请教NBN网线被树压断，后续问题

奔跑的小妞

事发11月4日，家门外的一颗大桉树突然树杈断裂，砸到了一个电线杆，造成我们这片大约60多户人家断电。我家更惨，因为网线是从外面电线杆的位置空中拉到我家的，所以我家是电线，网线全断。

11月5日电力抢修，终于下午恢复供电。

11月6日，上午，NBN过来修理网线，我以为他们会检查然后连回我家的线，可是等我突然发现外面没有人了，我家的网线依然在地下，完全没有被修复。。。

11月6日，下午，开始联系我的NBN供应商TPG，11月7日，再次联系，终于客户服务找到靠谱人员，说会联系NBN来修理。

11月8日，我在NBN网站在线申报的NBN设备损坏，这个倒是很快，当天下午就电话联系我，然后派人过来修理。结果技术人员过来一看，说你家这个他不能修理，需要那种带云梯的卡车才行，他说他会写报告，然后运气好第二天或者之后会很快来修理。。。。

之后哪一天，不太记得了，TPG给我电话，说NBN给的回复，要11月28日才能修理，并且安抚我说，他们也不能接受这个安排，会尽量催促，同时提供了一张免费网络电话卡，给我用来热点上网。。。。

就很无奈的等到11月28日，结果完全没有人来。。。。又电话联系TPG，结果他们也不知道为什么，并表示会继续留言和nbn沟通。。。。

2天又过去了，完全没有任何休息，这之间我有自己联系过NBN提供了case number，结果NBN的说辞是还得去找我的NBN Provider，至于28日为什么没有来，TPG也没有任何解释。。。

眼瞅着已经12月了，估计下半个月就是找谁也找不到的状态，请问有没有人知道，这种情况可以去哪里投诉吗？

或者有没有别的NBN Provider在和NBN沟通起来，更有力效率一些？我可以换Provider，只求圣诞孩子放假前，把网络搞搞好。。。
在澳洲和这些网络公司扯皮，是真的好累啊。。。。。

mark63

实话告诉你，换provider并没有用，NBN各个团队之间协调非常拖沓，看你家的情况了，一般情况下去你家的technician 就能修复好，是不需要bucket truck，除非附近没有支点架梯子或者超过六七米高。你等这么久也有可能techinician没有report好，如果你持续complain，NBN是有专门的case manager监督这个活直到做好为止

piddock

当时我就是被各种踢皮球，最后无奈装了5g。
TPG或者其他provider根本就控制不了NBN的维修人员，修不修，来不来全凭NBN的心情。

ly_clare

我就是担心这种状况，所以直接上了starlink

juejue79

讲道理的话，NBN 的线应该都是走underground 的， 你家怎么会从空中走线的？
什么连接方式？

奔跑的小妞

mark63 发表于 2022-12-1 15:07
实话告诉你，换provider并没有用，NBN各个团队之间协调非常拖沓，看你家的情况了，一般情况下去你家的techn ...

确实挺高的，我记得那个线应该是从我家外面的一个电线杆拉到我家的。。。我明天再打电话试试看，谢谢啦

奔跑的小妞

piddock 发表于 2022-12-1 15:08
当时我就是被各种踢皮球，最后无奈装了5g。
TPG或者其他provider根本就控制不了NBN的维修人员，修不修，来 ...

NBN那边我也投诉了，可是来过一次修不了，就没有下文了。。。再持续投诉就没有后续，也是醉了。。。

请问，5G稳定不？是不是一般都有流量限制呀？

奔跑的小妞

juejue79 发表于 2022-12-1 17:11
讲道理的话，NBN 的线应该都是走underground 的， 你家怎么会从空中走线的？
什么连接方式？ ...

因为当时来接线的时候，NBN找不到我房子当时builder留在门口的预留口，没办法直接从空中拉到我家外墙的。。。。

piddock

奔跑的小妞 发表于 2022-12-1 19:43
NBN那边我也投诉了，可是来过一次修不了，就没有下文了。。。再持续投诉就没有后续，也是醉了。。。

请 ...

看你家的地址是否可以装5g home internet，没有流量限制，非常稳定。可能打游戏的会有点影响。

mark63

奔跑的小妞 发表于 2022-12-1 19:43
NBN那边我也投诉了，可是来过一次修不了，就没有下文了。。。再持续投诉就没有后续，也是醉了。。。

请 ...

最快捷的办法是自己找电工扯线，但是自己要付钱，不太清楚到底有多高不好下结论，一般你在路边看到的Aerial线从电线杆到房子technician都是可以做的，你也可以让你运营商再叫一个technician过来看看，保不齐就能做了

sifeifanren

这事儿还真不是TPG的问题。NBN之烂，是极少数所有澳洲人可以集体吐槽的事情。

漂泊者_s

ly_clare 发表于 2022-12-1 17:05
我就是担心这种状况，所以直接上了starlink

请问体验感怎么样？天气会影响吗？月费率多少

ly_clare

漂泊者_s 发表于 2022-12-3 21:49
请问体验感怎么样？天气会影响吗？月费率多少

天气没影响，你可以下载starlink的app,在上面可以检测你家的卫星接收状况。我家很好。费用每月139澳币。

有机六兽

ly_clare 发表于 2022-12-3 23:42
天气没影响，你可以下载starlink的app,在上面可以检测你家的卫星接收状况。我家很好。费用每月139澳币。
...

上传速度怎么样

che999

免费网络电话卡
你着急啥 Tpg比你更着急

75435

感觉NBN就想把所有客户都赶到5G Home那里去