从官网订的奶粉，一直没收到，网上却显示已签收

tingting109

大家有遇到这个情况吗？我一直在看货物追踪，在家等了一周都没送到家，也没有电话或信件，昨天早上一看状态，却显示8月17号送到签收，给DHL打电话，说给我去查，然后打电话给我，昨天等一天也没回复，咋整？今天接着打电话？这个包裹是不是丢了？

michellecai

再打过去问问吧，签收的名字是谁？发到了哪个地址？DHL应该会负责调查的。

Heyunying

我三个月前也在官网订了奶粉，在派送那天家里没人，然后在网上预约了周末派送，结果周末没有人过来，到了周一还是没有人来但是官网显示已签收，打电话DHL说网上的状态是错误的让我不用理会，他们会周二派送

Qiheng

这个奶粉不需要签收没有人的时候他们就扔门口.有没有被别人拿了？现在网上订奶粉一般一星期就能到

tingting109

我家是APT，他都会先按门铃的，我第一次订的时候送货我没在家，也在信箱放了预约送货的单子，这次什么都没有，我看了送货状态，还一直等在家里，我今天又打了电话，他告诉我要跟那天送货的司机核实，再回电话给我，谁知道是什么结果啊

tingting109

michellecai 发表于 2017-8-23 10:19
再打过去问问吧，签收的名字是谁？发到了哪个地址？DHL应该会负责调查的。 ...

电话问了，我问他们是谁签收的，他们说第一次签名了，之后就不用签，只是到货了扫一下码，这也太不合理了，难道要只听送货司机一面之词？他随便扫扫码就算送到了么

michellecai

tingting109 发表于 2017-8-23 10:56
电话问了，我问他们是谁签收的，他们说第一次签名了，之后就不用签，只是到货了扫一下码，这也太不合理了 ...

如果是siganiture required， 没签名不算送到。 一定要投诉到底。你问他们谁知道是不是司机私吞了呢。

tingting109

michellecai 发表于 2017-8-23 11:03
如果是siganiture required， 没签名不算送到。 一定要投诉到底。你问他们谁知道是不是司机私吞了呢。 ...

怎么确定奶粉官网送出货请DHL派送的时候有siganiture required这个条款呢？第一次收奶粉的时候是叫我签了字的

moody

发现一箱酒在我家门口，是下一条街道上的人家的，懒得退回去，我雷锋一下，直接送货上门。

michellecai

tingting109 发表于 2017-8-23 11:07
怎么确定奶粉官网送出货请DHL派送的时候有siganiture required这个条款呢？第一次收奶粉的时候是叫我签了 ...

用DHL一般都是要签字的，可以联系卖家一起介入，如果你是网上刷卡，顺便去银行DISPUTE这笔钱，说你根本没收到货，三方一起调查，这样你的钱也不至于损失。

michellecai

moody 发表于 2017-8-23 11:31
发现一箱酒在我家门口，是下一条街道上的人家的，懒得退回去，我雷锋一下，直接送货上门。 ...

我觉得一般邮寄千万要求有签字，并且不允许drop off在门口，否则就很容易丢。难得有你这样拾金不昧还送货上门的好同志。

tingting109

michellecai 发表于 2017-8-23 11:35
用DHL一般都是要签字的，可以联系卖家一起介入，如果你是网上刷卡，顺便去银行DISPUTE这笔钱，说你根本没 ...

我已经给卖家也打电话了，他们也在等DHL的回复，显示17号就寄到了，银行的钱是不是早已经划过去了？找银行来不及了吧

michellecai

tingting109 发表于 2017-8-23 11:58
我已经给卖家也打电话了，他们也在等DHL的回复，显示17号就寄到了，银行的钱是不是早已经划过去了？找银 ...

没事的，你跟银行说这笔钱付给seller但是你没有收到货，是可以找银行退给你钱的，尤其是信用卡类的，是有这方面条款的。我之前也是英国发过来的东西没收到，然后找ANZ dispute他们就先把钱退给我，然后再调查，也不知道怎么调查的，反正后来还是确认把钱退给我。

bbcant

看一下信箱说不定有纸条要你去取。我上次也是，说已经签收，其实是退到邮局了，信箱找到快递留下的条子。

tingting109

michellecai 发表于 2017-8-23 12:01
没事的，你跟银行说这笔钱付给seller但是你没有收到货，是可以找银行退给你钱的，尤其是信用卡类的，是有 ...

