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[IT] 工作中出现失误怎么办 [复制链接]

xiaopangmao

皮靴族

发表于 2021-8-17 20:17 |显示全部楼层

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本帖最后由 xiaopangmao 于 2022-11-28 14:00 编辑

工作一个任务是上传文件，然后系统按文件发信给客户。

非常尴尬，不知道明天开会怎么面对。

LAKEVIEW

铜靴族

发表于 2021-8-17 20:32 |显示全部楼层

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每个人在工作中都难免出错的。楼主没有说细节，不知道具体情况比如是怎么发现这个错误的？自己发现的还是客户发现的？造成了什么样得损失等到。但我想明天的会首先要坦诚的承认自己的失误；然后你要找出犯这个错误的原因，就是RCA，最后总结如何以后避免犯这样的错误，比如采取审核机制啥的

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稻花香里谈时事，听取蛙声一片，呱呱呱

LAKEVIEW

铜靴族

发表于 2021-8-17 20:35 |显示全部楼层

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同时肯定对帮着处理这次失误的上级，同事肯定是一番感谢了。如果不是在封锁中比如新州维州，请大家喝杯咖啡表示感谢。没人会揪住这事情的。如果你公司有人揪住这事情不放，非得搞你，那这个公司的文化不行，赶紧找下家走人

稻花香里谈时事，听取蛙声一片，呱呱呱

LAKEVIEW

铜靴族

发表于 2021-8-17 20:53 |显示全部楼层

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楼主如果你还没有做RCA呢，没有总结出怎么避免以后类似的事情发生，赶快做。这才是你的领导，你的上级喜欢看到的。

frank_1982

铜靴族

发表于 2021-8-17 20:55 来自手机 |显示全部楼层

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心态错了，结果被上司发现
说明一开始想瞒着。
上司不是敌人，出问题第一时间找上司

sunnyocean

皮靴族

发表于 2021-8-17 20:58 |显示全部楼层

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真心承认mistake。谁没犯过个失误。以后要注意就是了。

xiaopangmao

皮靴族

发表于 2021-8-17 21:33 来自手机 |显示全部楼层

frank_1982 发表于 2021-8-17 19:55
心态错了，结果被上司发现
说明一开始想瞒着。
上司不是敌人，出问题第一时间找上司 ...

不是的，是客户收到另外一封信联系我们才发现的。上传错误文件之后自己没发现

一司机

钻石靴族

发表于 2021-8-17 21:38 来自手机 |显示全部楼层

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澳洲没有坦坦荡荡说一句sorry过不去的坎儿

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ausox

白金靴族

发表于 2021-8-17 21:40 |显示全部楼层

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澳洲文化就是不说sorry还能坦坦荡荡过这个坎儿

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ausox

白金靴族

发表于 2021-8-17 21:40 |显示全部楼层

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多大个事儿

LAKEVIEW

铜靴族

发表于 2021-8-17 21:44 |显示全部楼层

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xiaopangmao 发表于 2021-8-17 20:33
不是的，是客户收到另外一封信联系我们才发现的。上传错误文件之后自己没发现 ...

那也不算个事。好好看一下有没有什么措施避免以后犯这样的错误，比如能否在系统应用上加什么提示，或者审核键；如果不能加，那就从自己身上找，比如说自己以后在发送这样的文件前，要给自己定一个规则，检查三遍，然后在笔记本上写个什么OK的，然后再发送。说实话，就是为了让上级领导知道你在这个事情上是有反思的。同时，举一反三，除了这个发送文件，其他的工作是否也有因为疏忽而造成误发的可能啥的。

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稻花香里谈时事，听取蛙声一片，呱呱呱

Grange

金靴族

发表于 2021-8-17 21:48 |显示全部楼层

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以后先发给自己一遍，再发给客户。

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Murphy

银靴族

发表于 2021-8-17 21:53 来自手机 |显示全部楼层

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怕个毛。一切都是别人的错误，一切都是系统错误，IT背锅。有这个心态，心情就好了。

