关于南航客票特殊退改的提示

心静如水

关于南航客票特殊退改的提示



受疫情影响，部分国家及地区为防控疫情，调整了入境政策。为协助旅客更好地安排出行计划，现将相关机票退改规定提示如下：

一、退改规则

（一）武汉进出港航线（含经停）

购票日期：2020.1.31（含）前

旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含）

变更规定：首次提出改期申请，可免费办理

退票规定：首次提出退票申请，可优先回原出票地免费退票

（二）国际及地区航线取消/被限制入境旅客

购票日期：不限

旅行日期：2020.2.2（含）-6.10（含）

变更规定：首次提出变更申请，可免费变更一次

①如变更行程，变更后的旅行日期应在原旅行日期前后14天（含）内，航线应为南航实际承运的同区域航线；

②如仅变更日期或航班号，则不受前后14日限制；

③最晚乘机日期需在2020年6月10日（含）前。

退票规定：首次提出退票申请，在航班起飞前取消订座座位，可优先回原出票地免费退票

注：此规则不适用于使用CZ航班号的代码共享航班。

（三）其他航线

购票日期：2020.1.28 零时前

旅行日期：2020.1.24（含）-3.29（含）

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：首次提出退票申请，在航班起飞前取消订座座位，可优先回原出票地免费退票

（四）特殊旅客

适用旅客：

①所有奋战在一线的医务工作者；

②疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客

购票日期：不限

旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含）

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：可凭工作证或凭县级（含）以上医疗机构诊断证明免费退票

注：符合规定的客票在客票有效期内（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）均可以免费办理退改。

二、退改操作指引

（一）以下类型客票需到原渠道退改

1、通过携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等渠道购买的客票；

2、政府采购、大客户客票。

以上两类客票，请您优先联系原渠道进行退改。

（二）以下类型客票可自助退改

在南航官网、APP、微信、95539客服购买的客票，可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改申请，提交退票申请后无需另行取消预订座位。

（三）以下类型客票需人工客服退改

1、固定里程兑换的客票；

2、无法通过网络完成自助退改的客票。

以上两类客票，请您通过以下任一方式联系南航人工客服办理退改：

方式1：点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”；

方式2：点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”；

方式3：致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)。

【特别提醒】

以上日期均以北京时间为准。

因当前客服话务量较大，致电咨询需要较长的排队等候时间，因此，我们呼吁广大旅客耐心等候。建议需要退改的旅客在原购票渠道办理，如确实需要在南航办理，可优先选择南航小程序、APP和官网，在线办理。

接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。




中国南方航空股份有限公司

2020年2月11日

tina50

走不了的只能改票了

孤独马夫

再等等看，争取不要改。至少有两个好。

tina50

孤独马夫 发表于 2020-2-18 19:01
再等等看，争取不要改。至少有两个好。

至少有两个好?
啥是两个好？

孤独马夫

tina50 发表于 2020-2-20 21:06
至少有两个好?
啥是两个好？

省事儿，多回去一次。

tina50

孤独马夫 发表于 2020-2-20 21:17
省事儿，多回去一次。

省事我懂，多回去一次咋讲？

孤独马夫

tina50 发表于 2020-2-20 21:24
省事我懂，多回去一次咋讲？

如果必须改签了，可能上半年就失去了一次回去的机会。

tina50

孤独马夫 发表于 2020-2-21 07:44
如果必须改签了，可能上半年就失去了一次回去的机会。

改签就是不想回去啊

孤独马夫

tina50 发表于 2020-2-21 08:00
改签就是不想回去啊

主要是我语文不好啊

tina50

孤独马夫 发表于 2020-2-21 08:04
主要是我语文不好啊

大概你思乡心切想着疫情赶紧过去好启程

孤独马夫

tina50 发表于 2020-2-21 08:16
大概你思乡心切想着疫情赶紧过去好启程

好可爱的真实含义就是笨的可以啊，哈哈

孤独马夫

tina50 发表于 2020-2-21 08:16
大概你思乡心切想着疫情赶紧过去好启程

我主要是不喜欢改变计划，其实，回去也没有什么事情，就是种牙。

tina50

孤独马夫 发表于 2020-2-21 08:59
我主要是不喜欢改变计划，其实，回去也没有什么事情，就是种牙。

这是大事，牙好胃口才好嘛

再等等吧，怎么的也要一两个月后的事情了

孤独马夫

tina50 发表于 2020-2-21 09:03
这是大事，牙好胃口才好嘛

再等等吧，怎么的也要一两个月后的事情了

是啊，太晚了就改九月底回去了。

cherrieshowshow

请问现在到底应该如何联系南航改票或退票？电话永远不通啊……那个app微信小程序一直登录不进去....

孤独马夫

cherrieshowshow 发表于 2020-3-4 09:05
请问现在到底应该如何联系南航改票或退票？电话永远不通啊……那个app微信小程序一直登录不进去.... ...

你是直接在官网买的吗？我估计下周也要考虑推迟或者取消了。