好的，我问问银行

tingting109

bbcant 发表于 2017-8-23 12:02
看一下信箱说不定有纸条要你去取。我上次也是，说已经签收，其实是退到邮局了，信箱找到快递留下的条子。 ...

天天看信箱，啥也没有

soul

刚定的一箱奶粉， 而且还选的是授权没人的时候可以留在门口。。 我是不是要打电话去改一下。好汗。。

bbcant

那打去DHL客服问。不然就到网站投诉。

tingting109

bbcant 发表于 2017-8-23 12:10
那打去DHL客服问。不然就到网站投诉。

我已经给DHL打过两个电话了，让我等消息

tingting109

soul 发表于 2017-8-23 12:10
刚定的一箱奶粉， 而且还选的是授权没人的时候可以留在门口。。 我是不是要打电话去改一下。好汗。 ...

还是去改一下吧

michellecai

bbcant 发表于 2017-8-23 12:02
看一下信箱说不定有纸条要你去取。我上次也是，说已经签收，其实是退到邮局了，信箱找到快递留下的条子。 ...

DHL现在好像改了，之前是放在邮局的，现在不放了，直接打过或者官网上去订时间再送。

bbcant

michellecai 发表于 2017-8-23 12:14
DHL现在好像改了，之前是放在邮局的，现在不放了，直接打过或者官网上去订时间再送。 ...

第一次是改时间送，第二次的话再没有人就会放邮局了。我是之前没有查信箱，一直不知道以为是public holiday的原因还没有到，不知道原来人家已经上门两次了。所以最后包裹就到邮局了，这是大概两个月前的事情。

michellecai

bbcant 发表于 2017-8-23 12:22
第一次是改时间送，第二次的话再没有人就会放邮局了。我是之前没有查信箱，一直不知道以为是public holid ...

哦，原来是这样，我一般都是改时间再送一次就收到了，他们不留卡片，跟踪上会显示送了没人。

pretty6

我刚订购的三天就到了，没听见敲门，给放门口了。

truetypezk

tingting109 发表于 2017-8-23 12:12
我已经给DHL打过两个电话了，让我等消息

你作为买家不用自己去联系DHL，他只和卖家之间有合同关系。你也只和卖家之间有合同关系。正确的方法是联系卖家要求限期follow up，不然退款。如果卖家不给退就像楼上说的联系银行dispute，没收到货100% card association会强制chargeback退款。
退款之后和快递撕逼是卖家的责任，除非你是特殊的incoterm,一般B2C不会用的。
如果是你自己要求的ATL那可能会有些麻烦，不是的话完全没悬念。

icelemontea88

被偷拿了吧？

shuyuanli

是爱他美的奶粉吧，dhl的状态很奇怪，经常显示delivered了或者returned，但实际上会过两天才会来送，我现在都不着急了，等手机收到短信才是他们真的来送

lovelove

赶紧去投诉。邮局也是这样的

tingting109

更新一下，我们给DHL打了四次电话，两次说去查，然后给我回电话。结果没人打给我，第三天打过去说查到包裹返回仓库了，要更新信息再给我打电话预约送货，没等到电话接着再打，这次又说货已经送到，房门口了，我家APT哎，他说他放门口。我们又打到奶粉公司，他们让我写投诉信，说会处理，现在就等周一看有结果没有，没有的话只能再给奶粉公司打电话催，真是郁闷死了，这点破事已经折腾两周了还没结果

lkfy

tingting109 发表于 2017-8-27 11:44
更新一下，我们给DHL打了四次电话，两次说去查，然后给我回电话。结果没人打给我，第三天打过去说查到包裹 ...

我也遇到和你一样的情况，网站上上周四四就签收了，可我到现在还没看到奶粉影子，亲最后收到奶粉了
吗？