Telstra的故事2

letbe

上文书说到,我签了2年的Telstra cable合约,得到了免费二代Modem.
周五,收到WIFI boost,参看说明,我的老modem已经过时,又因为放假,于是换了新款分离式modem.

为什么分离?可能Telstra准备以后升级NBN,直接换前端小盒子即可,可能省费用的考虑.

换机容易上网难!
换上以后,发现不能上网,感到不可思议,只是升级了modem,就不能上网??!!
联系Telstra,竟然说我们这个区正升级改造,大概一天后就可以.于是用着二代modem的sim卡临时用4G信号上网,虽然不快,但4M的下载速度,也能凑合使用.

话说到了周日,仍然不能正常上网,期间电话联系大概2小时...

*******************************************************************************************
隆重感谢cc9007,在17楼建议改掉 band steering 马上能快速上网了
*******************************************************************************************

墨尔本中同

TELSTRA 的客服有时张嘴就说，一人一个说法。

商务车

Telstra cable modem不是说拿来就能用的，要先在telstra网站注册mac地址才能用，你现在虽然不能上网，但是应该能访问网站
Telstra.com.au，应该有连接向导教你怎么注册新modem
如果连Telstra 都不能访问才是真的断网了

静好如初

哈哈～看来会是个长篇连载。。

imcook

垃圾！我家的Telstra cable 上月断了5天，前几天storm完又死了，到现在还没消息到底何时会好。

feico

Telstra 7/24 客服真的很糟...上次看高清電影突然斷網，半夜網聊的客服問了半天modem資料給我改完密碼了事。
第二天，再4G網聊,花了兩小時跟我開關modem, 一直研究是否我的modem出錯，我己經强調我有後備的另一部modem嘗試過都不行。我說昨天 building 有人move out, 你們是不是按錯了什麼。 結果他給我接駁線路部，那人就大概在那邊把線路關一下再重開，我的網絡就接通了，前後只花了一分鐘。他的解釋是說我的線路需要refresh 一下。我就在想如果在上班基本上要斷網一段時間都refresh不了吧？誰會有這麼多時間等你前台工作人員給研究我modem方面的問題。他們强調不是用telstra 原配modem他們看不到是否modem出錯，我覺得他們只是因為我佔的網速太多，就給我關上了，因為這情况之前也試過，只是第二天早上自動回復了而己。

letbe

商务车 发表于 2018-12-23 18:15
Telstra cable modem不是说拿来就能用的，要先在telstra网站注册mac地址才能用，你现在虽然不能上网，但是 ...

现在只能用SIM信号暂时上网,家里几个设备抢资源,明显看到苹果设备在4M资源里能抢到更多,台式机器放youtube经常卡.

开始很恐怖,说我的设备被黑客劫持等云云..包括oursteps网站也被屏蔽,说有风险.
打开原来的预存的网站,直接登陆 modem的管理窗口.

联系Telstra的抢修组,他们能看到我的modem状态正常,但不知原因,在近2小时与硬度客服以及技术支持人员联系后,对硬度人的英语认知大大提高  :)

最后,技术支持发现他们的设备有问题,抢修后在12月27日前修好

letbe

关于 WIFI BOOST的疑问:
我顶购了一只,发到家里是一对,感觉是电力猫加wifi放大器?

imcook

feico 发表于 2018-12-23 19:24
Telstra 7/24 客服真的很糟...上次看高清電影突然斷網，半夜網聊的客服問了半天modem資料給我改完密碼了事 ...

2年前家里突然断网，电话能打，心想正常,常常发生。过了两天还是没网络，打了好几个电话，转来转去毫无下文。后来无意间用座机打到我手机上，结果泥马电话号码不是我家的号码，肯定是隔壁邻居搬家切错线了。又再打客服，经过无数的等待反应问题，终于要派人过来。泥马来了几分钟就搞定了，他妈的害我一整个礼拜没网络，telstra cnmgb!

yookehoo

我一直是这么认为，大公司的特点是，要么没事，有事就比较麻烦，比较官僚，没人真正关心你的问题，他们只是按照流程，只要符合流程的，不出错，就不是自己的责任。

cc9007

额，我也刚签了telstra的cable，你的cable adapter需要打电话或者online chat 去注册mac地址，然后会看见up和down stream都是solid green light， internet蓝色灯会闪，但是由于系统问题wifi连接后不能上网

