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我前两天给一个新地址签EA的电和气,房子是on subdivided land,好比我的是1a x st,另外一个是1 x st。但是拿到welcome package之后发现电没毛病是1a x st,但是气的地址错了,写成了前面那个1 x st。我就online chat说气的地址写错了,你们给改一下,然后奇葩事情就来了。
Online-chat那个人说你有没有gas metre no,再确认一下,我说没有,因为还没settle,要看也得等周末,我不想拖着,你按正确的地址给我改了就好了。他说竟然说不行,原因是有时候地址虽然是错的,但是metre no.是对的。我就跟他反复阐述逻辑:“我给你们正确地地址1a,结果发现你们给set up的地址是1号。我sign up当时没有metre no.,所以正确的地址是我当时提供的唯一信息,metre no.是你们EA自己查出来的。然而我发现welcome package上地址是错的,说明你们是按照错误的地址查询的metre no.,那么怎么可能是对的metre no.?你告诉我你们按照哪个地址查询的metre no.?”结果他竟然急了,说我不能告诉你怎么查的metre no.!我们用这个metre no.是有道理的,你自己不去看metre no.就不能给你改。
我疯了...关掉online chat再打电话,也是一样的结果,而且我又多问了一句,那你按照正确的地址1a x st查到的metre no.是不是和现在这个按错误地址1 x st查出来的不一样?接线员闪烁其词,总是说什么不知道,不清楚,查不了之类的。
我特别崩溃,你把帐户连到别人家,还硬说metre no可能是对的,我真心不理解他们为什么这样。
事后分析,有几种可能性:
1. 我那个房子是subdivision的,但是以前前后俩房子是同一家owner,只有一个表,他们按正确的1a查不到,只能按1查,查到了,然后地址就默认成1了;
2. sales根本就不想负责,所以只说官话,其他不管;
3. 如果真错了,他们需要重新disconnect & connect,产生的费用由他们自己负责(因为是他们弄错了地址),所以sales的任务是能不管就不管。但是这个想法不太合理,因为你错了,客户不可能任他错下去,我查完了metre no.告诉你你还是要改的,和你自己按正确的地址查询metre no.有什么区别,只是让我费事儿而已。不过这一点也可能是sales不想负责,一定要拿到完整的信息才交给registration team去负责。
无论怎么说,服务都很烂,为了免责绝对不会给你解释可能的情况,让我一个理工科的强迫症发作...
哪位大神了解他们内部操作或者遇见过类似情况,希望给解释一下。
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