Choice呼吁政府改革让旅行退款更容易

清墨水

鉴于再一次疫情爆发迫使游客取消计划中的假期，消费者团体Choice呼吁联邦政府让退款更容易。

Choice的一个新报告披露疫情中的“取消混战”让澳洲人损耗大量时间和金钱，它坚持需要改革来改善消费者信心。

Olivia Cuadra一家是很多受大悉尼封锁影响的家庭之一，他们预计在取消新州雪山行后损失将达数千元。

“我做的第一件事显然是联系住宿，但基本就是被告知不行，没有退款或抵用金。”

“我们为此存了一段时间的钱，非常失望，一段毫无意义却代价昂贵的经历。”

Cuadra为Thredbo两晚花了近3000元。

她说如果拿不到退款或抵用金将采取进一步行动。

取消雪山行只是最近疫情封锁改变澳洲人旅行计划的无数情况中的一种。

澳洲的消费者法不涵盖封锁影响，Choice消费者权益专家Alison Elliot说这种情况需要改变。

Elliot说：“澳洲消费者法的问题在于它不包括商家和消费者控制外发生的情况。”

“所以，所有这些我们那在面对的旅行禁令就是一个黑洞。”

Choice这次的新报告调查了4400人，53%的受访者表示他们为取消旅行需要等3个多月才有结果。

新州雪山地区的一些住宿从业者也对最近封锁下不当利用表示担心。

Jindabyne的旅店店主Craig Gammel说：“你听到一些可怕的事情。有些（住宿从业者）其实把空房再次预定出去，但是却没有给原来预定的人退款。”

这是来自悉尼的Bernadette*（化名）相信发生在她身上的事，她试图从Jindabyne的住宿处拿回三晚2760元。

她说：“我们拿回了缆车退款，但是只有那家住宿拒绝退款，因为不是他们的问题。”

“那家提供的唯一建议是我可以找到什么人转让，他才考虑把我的预定日期延后到淡季。”

但是当她找到转让人再打电话回去后，店主改变了主意。

“我们第二天打回去电话，他改了想法，他说愿意把预定延后到9月。”

“唯一的解释是他早就找到了人。”

Choice的Elliot说有问题的人应该联系Fair Trading或ACCC。

她说：“他们应该对这些从业者是否在依照法律做事提供进一步指南。”


https://www.abc.net.au/news/2021 ... nd-policy/100275774

蚝

雪山住宿延后到九月？干嘛去？看荒山吗？

Hong606

“我们第二天打回去电话，他改了想法，他说愿意把预定延后到9月。”

    那时还能滑雪吗？

dinglongdong

生活生意不容易时，道德底线就会不停压低

stevenhu

被booking黑了200

自游自在

只是得给Credit吧

astina

消费者法不涵盖封锁影响

doubleseven

封锁解封一轮一轮都成了常态。 消费者苦，商家也不好过。
我觉得主要是需要中间机构协调，让商家给消费者阶梯价格，给出退改选择权。退改约灵活的住宿/交通，价格就越直线式的上升。
商家消费者都衡量一下风险收益。

meya

蚝 发表于 2021-7-8 12:13
雪山住宿延后到九月？干嘛去？看荒山吗？

前几年，九月第一周，去过mount Kosciusko 山上是真雪，雪场是假雪。