吐槽下Australian Super

Falye

本人sole trader，接受会计建议开通super账户。看了下很多人推荐Australian Super，就选择在网上开户。很久之前的一个周五晚上趁着娃们都睡了，我终于可以开始一步又一步的提交各种信息开通super账户。就在我提交最后完一步的时候，Australian Super网站弹出提示说我的提交失败了，转为人工处理。等了两三周也没收到任何人工处理的邮件，我就想再次注册一次，收到提示说已经注册过，需要memberID登陆。但是我从没收到到memberID，被迫联系在线客服找到了memberID. 终于登陆成功了，欣喜之余赶紧往super账户里转了百元巨款。还设置了每月自动转账。两个月后突发奇想查询super账户余额，结果里面一分钱都没有。我设置的转账统统失败。我可以保证我填写的账户信息绝对正确，账户余额绝对够。再次联系在线客户，把之前收到转账邮件发给客服看了。客户回复让我发邮件给他们，按照他们的要求提交信息，转给相关部门处理。客服态度居牛，一句道歉都没有，给我来了这么一句“”Screenshots/any other proofs with your details should be sufficient enough for us to investigate the matter.“”

无力吐槽Australian Super，这也让我对这个公司产生了深深地怀疑，这么简单地交易一而再，再而三的失败，而且失败后也没有发邮件通知我，要不是我突然想起这个事情，就被他们坑死了。大家的的Australian Super也遇到过这样的问题吗？还是我人品太差？顺便求推荐另外的super公司，真担心把钱放在Australian Super里面会不翼而飞。
谢谢！

perfectlalala

怀疑你rp太差，Au super澳洲数一数二的super公司了。我的用户体验都很好，公司review也很好

Falye

perfectlalala 发表于 2020-9-4 14:08
怀疑你rp太差，Au super澳洲数一数二的super公司了。我的用户体验都很好，公司review也很好 ...

难道这一切都是因为我开户时失败过导致的 对这个公司的印象一点都不好了

edoowrub

https://www.superguide.com.au/comparing-super-funds/best-performing-super-funds-balanced#Top_10_Balanced_investment_options_super_funds_1_year_to_June_2020

MU

转了吧。。说明它跟你不搭

ericliu530

正准备转呢

maatthew

很多call center online help在印度这些国家的 根本解决不了问题

我之前跟energy australia的在线沟通 真的无力吐槽了 就为了上传个文件反反复复弄了好几次 还是没解决 我就算了 你爱咋咋滴吧

Falye

ericliu530 发表于 2020-9-4 15:36
正准备转呢

打算去哪家？

Falye

MU 发表于 2020-9-4 15:13
转了吧。。说明它跟你不搭

有推荐的不？

ericliu530

Falye 发表于 2020-9-4 16:14
打算去哪家？

我的意思是正准备转AS，钱不多就不折腾了

myth

据说hotplus也不错

che999

看成百万巨款了

yanmin2k

我注册的时候也没收到密码，后来查邮箱，发现被送到垃圾邮件文件夹里了，又重新申请发密码。

zl5431

review其实都不怎么样吐槽的也基本都是客服。hostplus一样，不信你去productreview查。当然产品还是可以接受的，起码我觉得hostplus比那上面review高的很多super其实都好。

dulyoung

作为一个在super公司里面工作的员工，请大家这个阶段对这个行业的服务不要有太多期望。这两年政府对这个行业做出了太多改变，所有的公司都在消化这些变化，这些都影响服务质量。

我所在的部门（项目管理部）从2016年的不到40个人增加到现在的接近200个人，很多新员工对super了解很少。这个也发生在Helpline之类的部门，所以服务质量下降的很厉害。

作为super的member，碰到这样问题的几率会大很多。除了lodge complaint，也没有什么其他办法，这是行业的问题，是政府对这个行业的整顿造成的。

kiama

我用的是Australian super. 就业绩来说，我比较满意。。不满意的是找不到这个公司在悉尼的实体办公室。。名下管理那么巨量的资产，会员数量那么多，竟然没有一个明示的悉尼办公司，这点非常让我心悬。一旦遇到类似楼主的问题，甚至更大事情，找不到一个人发泄，非常郁闷的

必须的

dulyoung 发表于 2020-9-4 17:28
作为一个在super公司里面工作的员工，请大家这个阶段对这个行业的服务不要有太多期望。这两年政府对这个行 ...