还要去smart 2gen（ip是192.168.0.1 账户是admin，密码是Telstra）的wifi管理界面把一个wifi什么的设置对勾取消，重启以后就能用wifi上网了

cc9007

那个设置貌似叫wifi boosting还是啥，貌似是wifi那一项最后一个，我最近不在家也没法看自己的设置，或者你截个图给我看看

路天涯

我家也很烂，离着5米可以，隔堵墙信号就非常差。

letbe

letbe

zl5431

t家我呵呵，之前改nbn要100的，死活达不到，每次问都说在升级让等20天，等了两次还是一个球样，第三次直接转走，新公司半小时开通就马上顶速。

cc9007

letbe 发表于 2018-12-24 16:52

band steering你要关闭，我当时拿到路由器开着这个能连上wifi但是上不了网，最后把这个关了才能上网，不过我打算换成我自己的rt-ac路由器了

糖豆

澳洲这里的电信公司竟一个不如一个，还以为telestra会好一些呢！我现在正和optus较劲打算投诉去TIO了，看来都差不多。

letbe

cc9007 发表于 2018-12-24 23:39
band steering你要关闭，我当时拿到路由器开着这个能连上wifi但是上不了网，最后把这个关了才能上网，不 ...

高手!!!

现在能上网了!!
band steering 是什么鬼?没改之前,看不到5G的信号,改过后能看到了

cc9007

letbe 发表于 2018-12-25 08:04
高手!!!

现在能上网了!!

band steering是把2.4G和5G混合，然后路由器会自动分辨设备会支持哪个wifi频段，但是不知道为啥Telstra有冲突，关了band steering以后设备经常会没法DHCP分配ip地址，所以我还是换个自己的路由好了

cc9007

我建议如果你住的地方比较繁华，可以把Telstra Air关了，不然别的Telstra手机号可以免费连接到Telstra Air占用你的网速，所以我觉得直接把Smart Gen2换掉比较好。

路天涯

cc9007 发表于 2018-12-25 09:47
band steering是把2.4G和5G混合，然后路由器会自动分辨设备会支持哪个wifi频段，但是不知道为啥Telstra有 ...

感谢分享。

caqc

zl5431 发表于 2018-12-24 18:40
t家我呵呵，之前改nbn要100的，死活达不到，每次问都说在升级让等20天，等了两次还是一个球样，第三次直接 ...

请问是换了abb吗 t家的猫可以直接用吗

zl5431

caqc 发表于 2018-12-30 10:19
请问是换了abb吗 t家的猫可以直接用吗

是的。
可以。

flyover2010

个人的体会：T家的服务，完全取决于你当时遇到的客服。同样一个问题/事情，相隔几小时到几天不等的两个客服会让你体验过山车般的服务：本人cable合同到期需要续签，前一位客服死咬说之前所有的优惠不可以延续必须从现有网上列出的套餐中选取，而另一位直接就说有针对老客户的优惠套餐，并且在保证月付不增加的前提下包含所有之前套餐的优惠。所以各位如果觉得当前的客服不靠谱，果断停止并改时/改日/改人再谈。

他二叔

flyover2010 发表于 2018-12-31 12:45
个人的体会：T家的服务，完全取决于你当时遇到的客服。同样一个问题/事情，相隔几小时到几天不等的两个客服 ...

这个有体会，并且不止一次

yookehoo

flyover2010 发表于 2018-12-31 13:45
个人的体会：T家的服务，完全取决于你当时遇到的客服。同样一个问题/事情，相隔几小时到几天不等的两个客服 ...

非常赞同，说到底，还是得靠人去做事情。

letbe

现在基本摸清T家处理事处的权限了
1 售后服务及客服都转包给了外面公司
2 网上客服权限不如打电话

lxr

cc9007 发表于 2018-12-25 10:35
我建议如果你住的地方比较繁华，可以把Telstra Air关了，不然别的Telstra手机号可以免费连接到Telstra Air ...

Telstra Air是什么       你说别人手机能连到我家的Telstra Air     那连的是4G信号  还是wifi信号？

letbe

是澳洲人才想到的办法  我为人人  人人为我
如果 你开放你家的air功能,在WiFi范围内的人(telstra的用户)借用你家的modem就能上网,但是会影响你家的上网速度.
开放你家的air功能后,你也可以在别人家(telstra的用户)附近上网,还有公用电话亭,流量计算在你家的账户里,据说因为麻烦,telstra免费了