TPG转Telstra的故事

ganclin1

上个月TPG ADSL网速奇慢，受不了了。下决心换TELSTRA，去了HURSTVILLE门店，客服说NBN没线，CABLE可以，同意签了一大堆协议，客服说转网的事包括转电话号码都他们办。最重要的是我和他说在cable接通之前一定不能把TPG网断了，宁可多付TPG费用。结果说月底31号安装CABLE，但10号就把网给转了，然后就断网了，到现在一个月还没给连通。
签协议时说赠送FOXTEL和网络同时走cable,但CABLE还没弄完呢，就让FOXTEL人员来安装，来人说安不了，说需要挖沟下管线我家付钱，要不就房顶加卫星天线，我说 NO。

31号来人了，不是TELSTRA的人，是承包商网络公司的人，看完说还是得挖沟下管线3天后给预算，还是我家付钱。
找TELSTRA说我不装CABLE了，直接转你家ADSL还有说法没，我家现在的TPG  ADSL所有连线都连着哪什么也没动，而且你说TPG就是用的你家的线。回答说什么也不用安了，初装费也不收了（CABLE好像收了280刀),EASY了两天就转完，现在一个礼拜了啥动静没有，等不了了，昨天我家那位休息，到他家门店一问，另一个客服查了一下说，什么也没弄还在等CABLE呢，我太太急眼了告诉他什么CABLE也不要马上转ADSL，他说办不了技术人员不在。今天又去了技术在了，说处理完发邮件，等一天什么邮件也没有，下回怎么分解不知道。

jayky

这真是一个忧伤的故事，请允许我做一个悲伤的表情

你这情况就别找sales和technician，前者基本是真骗子，后者基本是装白痴，直接打客服电话，接通了就说给我转customer care，我受不了了！那个部门才能稍微干点实事

symeteor

楼主TIO先投诉了，然后再telstra多投诉，要强硬，最好是online chat投诉，记得保存聊天记录
根据我的经验，你投诉escalate 一次,telstra就会给你月费减20刀。。。最终低到啥程度，看你谈判能力了。

harleyz

你找找论坛上鼓吹"Telstra是最好的“那些帖子，作者们可能有办法

黛玉

Telstra是最好的

hxwj2004

Telstra是最好的

hxwj2004

TPG ADSL慢的话多半换TELSTRA也是一样的。怎么不报修?

hxwj2004

申请Telstra的Cable和ADSL没有关系，不存在转，断的说法，除非你自己申请了取消。楼主给的信息太少，我猜测ADSL先慢后断没准是出故障了，或许是Lead in管道坏掉堵塞了，压断了电话线Cable也通不过去了。就没问问Technician什么情况吗?

gycyc

我是反過來轉 轉出一肚子氣

Coolbananas

同情一下

thatsfine

what？华人重镇居然没有nbn？

禾禾禾

Tpg那边断不是你自己去安排的吗？

Leetecit

这种Telstra的故事怎么越听越多，反而TPG的越来越多人说好话了，这叫不断推销Telstra的人怎么下台啊。楼主别担心，Telstra 一定会退钱补偿的，不断打电话就是咯，门店就别去了纯属浪费时间。网上不懂乱说的留言占主要，自己没能力分析还是找专业的人问吧。

juejue

我家的情况有点跟楼主类似，前期也是TPG的ADSL，一直好好的，突然就开始频繁掉线了，速度也掉了下来，以前能达到16兆左右的网速，变成7-8兆了。打电话找TPG报修，结果来个一个技术人员（像是外包的那种），检查了一遍说 是我自己家里的问题，如果要找问题修好就要收费，（其实后来我知道是外面的电话线断了一根，根本不是我家的问题）之后我就想换到Telstra的cable，签了一个比较不错的合约，但是telstra来安装人员（也像是外包的），来我家找了半天都没有找到入户的那根cable，（其实我家是prewired,入户的cable早就拉好了，但我当时不知道），跟我说你家没cable入户，需要重新联系telstra拉 cable入户，我就给telstra打电话，费了好半天的劲，也没解决，我的order就在那里暂停着，这时我想到了foxtel，因为他家和telstra都是用同一根cable的。果断给foxtel打电话开通，报了家里地址他们说可以的，第二天就派了一个小哥上门给安装，这里要强烈表扬一下这个小哥，小哥看了看我家的情况，断定我家应该是已经有cable拉进来的，就在配线架里一根一根的用设备测，终于，找到了那根正确的入户cable，一切安装很顺利。（其实如果第一次上门的telstra工程师有这个耐心，早就解决了）foxtel 开通以后就很简单了，约了telstra上门，接上modem 路由就可以上网了。所以建议楼主找foxtel试一下，如果他们能给你家装好，接下来就很简单了。