感谢分享， 这个行业急需严肃整顿。朋友以前在里面做过一段时间的零时工， 说客户文件到处乱放，管理混乱，我个人是不相信任何jsuper公司的，如果不是乱得不成名堂， 政府也不会插手整顿对波？所以大家有钱最好不要放入super。

MU

必须的 发表于 2020-9-4 17:37
感谢分享， 这个行业急需严肃整顿。朋友以前在里面做过一段时间的零时工， 说客户文件到处乱放，管理混乱 ...

政府的整顿并不是因为服务质量，而是一些暗含费用的收取以及对于advisers收取的佣金的整顿。不要混淆概念。

Change123

我也是不久前转过去AustralianSup的，它家的客服真是有名的差，稀里糊涂的。

我原来的super到是家大公司，收费高，收益低，也是不行。

我觉得转过去了，就常常上网查查你的super结余。不行就再转吧。

天下乌鸦一般黑。我转super还是听专业人士的建议，也不过如此。

ivanivy

以前工作原因每天代客户发很多request去super公司。小的super公司procedure奇多而且inconsistent，大的反而好很多，比较规范。我个人感觉Sunsuper挺好的。四大底下的super回报率都不怎么好。

StoneLight

一般的公司雇员不用走这个流程，公司会帮忙把账户搞定然后把钱打进去。sole trader就麻烦一点了。Australian super属于industrial super。收费比较低而且super不是以盈利为目的。四大还有MQ和AMP的super都是以盈利为目的。所以费用高回报率低很正常。

ivanivy

StoneLight 发表于 2020-9-4 20:45
一般的公司雇员不用走这个流程，公司会帮忙把账户搞定然后把钱打进去。sole trader就麻烦一点了。Australia ...

sorry，我有点不懂。既然是盈利为目的，难道不是更应该注重投资fund盈利么？难道它们靠赚客户管理费盈利么。。

bingfire

ivanivy 发表于 2020-9-5 08:57
sorry，我有点不懂。既然是盈利为目的，难道不是更应该注重投资fund盈利么？难道它们靠赚客户管理费盈利 ...

retail fund, 是要把自己的风险降到最低，收益最大化。 部分风险就会转移给客户，费用也会高。

钱都是member的，投资盈利也是member的，注重投资盈利不符合自己利益最大化的逻辑。

ivanivy

bingfire 发表于 2020-9-5 10:55
retail fund, 是要把自己的风险降到最低，收益最大化。 部分风险就会转移给客户，费用也会高。

钱都是me ...

我以前在public trustee，明白要风险低这个道理，但是相应的，管理费很便宜，而且还有threshold，类似于超过5000才收1块钱一个月的固定管理费。部门也有面向private客户的，是收%的管理费，当然也不是什么很激进的投资方式。

Retail fund这个收益低，收费高真心读不懂。某些super fund的那个income distribution statement，复杂到令人发指，我猜就是为了掩盖不赚钱的事实。我没有选公司默认的super，自己选的sunsuper growth fund，刚刚算了一下差不多有10%的年回报率，管理费也才$1.5/月。

SevenJ2580

去年给ANZ super存了两笔钱，都不见了，到财年底保税的时候才知道，最后拿转账截图给找回来的

Synergy000

跟Telstra的客服比，谁都不够烂。自己觉得还算一个耐心的人，但是Telstra客服一上来一堆无脑问题绝对能把你逼疯

perfectlalala

SevenJ2580 发表于 2020-9-5 14:44
去年给ANZ super存了两笔钱，都不见了，到财年底保税的时候才知道，最后拿转账截图给找回来的
...

anz super绝对是见过最烂的，赶紧转出来。之前我在ANZ，每年super只有跌的份，后来转去AU super，两年涨了15%有的

letbe

kiama 发表于 2020-9-4 17:31
我用的是Australian super. 就业绩来说，我比较满意。。不满意的是找不到这个公司在悉尼的实体办公室。。名 ...

您没有注意到 他们保险,各方面的收费按月来收的?

gavy

perfectlalala 发表于 2020-9-5 20:00
anz super绝对是见过最烂的，赶紧转出来。之前我在ANZ，每年super只有跌的份，后来转去AU super，两年涨 ...

anz不懂   但我觉得amp才是最烂的   烂到骨子里那种    收费高就罢了   几乎年年跌  而且操作的人三天两头换

jjys

Super有幾個回報很好，但要自己做功課。。。服務現在沒有一個好的