带到别的地方去使用了所以绑定不了，是这样的吗？请问应该怎么解决？谢谢

键盘超人

铜靴族

发表于 2023-7-13 09:02 来自手机 |显示全部楼层

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Exetel 有新的登录用户名和密码需要填写在路由器isp界面里，正确了吗？

patent

皮靴族

发表于 2023-7-13 09:12 |显示全部楼层

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ISP一般都会把问题推给NBN，然后你就等吧。短则三天，长则1周。

9528

皮靴族

发表于 2023-7-13 16:22 来自手机 |显示全部楼层

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猜的，大概是PPPOE的，需要在路由器内设置用户名和密码，自己看下welcome onboard 的邮件，不懂就打给客服

bigmousebig

皮靴族

发表于 2023-7-13 16:42 来自手机 |显示全部楼层

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我家的情况你可以参考
第一，一定要在你自己的路由器上输入用户名和密码，这个应该在给你的激活邮件里，找一下，并且千万确定输入正确。
第二，有时候他们懒得改接口，直接用下一个接口，我家的情况就是这样，把你的路由器网站接到NBN盒子的第二个接口试试，如果我没记错，NBN盒子有四个接口，试试第二个吧

小苏苏

皮靴族

发表于 2023-7-13 17:53 |显示全部楼层

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键盘超人发表于 2023-7-13 09:02
Exetel 有新的登录用户名和密码需要填写在路由器isp界面里，正确了吗？

是NBN的那个connection box一插电话线就闪红灯。以前转，只要ROUTER里设置新的帐密就行。这次直接MODEM连不上了

小苏苏

皮靴族

发表于 2023-7-13 17:56 |显示全部楼层

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bigmousebig 发表于 2023-7-13 16:42
我家的情况你可以参考
第一，一定要在你自己的路由器上输入用户名和密码，这个应该在给你的激活邮件里，找 ...

现在是NBN给的那个白色的盒子上的connection灯一直闪红灯，我网上查是line fault。路由器的设置没问题。其实这个NBN给的白色盒子有点像国内的有线电视盒子，和家庭地址绑定的，你拿到别的地方去是用不了的。所以我怀疑exetel把那个NBN白色盒子的service number改了，造成NBN白色盒子以为我拿到别的地址去用了，所以一直闪红灯

今天约了NBN的人明天上门看下

小苏苏

皮靴族

发表于 2023-7-13 18:02 |显示全部楼层

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9528 发表于 2023-7-13 16:22
猜的，大概是PPPOE的，需要在路由器内设置用户名和密码，自己看下welcome onboard 的邮件，不懂就打给客服 ...

是PPPOE的，问题是MODEM（直接插电话线的那个NBN给的）都连不上，根本没机会连上路由器啊。我在路由器里PPPOE全设置好了

jyy_jessie

银靴族

发表于 2023-7-13 18:11 |显示全部楼层

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打开白色盒子，把网线换一个接口

civ

金靴族

发表于 2023-7-13 19:21 来自手机 |显示全部楼层

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关注一下

小苏苏

皮靴族

发表于 2023-7-13 19:27 |显示全部楼层

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jyy_jessie 发表于 2023-7-13 18:11
打开白色盒子，把网线换一个接口

NBN给的白色的盒子共3个口，一个插电源，一个插电话线，一个插网线。我现在网线都不插，只接通电源，是好的，但一插电话线就红灯闪烁，还有滴答，滴答的声音

jyy_jessie

银靴族

发表于 2023-7-13 20:11 |显示全部楼层

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小苏苏发表于 2023-7-13 19:27
NBN给的白色的盒子共3个口，一个插电源，一个插电话线，一个插网线。我现在网线都不插，只接通电源，是 ...

网线口不止一个，当初我换公司，就是让从第一个口换到第二个，就直接可以上网了

我喜欢轻风拂过脸庞的感觉，
就像你来到我身边一样。

cnmxiu

银靴族

发表于 2023-7-13 20:22 |显示全部楼层

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nbn的先进性

weixs

银靴族

发表于 2023-7-13 20:54 |显示全部楼层

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你家是FTTC吗？是的话，NBN盒子电话线接墙上的电话插口，网线口接你的Modem/Router。
电话线接好后，如果两分钟内有三个蓝灯常亮的话，线路没问题。接上你的Modem/Router应该就有网络了。
如果只有电源灯（第一个灯）常亮，第二个灯一直闪、或变红灯，伴随有click的声音，线路有问题，需要NBN tech来修。