thatsfine

juejue 发表于 2017-11-6 19:59
我家的情况有点跟楼主类似，前期也是TPG的ADSL，一直好好的，突然就开始频繁掉线了，速度也掉了下来，以前 ...

人家干活你搞了个门清

vivianjek

俺家也是TPG转telstra cable, 已经过了20天，还啥都没有，还好现在tog 有网，慢慢等吧

挑灯亮剑

Telstra 是最好的。

因为Telstra只要出错，就可以要credit。Telstra还比较多出错，用了2年多Telstra ADSL，credit加在一起有差不多700刀。

Leetecit

juejue 发表于 2017-11-6 19:59
我家的情况有点跟楼主类似，前期也是TPG的ADSL，一直好好的，突然就开始频繁掉线了，速度也掉了下来，以前 ...

"电话线断了一根" 那电话就不通了，你不报修电话倒是报修网络慢？就算你不用电话，人家上门就会问电话有没问题，你答不知道就不查啦？

“其实我家是prewired, 入户的cable （telstra？）早就拉好了" 我从没听说有prewired telstra cable, 因为这不是Builder做的，就算是新高楼Telstra 破天荒的免费拉，那也是全楼都有，人家MDF一看就知道了，还需要问你有没有吗？

”在配线架（mdf room?)里一根一根的用设备测“ 测线路是先在你家里找到接头插个injector, 再去楼下扫扫就知道了，怎么可能像你说的反过来的？不是行不通而是这逻辑是难以置信，新手都不会这样做。

不怀疑你是接通了Cable,不过你的描述是不符合基本事实的。

Poweregg

gycyc 发表于 2017-11-6 00:02
我是反過來轉 轉出一肚子氣

在澳洲

不坏不修
没问题不转

澳洲这帮人的白痴程度，远远超过你的想象力

每次办事我的名字，detail没弄错，我都会觉得很惊讶

Poweregg

楼主你的情况，考虑vividwireless把
无线的

Ger

Leetecit 发表于 2017-11-7 14:11
"电话线断了一根" 那电话就不通了，你不报修电话倒是报修网络慢？就算你不用电话，人家上门就会问电话有 ...

有prewired telstra coax cable多得是！你少见多怪了

xjcs88

这不和我情况一样吗，直接投诉，最后我的处理结果是：

我和我老婆的手机套餐每个月各5刀的credit（永久有效，直到你换套餐）；
ADSL的宽带一次性给我240刀的Credit；
中间折腾期间给我无限的4G流量。

iLeac

telstra cable用的好好，telstra非要求我要转NBN， 来了个半吊子tech，搞了半天弄好了网，电话不能用了，
结果被告知，NBN网络没问题，电话功能要换个人来弄才行，什么玩意啊，结果就是2周以后等telstra人过来弄电话

thatsfine

Leetecit 发表于 2017-11-7 14:11
"电话线断了一根" 那电话就不通了，你不报修电话倒是报修网络慢？就算你不用电话，人家上门就会问电话有 ...

你真是低估了澳洲工人的质素啦

kimijay

挑灯亮剑 发表于 2017-11-6 20:44
Telstra 是最好的。

因为Telstra只要出错，就可以要credit。Telstra还比较多出错，用了2年多Telstra ADSL ...

正解，不出错还不开心，哈哈