eBay上卖东西，系统显示东西已经收到，买家却说没有，有什么结果？-- 奇怪的结果

win7

最近在eBay上卖了个小电子产品，就几十块钱。
通过eBay里面的SENDLE发货，送货方是COURIEPLEASE。

前几天不论是eBay，还SENDLE的官方网站，都显示在那个买家提供的地址里，有人用另外的名字签收了包裹，有签字。但买家一直说没收到。

我就根据买家提供的地址Google了一下那个地址，是 某某PP, PP代表的是Parcel Point, 应该就是包裹存放的地方，原来是个公共寄存包裹的场所。


买家说这个地址是EBAY给她提供的，说一有包裹到，eBay就会发信通知她并告诉取货密码。
我从来没有听说过PP，不知道它的运作方式。

现在买家在eBay上开了个没收到货的DISPUTE，要求我退钱。eBay也是奇葩，在dispute里不管具体原因，第1个提示就是说买家没收到东西，最好的解决方法是退钱。

我靠，我没做错什么，我什么平白退钱呀，那不相当于我白白亏了货物？

我这几天一直在dispute里跟买家讲道理（其实是给eBay提供证据或说明）：作为卖家，我打包后按照所有流程发货，又有签收依据，道理应该在我卖家这一方吧？

但是，eBay又有个buyer protection的保证。

所以，这种情况下eBay到底这么处理呀？还有，多年前eBay也有seller protection的保证，现在好像没有了？

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昨晚（7-1）买家给我来信（不是在那个dispute里）说东西收到了。然后信里又说我的东西是坏的。我就回信问她到底做了什么，然后她说做了什么什么的，然后就有那个问题了。我就耐心的告诉她如何如何去解决这个问题。如果她有一定的电脑知识，可以根据我的提示去修复问题，如果没有，那就不知道结果了。

过了几个小时，我突然想起发信要求她把那个dispute关了。

直到今天下午那个dispute都没关。估计今天是eBay介入这个dispute的时间，所有eBay来了封信，说买家又发了个dispute，eBay正在review那个旧的dispute。但是新的dispute是什么我看不到。

再过不久eBay来信说那个dispute关了，我赢，“因为系统里显示包裹已经送到买家提供的地址”，不需要退钱，有关这个交易的feedback都会删除（估计是买家给我留了feedback给删掉了)。引号里是原话，我觉得这个很重要，据说以前PayPal跟eBay不分家的时候，买家eBay里的地址，跟PayPal里的地址不同，如果卖家把东西寄到买家eBay里的地址而不是PayPal里的地址，包裹丢失了PayPal是不管的。

THE END.
我没有发现有新的dispute。这个交易估计是碰到了个神经病买家。
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18 JUL
没想到这么神经病的买家又到PAYPAL那里开了个DISPUTE，而且这个dispute不知道什么原因，PayPal拖到今天才判。
更神奇的是，在PayPal官方网站上，结果显示说明是判我这方（卖家）赢！
但是在PayPal发给我的邮件中，竟然说是判买家赢，但是以为这个CASE的原因特殊，由PayPal来还款，我不需要支付。
这是说明神判决呀！！！？？？
看我在54楼的贴图！

fljrc

让他找快递啊

Chounoki

不听老人言.....

https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=1604079&pid=37105490

Kevin10

parcel point = parcel agent
也就是它們把你的包裹寄去店家(書報店/便利商店)
你過去後拿著ebay給你的一組號碼
店家收到包裹後會在手機app按下arrived
系統會通知你取貨

有可能店家收到你包裹時候沒有輸入 arrived
所以沒有通知對方取貨
貨品有很大可能還在PP店家
可以試試看 parcelpoint 請他們找店家詢問 or call PP問包裹

我所知道的 如果對方當時付款時候選擇 collect in parcel point agent
你寄出商品在信上會寫 Ecp:xxxxxxxx
這組就像parcel ID一樣
用來在手機APP核對包裹使用

win7

Kevin10 发表于 2020-6-30 07:54
parcel point = parcel agent
也就是它們把你的包裹寄去店家(書報店/便利商店)
你過去後拿著ebay給你的一組 ...

我从来都没听说过PP的，发生这事情后才知道这个PP的存在。
所以当时我寄东西时直接就在eBay里打印邮寄标签，看到上面有PP字样也不当回事。

不知道买家有没有选“collect in parcel point agent”


买家也已经跑那个地方好几次了，都是那里没有收到包裹，所以没有收到取件的通知

win7

Kevin10 发表于 2020-6-30 07:54
parcel point = parcel agent
也就是它們把你的包裹寄去店家(書報店/便利商店)
你過去後拿著ebay給你的一組 ...