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zhu12

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2021-8-17 23:02 |显示全部楼层

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要向白人学习，永不认错。

gifox

版主

发表于 2021-8-17 23:39 |显示全部楼层

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完全同意湖景筒子的看法呢

LAKEVIEW

铜靴族

发表于 2021-8-17 23:58 |显示全部楼层

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本帖最后由 LAKEVIEW 于 2021-8-18 08:30 编辑

gifox 发表于 2021-8-17 22:39
完全同意湖景筒子的看法呢

就四就四，你就是上级你是领导的，我钻你们领导层心里去了

稻花香里谈时事，听取蛙声一片，呱呱呱

sun2012

银靴族

发表于 2021-8-18 11:45 |显示全部楼层

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不算什么的，大方承认错误，以后注意就行了

rayki

白金靴族

发表于 2021-8-18 11:48 |显示全部楼层

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human error 很正常的，下次想一些办法来规避吧，比如一个customer一个目录，这样你选择的话总会在那个customer的目录下面。

stmimi

白金靴族

发表于 2021-8-18 11:49 |显示全部楼层

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要认错，就没事了。

ericzhu8805

布鞋族

发表于 2021-8-18 11:52 |显示全部楼层

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有经典处理流程的嘛
承认错误
审视流程
提出改进意见
实施改进方案
跟进并总结改进方案

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lloyd

皮靴族

发表于 2021-8-18 13:00 |显示全部楼层

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得看传错什么文件吧？我们公司一个Account manager把成本价错误的当作报价单发给客户就被开了。

tyler_kwok

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发表于 2021-8-18 13:02 |显示全部楼层

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一司机发表于 2021-8-17 20:38
澳洲没有坦坦荡荡说一句sorry过不去的坎儿

如果有，就说两句

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LAKEVIEW

铜靴族

发表于 2021-8-19 21:24 |显示全部楼层

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楼主，回来更新一下，最后会议的结果如何？

xiaopangmao

皮靴族

发表于 2021-8-23 13:29 来自手机 |显示全部楼层

LAKEVIEW 发表于 2021-8-19 20:24
楼主，回来更新一下，最后会议的结果如何？

周会领导没提这事，我发邮件道歉了一下，他们说manual process.在所难免。哎，澳洲人真是太善良了，自责又感动

che999

白金靴族

发表于 2021-8-23 13:37 |显示全部楼层

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人出错正常的，机器生产都还有疵品

wolf123

铜靴族

发表于 2021-8-23 16:29 |显示全部楼层

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问题就是工作出错，但是怎么算较大呢，你不说造成什么样的影响就较大了。。。吃瓜群众表示不知道瓜的味道啊。

LAKEVIEW

铜靴族

发表于 2021-8-24 09:36 |显示全部楼层

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xiaopangmao 发表于 2021-8-23 12:29
周会领导没提这事，我发邮件道歉了一下，他们说manual process.在所难免。哎，澳洲人真是太善良了，自责 ...

那挺好的，基本上，我还没有见到有公司那么不近人情，那么苛刻。出了事情，无论大小，要敢于承认，一般不要捂着，即使是很大的事情，也会team一起来想办法解决的。除非真是人不知鬼不晓

稻花香里谈时事，听取蛙声一片，呱呱呱

sun123456

头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2021-8-24 09:42 |显示全部楼层

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多大个事儿，同事让公司损失一百多万也没事，澳洲没事

myth

铜靴族

发表于 2021-8-24 09:50 |显示全部楼层

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我估计都没你想的那么严重，心里包袱别太大，出了这事也不是你一个人的错，整个都有问题碰巧到你是最后一环而已

tghj01

皮靴族

发表于 2021-8-24 10:28 |显示全部楼层

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ausox 发表于 2021-8-17 20:40
澳洲文化就是不说sorry还能坦坦荡荡过这个坎儿

可以说
so what？？

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