咨询关于Cable宽带的问题

xjcs88

最近想把家里的ADSL换成Cable，于是遇到了意想不到的幺蛾子。

1. 预约了Telstra，结果Telstra说我这边要NBN来把Cable Pit从街上连到我家。

2. 好不容易辗转再三，NBN的人来了，弄了一会，说弄不了，我的Cable的管子堵住了，要“Civil Works”来弄，弄完了NBN再来。

请问大家，Civil Works这种事大家遇到过吗？具体是个啥，怎么追踪进度？我问了Telstra它说不清楚，问了NBN他只解释了说是Subcontractor，但也说不清怎么追踪进度。

目前已经把这段糟心的情况加进了TIO投诉内容中。

MAX_1602

你的房子原来没有从cable pit到房子里面铺好cable线路吗？

我上个月申请telstra cable plan 的时候，他们特意问了我这个问题，如果没有的话Telstra那边要安排人解决，就是你说的找subcontracter 去解决，但有很多人在wating list 上，subcontractor需要几周的时间。如果不能等的话，最好自己找人解决。

我也是投诉到TIO, 我房子里面是有cable的，但坑爹的是在cable pit 里面没有连接；打电话要求他们安排technician去连接，要我交$240 connection fee. 当时就怒了，那个是Telstra 的设备，肯定是之前Telstra 的technician disconnected； 为什么我要交这个费用？直接投诉到了TIO.

两周前刚刚解决，中间拖了一个月，打了很多电话;还好之前的网络没断，否则真是麻烦了。

xjcs88

MAX_1602 发表于 2018-1-25 15:37
你的房子原来没有从cable pit到房子里面铺好cable线路吗？

我上个月申请telstra cable plan 的时候，他们 ...

那你运气不错，Telstra 断了我三次网，然后最后一次直接删了我的ADSL账户。

另外我具体为什么cable pit还在街边我不太清楚，可能是2009年house推了盖townhouse的时候把线都拆了，具体不知道。

现在主要是干着急，光说要一个subcontractor来弄，但是后续哪天来，我怎么看预约日期之类的都不知道怎么弄，问Telstra他也就说让我等，有消息就告诉我之类的。

xjcs88

MAX_1602 发表于 2018-1-25 15:37
你的房子原来没有从cable pit到房子里面铺好cable线路吗？

我上个月申请telstra cable plan 的时候，他们 ...

毫不夸张的说，和Telstra的电话+online chat的时间，从我order cable开始算的话，已经差不多花了10-15小时左右了，算上我写TIO投诉和邮件相关的话，应该将近20小时了，非常烦。

之前预约的时间，两次都不上门，然后又改预约，第三次好不容易NBN的人上门了，又弄不好说要civil works，那一刻真的有点心态爆炸。

2018年，装个cable这种网络，要经历这么多幺蛾子，真的火大。

MAX_1602

xjcs88 发表于 2018-1-25 16:45
毫不夸张的说，和Telstra的电话+online chat的时间，从我order cable开始算的话，已经差不多花了10-15小 ...

非常理解！

如果你有builder的朋友，可以让他们帮你看一下那个管路问题；等Telstra 或NBN 安排人，真不知道要等多久！

xjcs88

MAX_1602 发表于 2018-1-25 15:56
非常理解！

如果你有builder的朋友，可以让他们帮你看一下那个管路问题；等Telstra 或NBN 安排人，真不 ...

目前是等Telstra安排的一个1.30的预约，他说从系统里可以看到NBN已经接好了我的Pit，但我很肯定没接好，因为NBN上次走的时候说了要等Civil Works弄好后重新预约NBN，然后再预约Telstra……

所以现在我基本是抱着比较绝望的心情在等……我也不认识啥Builder之类的，而且说实话感觉认识也不想找，我觉得Telstra整出了这么多幺蛾子出来，就应该让他完整的负责把我的东西全弄好。

豆花

找到你的帖子了，后来怎么样了？还在等civil works吗？

xjcs88

豆花 发表于 2018-2-8 15:13
找到你的帖子了，后来怎么样了？还在等civil works吗？

是呀，现在还在等回应。每次打过去问，人不在，要call back，回头没消息。

折腾几次，来一个call back，一问三不知，答应下个call back回应，然后下次再不打来，或者打来再不知道。

周而复始。

豆花

今天这个technician直接建议我换ADSL，因为像我家这种还需要挖地埋线的工作要等上好几个月甚至一年多！
你是之前就用的Telstra的ADSL吧？我不是的 所以估计不好扯皮

xjcs88

豆花 发表于 2018-2-8 15:20
今天这个technician直接建议我换ADSL，因为像我家这种还需要挖地埋线的工作要等上好几个月甚至一年多！
你 ...