你看我所贴的图最后那句话，到现在都不明白，包裹是由我寄处，为什么eBay说要等通知才去取？eBay怎么知道包裹什么时候到达？

这就是不明白PP到底如何运作的原因。

win7

Chounoki 发表于 2020-6-30 07:15
不听老人言.....

https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=1604 ...

这不是骗子不骗子的问题。

这是邮寄丢失了eBay到底如何处理的问题。

白墨水

eBay就是这种鬼样子的，没搞头
有次我卖了个东西寄去也是tracking到了买家硬说没收到
客服居然判了退款
不服气打电话去argue，客服没话说最后居然说出了潜规则，他说eBay是保护买家居多(反正卖家也不会走)，所以一般如果这个买家是第一次开dispute都会判给买家

michelle329

这家快递公司很差的，我上次买东西也是这家快递，那个送货司机居然把我的东西扔到黄色垃圾桶里，然后写已经收货了！！！

pppggghhh1003

我遇到过几次在eBay买东西最后没收到，我基本要求重新寄，不要求·退款，我觉得邮局给弄丢了的可能性很大，和卖家没关系

win7

白墨水 发表于 2020-6-30 09:19
eBay就是这种鬼样子的，没搞头
有次我卖了个东西寄去也是tracking到了买家硬说没收到
客服居然判了退款

虽然也就几十块钱的事，但我这几天一直在想，做为卖家我没有任何错误，如果这个事情eBay判我赔款，那么下一步我该怎么做？

1）认赔，就几十块钱的事情。但心里非常不服。
2）告到FAIR TRADING那里或者法院？ - 不知道可不可以？反正这段时间我都闲着在家，有时间去法院玩玩。

Kevin10

win7 发表于 2020-6-30 09:11
我从来都没听说过PP的，发生这事情后才知道这个PP的存在。
所以当时我寄东西时直接就在eBay里打印邮寄标 ...

你的包裹寄到 cmperdown cellar 這個地方
上面有 ecp:xxxx
也就是PP店家的手機app內會有這組號碼顯示 awaiting arrived
店家收到後 會在手機內的app選取 arrived
然後 ebay系統會自動寄給買家簡訊/email說包裹抵達
買家再去店家拿貨


通常有兩種可能
1)auspost沒把東西寄到 or delay or 郵差送錯地方 (這機率比較低)
2)店家把包裹的 ecp 選到別人

zn7726

有人签字领了东西，还能被说成没收到，这个真没地方讲理去了，哎

win7

Kevin10 发表于 2020-6-30 09:42
你的包裹寄到 cmperdown cellar 這個地方
上面有 ecp:xxxx
也就是PP店家的手機app內會有這組號碼顯示 aw ...

你的解释很详细，但我那个买家好像一直在用PP，名字看起来是华人，但就是不明白PP的工作原理运作方式。

win7

zn7726 发表于 2020-6-30 09:50
有人签字领了东西，还能被说成没收到，这个真没地方讲理去了，哎

那个签字的不是买家。

所以这个责任应该是送货的COURIES，SENDLE网站说有最高有300元的保险，不知道这种情况赔不赔？

b10862035

win7 发表于 2020-6-30 09:35
虽然也就几十块钱的事，但我这几天一直在想，做为卖家我没有任何错误，如果这个事情eBay判我赔款，那么下 ...

認賠

跟fair trading沒關西

當然 扯這麼多我估計最後你也摸摸鼻子

win7

b10862035 发表于 2020-6-30 09:57
認賠

跟fair trading沒關西

fair trading不就是管有关贸易方面的纠纷的吗？怎么说跟它无关呀？

b10862035

win7 发表于 2020-6-30 10:01
fair trading不就是管有关贸易方面的纠纷的吗？怎么说跟它无关呀？

那你去打電話給fair trading

feico

很多年前經ebay 賣了個2手電視盒子，經auspost register post 但沒有一定要簽收，對方也說沒收到,經paypal直接要我退款，案子一提出當天，我paypal就凍結了必須把那錢轉進戶口才能買東西，網上tracking 說是己簽收，我還跑去auspost問，他們給我信叫買家去問。
後來，我把寄之前放包裹照片，收據還有截圖，auspost 的信都scan進去，交給paypal, 還好結果是我嬴了。之後隔一段時間，對方經信用咭銀行再次由paypal 申訴，我再次拿出証據，還好第二次也是我勝，返正這事煩了我很久，從此都不輕易賣貴一點的東西。舊電話什麼的放在那等回收都不賣。
樓主最好是跟PP好好溝通一下，讓他們出書面証明給你。如果能拿到detailed tracking record, 通常都有幾點到貨幾日幾點提貨這種。提貨是要出示ID 的。

Kevin10

win7 发表于 2020-6-30 09:52
你的解释很详细，但我那个买家好像一直在用PP，名字看起来是华人，但就是不明白PP的工作原理运作方式。 ...

