我要被Telstra搞疯了！

小河

我从post paid转到Prepaid，现在旧卡新卡都没流量，电话没地方打，完全找不到活人。他们网站叫用app，我app昨晚起就发不出去消息。telstra现在整个公司的客服就是一个机器人，真tm令人抓狂

小河

我去哪里找活人

idlepoison

TIO

workflow

我4月份申请的plan，sim卡寄来，到现在也没开通，客服电话打通几次也没用，每次一个多小时的转来转去，最后掉线，然后也没有人再打回来联系我，下一次继续重复如此。我已经放弃转到T家了

zl5431

最近都差不多估计。这里的客服实在是

墨尔本中同

投诉吧。
APP 里的好像不一定是机器人，我聊了一个小时，说是这个说是那个，一点专业知识都没有，我问首先有没有在系统里查看我的帐号，APP 的回复不太像是机器人。
投诉后没几天就有人联系了。

wangwalter

换公司。

小河

墨尔本中同 发表于 2020-9-6 10:52
投诉吧。
APP 里的好像不一定是机器人，我聊了一个小时，说是这个说是那个，一点专业知识都没有，我问首先 ...

现在的live chat只有机器人，以前没有

小河

现在投诉也解决不了我目前的问题。。。

pandababy

菲律宾客服能做的事情有限

workflow

小河 发表于 2020-9-6 10:59
现在投诉也解决不了我目前的问题。。。

换其他家吧，等covid19结束再说了

墨尔本中同

我是上周发现有问题，投诉几天后就解决了

zcyu

投诉

泮塘五约

试过打他家的中文客服电话吗？
https://www.telstra.com.au/conta ... n:contact:CTA:store

商务车

握手
用脚投票了

小河

泮塘五约 发表于 2020-9-6 12:10
试过打他家的中文客服电话吗？
https://www.telstra.com.au/contact-us/multilingual-services?ti=TR:TR:25 ...

星期五试过，断了。明天再试。

BIOLOGY

他们门面现在还在开。我都是去门店找活人的。

parramatta

我从vodofone转了那个很便宜的kogan prepay，几分钟就搞好了，用了几天也没什么问题。

小河

BIOLOGY 发表于 2020-9-6 12:47
他们门面现在还在开。我都是去门店找活人的。

不知道门面有没有电话可以打的

half-understand

跟Telstra打交道需要特别耐心，详细记录每次交流情况。

亲测132000的电话是能够打通的，但一定要有坚定的信念。
一个问题解决掉，大概给30天吧。不行就再来30天。

澳洲市场小，Telstra又是行业翘楚，被办法。

小河

half-understand 发表于 2020-9-6 14:13
跟Telstra打交道需要特别耐心，详细记录每次交流情况。

亲测132000的电话是能够打通的，但一定要有坚定的 ...

打通也没用，完全找不到活人，最后各种选择，还是叫我去用app。然后app消息发不出去

half-understand

小河 发表于 2020-9-6 14:15
打通也没用，完全找不到活人，最后各种选择，还是叫我去用app。然后app消息发不出去 ...

建议工作日继续打，直到找到活人。

解决问题以后强烈要求补偿损失，T不会refund，但可能给credit。

小河

刚跑去Telstra shop，一个非常非常helpful的店员/店长告诉我，现在call centre全部关了（海外的call centre）。他们内部正在训练澳洲本地人员。不知道什么时候会有人工客服。。。。

他也没法帮到我，他建议我去买个其他的$2sim卡，转过去，激活了再转回telstra.....这样最简单

qwe8519

telstra的服务最近几个月差到不行，电话等N久，现在转在线客服，答应挺好，问题依旧

xuting

嗯，我们基隆的客服中心lockdown了，没有办法。维州政府死活不同意开。现在很多事情都干不了。

转号不行的话打这个号码 ： 1800 631 334 目前还是可以打通的。

维州的兄弟姐妹找不到开着的门店可以有问题短我。能帮到你的会给你帮忙。

我们店目前还开门，但是5公里限制，所以不是住在市区附近的，不建议你过来。

czy1024

小河 发表于 2020-9-6 15:51
刚跑去Telstra shop，一个非常非常helpful的店员/店长告诉我，现在call centre全部关了（海外的call centre ...

我也遇到过你这个情况

花了我1个月,  1个月期间, 我没电话可用

你敢信???


我再也不用telstra了

聊天灌水

因为telstra的客服都在菲律宾，菲律宾一爆发疫情就都wfh了

oceangoing

上网 选择Complains

马上会有专门客服和你联系

前提是 你是Telstra客户

tomfordfan

我是之前转了Telstra的nbn网络套餐，开通后付款有问题，telstra app也登录不了无法网络支付，说是系统内没记录，两个月内打电话无数次都是机器人接听，接不到人工客服，连投诉方式都不可行，简直让人没脾气。
后面无解只得跑到门店去，好歹工作人员帮我重新设置后能够上网付账，不用担心断网了...
深深理解楼主

chychychy

我是买了一个数据流量的Sim卡，卡一个多月了没有收到，至今没有，但是费用从它寄出那天开始算。我卡还没收到还没激活，但是账单先到了。打电话，等了一个多小时，就没有一个活的人来接。最后是去实体店拿了一个卡，因为疫情很多实体店没有开门，否则也不会选择邮寄的方式。telstra的服务现在真的太差了。