一样的啊，如果当时它接受了你的order，并没有告诉你需要经历这些，并且也给了类似2.6这样的due date的话，那就是它的责任。

恩，我当初是用的T的ADSL，但是即使不是，我也一样会投诉他们的。

这本来就是他们应该提前告知顾客的，我家的线是不是好的，这种事情难道要顾客自己扒开来看？就算是，他们也必须提前告诉我，让我扒开。

豆花

xjcs88 发表于 2018-2-8 16:33
一样的啊，如果当时它接受了你的order，并没有告诉你需要经历这些，并且也给了类似2.6这样的due date的话 ...

谢谢你一直耐心的回复
我明天打电话投诉。
还有个问题就是：是不是用4G的期间，要付Cable 的账单？

xjcs88

豆花 发表于 2018-2-8 15:47
谢谢你一直耐心的回复
我明天打电话投诉。
还有个问题就是：是不是用4G的期间，要付Cable 的账 ...

不客气。

当然不要付，它没给你提供服务，就不应该收你钱，一般会这样：账单最后一样寄出来，但是不要付，会amend那个账单，然后划去没有提供网络期间的网费。

我两次投诉都是这样处理账单问题的。它当然没理由，也没脸皮让你付一个你根本没有享受到服务的账单呀。

哈哈，我觉得你说话的感觉听起来太乖了，在澳洲这里越乖越被欺负，是自己的利益就不要让步，不做施害者也不要做受害者。

thatsfine

xjcs88 发表于 2018-2-8 16:51
不客气。

当然不要付，它没给你提供服务，就不应该收你钱，一般会这样：账单最后一样寄出来，但是不要付 ...

你这个态度估计是连不上cable了

thatsfine

nbn解散让telstra搞，可能会好点，上了贼船，nbn下不来了

xjcs88

thatsfine 发表于 2018-2-10 05:44
你这个态度估计是连不上cable了

我这个态度？我作为消费者，付了钱没享受到服务，还被推三阻四的拖了两个月，我应该是什么态度？

thatsfine

xjcs88 发表于 2018-2-10 11:27
我这个态度？我作为消费者，付了钱没享受到服务，还被推三阻四的拖了两个月，我应该是什么态度？ ...

这个态度，要给你服务很难，别怕，钱会还给你的

xjcs88

thatsfine 发表于 2018-2-10 17:54
这个态度，要给你服务很难，别怕，钱会还给你的

对不起，不要钱，合同签的时候，可以告诉我这个服务提供不了，收了钱，合同订了，退钱？

有点现代社会的常识，大兄弟。

thatsfine

现代社会意识肯定不是你这个态度，态度要好，要有标准的澳洲腔，估计解决问题的可能性还有

xjcs88

thatsfine 发表于 2018-2-10 18:04
现代社会意识肯定不是你这个态度，态度要好，要有标准的澳洲腔，估计解决问题的可能性还有 ...

恩，提供商的问题，顾客态度要好，跪久了站不起来吧？

thatsfine

xjcs88 发表于 2018-2-10 19:09
恩，提供商的问题，顾客态度要好，跪久了站不起来吧？

有气节啊，赞

thatsfine

可怜的楼主，那个这样，告诉运营商换个技工，那个混蛋搞了几分钟糊弄你，别没事把你家院子翻得乱七八糟

xjcs88

thatsfine 发表于 2018-2-11 05:51
可怜的楼主，那个这样，告诉运营商换个技工，那个混蛋搞了几分钟糊弄你，别没事把你家院子翻得乱七八糟:ind ...

他在街边干活，不在我院子里。LIC堵住了，和我家内无关。

thatsfine

xjcs88 发表于 2018-2-11 09:06
他在街边干活，不在我院子里。LIC堵住了，和我家内无关。

什么叫lic？ 他说的你也信啊？说不定捅捅就通了呢？

xjcs88

thatsfine 发表于 2018-2-11 08:52
什么叫lic？ 他说的你也信啊？说不定捅捅就通了呢？

得了，啥也不懂说得跟真的一样，Lead In Conduit，Cable走的那根管子的名字。

thatsfine

xjcs88 发表于 2018-2-11 09:59
得了，啥也不懂说得跟真的一样，Lead In Conduit，Cable走的那根管子的名字。

长姿势了