我所知道領取包裹不需要簽名
但是店家需要看I.D跟 Ecp那組號碼


你的情況是不清楚包裹有沒有送到
也許有可能auspost 嚴重delay
你試試看找 parcel point的人去幫你查看看
www.parcelpoint.com.au

win7

feico 发表于 2020-6-30 10:03
很多年前經ebay 賣了個2手電視盒子，經auspost register post 但沒有一定要簽收，對方也說沒收到,經paypal ...

现在eBay还没有判出来，我只是做准备，看看大家有没有类似的经历可以借鉴。

所有的证据我都有，如果eBay要我提供我绝对可以提供，所以我就想问问有没有人因为类似的事情上法院告eBay去？


我在主贴那里提了个问题到现在都没有人解答，就是以前PAYPAL还是EBAY有个SELLER PROTECTION的，现在是否取消了？

win7

Kevin10 发表于 2020-6-30 10:06
我所知道領取包裹不需要簽名
但是店家需要看I.D跟 Ecp那組號碼

SENDLE/EBAY 上很明白的显示包裹已经签收了！

win7

Kevin10 发表于 2020-6-30 10:06
我所知道領取包裹不需要簽名
但是店家需要看I.D跟 Ecp那組號碼

这是买家发过来的照片，显示包裹还没有到。

下面这张是邮递公司的邮寄报告，显示包裹已经送到。

feico

win7 发表于 2020-6-30 10:11
现在eBay还没有判出来，我只是做准备，看看大家有没有类似的经历可以借鉴。

所有的证据我都有，如果eBa ...

那個seller protection 跟buyer protection 是一回事，就算有seller protection 還是要處理好現在這case 先吧

Kevin10

win7 发表于 2020-6-30 10:20
这是买家发过来的照片，显示包裹还没有到。

下面这张是邮递公司的邮寄报告，显示包裹已经送到。

我個人感覺就是 sendle已經把包裹送到店家
但是店家收到當天很忙
店家的員工 "喬治"
先把包裹放旁邊 之後忘記輸入到手機
包裹就在內的某個地方
所以app才沒有更新

我估計有可能店家把包裹用不見
你有Sendle的 tracking 資料
跟ebay說看看 最壞打算就是Ebay/parcelpoint/賣家  
其中一人負責
是誰
我也不清楚

win7

feico 发表于 2020-6-30 10:24
那個seller protection 跟buyer protection 是一回事，就算有seller protection 還是要處理好現在這case  ...

我就是想用seller protection来处理这个CASE呀 - 如果eBay判我输的话。

feico

win7 发表于 2020-6-30 10:35
我就是想用seller protection来处理这个CASE呀 - 如果eBay判我输的话。

是的，應該是可以，但我覺得ebay 也是不會輕易判你輸的，因為想當然你會繼續申訴，就像我的case, 一判很重要，之後是銀行看我的case 也是判我羸的。現在責任在PP, 你只要拿到PP給你的證明，(由於你貨物己經在對方那裏，你己如約寄出貨物，難道還要你去對方所在地去追嗎？對方所要做的是去追PP. ),
我當時Auspost 給我信就是叫對方去簽收點追查，但對方一直沒有給出詳細證據或者遇到的困難，只能提供一些他門口攝像頭的照片說當天送貨車沒有來，反正就是證據不足。因為我一直在發訊息勸說他去追的。在討論之間可以看到很多對方是否說謊的證據。
萬一樓主真的輸了就跟PP申訴，要求賠償吧。

PP是第三方證人證明你有付郵費（包裹重量大小），收件人姓名地址，你的責任在那時己完。

ausox

如果金额大包裹丢了的话应该是买家负责吧, 买家没有买保险

win7

feico 发表于 2020-6-30 10:52
是的，應該是可以，但我覺得ebay 也是不會輕易判你輸的，因為想當然你會繼續申訴，就像我的case, 一判很 ...

买家说她没有收到包裹，这个应该是真的。
但是这也不是我的责任。同意你的意见，应该是PP的责任。问题是这个买家脑袋有点不清醒，一定要我退款，就不知道去跟PP交涉。

谢谢。分用完了，回血后再补。

win7

feico 发表于 2020-6-30 10:52
是的，應該是可以，但我覺得ebay 也是不會輕易判你輸的，因為想當然你會繼續申訴，就像我的case, 一判很 ...

买家说她没有收到包裹，这个应该是真的。
但是这也不是我的责任。同意你的意见，应该是PP的责任。问题是这个买家脑袋有点不清醒，一定要我退款，就不知道去跟PP交涉。

谢谢。分用完了，回血后再补。