求助，公寓楼安装NBN，TPG让我们自己去找NBN的盒子，从盒子接线到我们的路由器？！5.22日，更新

kieren

5.22更新在66楼

将近20年新的公寓楼，用了TPG的ADSL很多年，除了有一次出问题解决起来比较费劲，其他倒也相安无事。

最近接到通知，说ADSL马上就不提供服务了，让3个月内切换到NBN，正好最近比较空，就联系了TPG换NBN网络。接电话的印度人效率很高，三下五除二就给我切换好了，之后才得知，电话联系后的几个小时之内，他们就把我的ADSL服务切断了。第二天，接到短消息，说NBN已经开通，接上设备就可以用了，根据我跟TPG打交道的经验，当时就觉得有点不可思议，幸福来的太突然了。

很快，TPG寄给我的modem也很高效在48小时内“收到”了，让我不仅怀疑，自己是不是回到了国内。可是，接下来就是跟TPG的打交道的噩梦了。。。

拿到设备，打开包装，接上cable，插上电源，设备启动，显示DSL正常，可就是没有internet，马上联系TPG解决问题。接通电话后，被不同部门之间踢来踢去就不说了，同样的问题，名字，地址重复无数遍，没有一个能解决问题的。说是要提交到NBN去解决问题，从上周五等到今天没有任何答复，忍耐不住，再一次拨通了TPG的客服电话。


这次回答我印度人告诉我系统显示，我们楼里是Fibre To The Premise的接入，应该在机房某个位置有个NBN的盒子，可以从上面接一根网线到我的modem上面，之后我就可以用了。NBN负责接入到楼里，从机房到房间的接入要我自己负责解决，让我自己从MDF接一根网线到我的Modem上面，究竟modem放在房间外面还是房间里面，是我自己的选择。我让他找工程师上门服务，他们说TPG不管这个，这个是客户自己管。

不知道大家有用Fiber to the premise的解决方案的吗？真的需要自己接线去房间？用原来的ADSL的电话线不行吗？

汪洋

客服纯属扯淡，如果是fttp，需要装NTD到你的房间里，因为全部是光纤接入的，如果是FTTN，需要pillar上跳线，你还用那个电话线。我感觉你应该是fttn。。

kieren

汪洋 发表于 2021-4-26 21:30
客服纯属扯淡，如果是fttp，需要装NTD到你的房间里，因为全部是光纤接入的，如果是FTTN，需要pillar上跳线 ...

我在Optus跟Telstra的网站查到的，我们楼里都是FTTP，理论上是应该有个NBN的box到我的房间里，而不是只是到楼里，对吧？

harleyz

kieren 发表于 2021-4-26 21:56
我在Optus跟Telstra的网站查到的，我们楼里都是FTTP，理论上是应该有个NBN的box到我的房间里，而不是只是 ...

FTTP的NBN应该有个光纤盒子叫NTD，一般都在户内。

也有少量公寓集中放置NTD，网线连到各户。

如果你房内找不到这个标着NBN logo的盒子，就找根网线，modem盒子送了一根的应该，拿这个网线一头插猫WAN口，另一头插家里任何能插得进去的口子，猫打开电源，等5分钟，看WAN灯亮不亮，internet灯亮不亮。不亮换下一个，一般有个5-6个口子了不起了

kieren

harleyz 发表于 2021-4-26 22:01
FTTP的NBN应该有个光纤盒子叫NTD，一般都在户内。

也有少量公寓集中放置NTD，网线连到各户。

应该是像你说的这样，我们家是老人住在楼里，之前是不是来装过，什么时候来装过，都不清楚。

明天去仔细找找看， 房间里面应该是没有盒子的，老人说楼道里有个盒子，拍的照片看不清楚上面的标签，不过盒子的体积还蛮大的样子。

obscured

衣橱里也看一下。 我有朋友公寓NTD装在主卧衣橱里

harleyz

kieren 发表于 2021-4-26 22:17
应该是像你说的这样，我们家是老人住在楼里，之前是不是来装过，什么时候来装过，都不清楚。

明天去仔细 ...

你首先要确定是不是FTTP，nbn.com.au输入你地址可以查，不是FTTP的又是别的故事了


一大个电话接线盒子的是MDF，除非你是FTTB/FTTN，否则没关系

kieren

harleyz 发表于 2021-4-26 22:22
你首先要确定是不是FTTP，nbn.com.au输入你地址可以查，不是FTTP的又是别的故事了

看着不是自己能打开的样子

dog007

kieren 发表于 2021-4-26 22:25
看着不是自己能打开的样子

不是这个

封尔侯

汪洋 发表于 2021-4-26 21:30
客服纯属扯淡，如果是fttp，需要装NTD到你的房间里，因为全部是光纤接入的，如果是FTTN，需要pillar上跳线 ...

