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telstra断网的赔偿，客服真的要玩死客户，有什么招可治? [复制链接]

andrewmama

银靴族

发表于 2018-2-9 20:11 来自手机 |显示全部楼层

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圣诞节家里断网，修了3,4天才恢复。之间telstra说如果用他家的手机，可以给免费流量。家里没人是telstra手机啊，他们说那就没有办法了。

期间把一个手机的全年流量放出来给老人孩子用。后来打给客服，他们说赔偿只有17块，后来谈了几次，同意给50刀credit,说2月账单里会显示。

2月账单来了，没有50credit，再打电话过去，客服完全失亿，说没有看到50刀的事情。。。不过我们记下来，case manager会明天打电话给你。然而完全没有人打来。

再打电话过去，说你们为什么撒谎，他们说给你汇报到case manager的supervisor，他明天一定会联系你。。。然而还是没人打。当时说我要投诉，答曰没得投诉，case manager会打电话给你听你投诉。

真的服了，用这种下三烂的办法拖。。。真的没办法治了吗?

50刀不是大钱，不赔也没有这种天天撒谎让人气氛

babymonkey

皮靴族

发表于 2018-2-9 20:13 |显示全部楼层

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直接TIO
保证乖乖的

andrewmama

银靴族

发表于 2018-2-9 20:15 来自手机 |显示全部楼层

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babymonkey 发表于 2018-2-9 20:13
直接TIO
保证乖乖的

TIO是啥

heaichen

铜靴族

发表于 2018-2-9 20:37 |显示全部楼层

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TIO受理的前提是，你已经有了一个投诉ref号码。我理解也就是说政府为了减少介入，都要投诉人先和相关运营商投诉和协商，没有达成一致意见再找TIO。
你要做的是先在telstra的网站上投诉注册后，登记时，你要描述清楚什么事情，你的主张是什么等等。等几天会有telstra的负责投诉的人给你打电话。

Amex Platinum Edge

从零开始

铜靴族

发表于 2018-2-9 23:31 |显示全部楼层

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没用的！电话是来，但不赔

tanglg

木屐族

发表于 2018-2-10 07:52 来自手机 |显示全部楼层

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你到telstra的网站上填一个complain的表格，基本上2天内有专门投诉的人给你电话，直接避过一般客服。他们给你自己专门电话号码，很快就可解决。

随便说说

银靴族

发表于 2018-2-10 07:58 来自手机 |显示全部楼层

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之前我们家也是这样断网两周 telstra电话线断了 tpg网络没问题 telstra说只能赔两周的电话费网络费不赔我自己充了手机上网费拿了telstra投诉ref ni 直接上tio网站投诉然后telstra赔给我一个月电话费网络费 ➕ 手机上网费不要和他们废话就说我投诉了请给我reference number for TIO

kongbaoyu

木屐族

发表于 2018-2-10 08:22 |显示全部楼层

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heaichen 发表于 2018-2-9 20:37
TIO受理的前提是，你已经有了一个投诉ref号码。我理解也就是说政府为了减少介入，都要投诉人先和相关运营商 ...

不需要任何投诉ref的在Tio网上填投诉表就可以了，不出二天一定有人打电话给你的，而且态度还的你都不相信那是Telstra打来的

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