工作中碰到的不如意

vbsq

最近在工作的时候碰到了一点小郁闷的事情，想请各位前辈分析分析，是不是我的做法有什么问题，希望自己能有所改进。

最近公司有新的产品要投放，所以我，产品负责人，还有IT的同事一起在做测试。做了3个星期，总算在昨天把所有的问题都搞定了，最后的流程也基本确定了，产品负责人说希望在2月末或者最迟3月初就投放。昨天下班前的会议结束的时候，产品负责人和我的头头，说让我最后组织一个会议，叫上help desk的负责人，周三前走一遍流程。因为流程里有些行政的工作是要由help desk来负责的。

不巧的是呢，最近我们公司的help desk大动作，一个同事回uk了，一个离职了（公司不想让他做了，工作不负责，客户投诉很多），另一个长病假，刚刚才招了一个新的。原来help desk的头头也换掉了，所以比较混乱。

我去找HD的头头，问她，周三前什么时候能腾出30分钟的时间，和我们一起开个会议，最后确认一下新产品的流程，因为里面有些工作是要HD负责的。那个头头一听，就说no way, my answer is NO.我知道她的意识是最近是在太忙了，没时间。于是我就和她解释，说大家都知道HD现在是非常时期，所以并不是要HD马上去跟进新产品的事情，只是说在投放前，我们希望和相关部门都明确一下流程。至于具体的事情，暂时先不用HD去做。等他们交接完成，理顺了以后，再由HD接手。

然后HD的头头就一直和我说，i'm not happy. 她说，你们知道HD很忙，还要月底投放新产品，我不管你们什么时候投放，但是最近2周，我没有时间开会。你要知道，现在其实HD只有一个人，我自己也整天在处理客户的电话，每天工作到很晚，哪有时间再去管你们新产品的事。

我跟她解释说，没有让HD马上就要接手，只是说让他们知道有这么个事，流程是怎样的，以后他们能够接手了，再做就行了，在这之前，销售部会来帮助处理的。然后她打开她的日历，说，那你要开会的话，只能周三早上7点半。于是我说，如果你觉得ok，我没有问题，上个礼拜就是因为这个新产品测试的事情，我也是早上7点半就来公司和UK的同事开电话会议的。

那个头头楞了一下，然后说，那就早上8点到8点半。我说,ok，于是通知了我的头头和产品负责人，说周三早上的会议时间，同时我也和头头反应了一下，HD表示最近很忙，不太愿意搅到这个新产品里来，然后我头头说，没有关系，这是他们应该要做的，诸如此类的。

结果今天早上，我头头就来和我说，HD的头头的头头 来问，产品投放是不是可以推迟等等等等，然后我头头的态度就变的滑稽起来，然后来和我说，她发了一个邮件去安慰了一HD的头头，还鼓励了她，说在现在的非常时期，她愿意帮助HD，问我要不要也加入？我被搞的莫名其妙，我说我觉得我已经加入了，之前几个星期以来，HD来不及做的事，很多都Pass给我了，我觉得我已经在帮助他们了，如果他们还需要帮助，我也是愿意的。然后我就问我头头，那你们现在到底是要让HD来开会呢，还是现阶段不要他们参与进来？她说，我觉得现阶段可以不让他们参与。 。。。。。

这叫什么事啊？ 真的觉得有点郁闷的。。。。

raya

these kind of things, i prefer to send email rather than oral communication, and cc to your leader and helpdesk manager.

冬菇茶

I don't see a big deal from this. It's just a communication problem happens daily. but I agree with LS, put everything in email -- this is your written evidence if the HD blames on you.

丹儿

太多头，头头，头头的头头:si16

vbsq

谢谢各位～ 就是头头太多，所以头都大了

西边雨

那就推迟~这不是你的问题啊

bulaohu

原帖由 vbsq 于 2009-2-24 12:10 发表
最近在工作的时候碰到了一点小郁闷的事情，想请各位前辈分析分析，是不是我的做法有什么问题，希望自己能有所改进。

最近公司有新的产品要投放，所以我，产品负责人，还有IT的同事一起在做测试。做了3个星期，总算 ...

not your problem. put things in writing. Later when the helpdesk f*ck up, you have proof that they didn't do their share of job properly.

chinara

有的人很tricky 的。我也愿意用email to confirm。 对我有利的，就让别人最好用邮件confirm。自己写邮件的时候，尽量确保不被人抓住痛脚。

ii4418

这种事情是头头们之间的工作协调问题，大头压小头。

我们干活的，有时候就是白辛苦，不过你的头头心里知道欠你一笔。

想想国内的工作环境就成了，很有共性。

飞儿

在政府部门，几乎什么事都是用email 的，重要的事口头沟通过后也要用电邮确认一下才行。这几乎是一个共识了。。。

rdcwayx

蛮好玩的

[ 本帖最后由 rdcwayx 于 2009-2-24 22:04 编辑 ]