他说公寓20多年新的，NTD这么大个儿在屋里不会找不到。这个新旧的公寓一般情况是ICD接到走廊了，还得打穿防火墙走线到屋里。但最奇怪的是TPG让他自己diy插路由，说明nbn系统里面已经有他的ntd序列号了，只有两种情况：要么ntd藏哪了找不到，要么就是让以前住客拆走了。NTD给装到楼层机房的奇葩不是没有，墨尔本我就弄过一个，打开门里面一墙ntd。还有一个是客户要求的，嫌大，楼层comms里面正好有电源，我直接给安里面了，把电话用的cat 6改了个接头，屋里就光放个路由，客户签字同意

kieren

obscured 发表于 2021-4-26 22:21
衣橱里也看一下。 我有朋友公寓NTD装在主卧衣橱里

你这个大大拓宽了我的思路，明天去好好找找

封尔侯

kieren 发表于 2021-4-26 23:15
你这个大大拓宽了我的思路，明天去好好找找

问问邻居ntd在哪里

kieren

封尔侯 发表于 2021-4-26 23:15
他说公寓20多年新的，NTD这么大个儿在屋里不会找不到。这个新旧的公寓一般情况是ICD接到走廊了，还得打穿 ...

如果NBN只接到走廊的话，应该由谁负责接到家里呢？找TPG？

不过我打算TIO投诉TPG直接取消服务，把路由器还给他们。

kieren

封尔侯 发表于 2021-4-26 23:17
问问邻居ntd在哪里

明天找邻居问问

封尔侯

你问没问tpg你家ntd状态是在线还是不在线？如果不在线，tpg没理由不派人上门修。如果在线，tpg不派人来就说得通了，说明这ntd就藏哪儿而且通了电，你得好好找。还一办法你打电话给tpg时把家里电闸拉了，这样ntd就掉线了，tpg就得派人来，来了他就有办法帮你找出来。如果拉了电闸还不掉线，说明ntd不在你家屋里，你就问邻居，找物业问都成

kieren

封尔侯 发表于 2021-4-26 23:26
你问没问tpg你家ntd状态是在线还是不在线？如果不在线，tpg没理由不派人上门修。如果在线，tpg不派人来就说 ...

TPG说NBN查了，在线的，所以上周给NBN提的ticket，人家早早就给close了

kieren

我原来一直以为，NBN在一个楼里只有一个设备的，没想到每家都有一个这个设备

封尔侯

kieren 发表于 2021-4-26 23:28
TPG说NBN查了，在线的，所以上周给NBN提的ticket，人家早早就给close了

那就没什么大事了，也别投诉了，先问问邻居吧，一般都是统一的。实在不行断电试试。你要在墨尔本我路过帮你看看也行。祝及早解决问题。

kieren

封尔侯 发表于 2021-4-26 23:37
那就没什么大事了，也别投诉了，先问问邻居吧，一般都是统一的。实在不行断电试试。你要在墨尔本我路过帮 ...

多谢啦，分不够了，明天加上

elanora

封尔侯 发表于 2021-4-27 00:17
问问邻居ntd在哪里

這個靠譜。

汪洋

kieren 发表于 2021-4-26 22:25
看着不是自己能打开的样子

看这个是HFC的mdu啊，不是FTTP，nbn要是说在线有一种可能是：之前的租户走的时候把HFC的ntd拿走了，拿到新的地方用了，在新的地方正好也是HFC，而且之前开通过，所以可以直接用(等你再开通的时候那个NTD MAC会被替换掉，到时候他就没法用了)。现在你需要确认的是你到底是FTTP，FTTN还是HFC。看这个图片这绝对是HFC，你找找你屋里有没有FOXTEL，telstra或者NBN的wallplate，像电视天线那种，但是是公口的，如果有NBN的标或者贴着NBN的标那就是HFC无疑。。。然后你就需要再联系TPG说ntd被之前的人拿走了，没有NTD，让nbn重新过来装一个

dolinloop

Telstra 靠谱些，之前TPG来了6次没搞定NBN。后来换了Telstra ，搞好了

封尔侯

kieren 发表于 2021-4-26 23:42
多谢啦，分不够了，明天加上

对了我还曾经遇到把ntd装天花板里面的，打开屋顶manhole才能看到

harleyz

封尔侯 发表于 2021-4-27 06:39
对了我还曾经遇到把ntd装天花板里面的，打开屋顶manhole才能看到

这也太奇葩了

kieren

天花板上面找到这个，应该是光纤吧

键盘超人

kieren 发表于 2021-4-27 09:07
天花板上面找到这个，应该是光纤吧

这个怎么看着想同轴电缆呢？

fengliu1234

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yanqishui32

这就是为什么我不用TPG，换去telstra。
我的故事还要搞，长达8个月。
楼主实在不行，只能付费找人上门来，否则TPG会搞死你。

kieren

yanqishui32 发表于 2021-4-27 09:37
这就是为什么我不用TPG，换去telstra。
我的故事还要搞，长达8个月。
楼主实在不行，只能付费找人上门来， ...

关键是付钱找谁来，我是愿意付钱的

NBN不跟个人打交道，TPG死活也不能派人来看。

gycyc

kieren 发表于 2021-4-26 23:15
你这个大大拓宽了我的思路，明天去好好找找

我以前的装在客厅入墙柜的顶上角落里。奇葩的位置只有你想不到没有你做不到。