对Telstra服务感到非常不满意

网络天空

刚搬到新住址, 因为比较偏远, 只能选择Telstra。等了两个月终于来人安装电话线, 安装当天工作还正常, 结果第二天就不能打出, 打进电话, 但能听到我的录音留言。昨天给Telstra打了几次电话, 开始他们认定是我这边的问题, 让我再好好检查自己的设备和线路, 为此我还特地跑到Telstra门店, 问题没有解决。晚间我又给Telstra打电话, 结果问题解决了, 我万分高兴, 一个劲地说谢谢。今早出门前我再次测试电话, 没有任何问题, 但等我下午回到家, 同样的问题再次出现。我给Telstra打电话, 结果他们认定是我的问题, 要收费派人到我家检查线路, 并且还与我争吵起来。我生气地放下电话, 再次打通服务电话希望换人能够解决, 好在这次服务态度很好, 并且说是代码有问题, 要免费派人来查看。

真不知道下次派人来能不能最终解决问题, 但真心觉得安装个网络真是太不容易, 等待时间太长, 问题太多, 服务太差。

大杨树

楼主搞网络的？

peanut

我家telstra网络已经断网2天了，说可能1月才会修好

cnmxiu

没办法，都得排单，有假日 了

祢的微笑

哎，，，我打完电话 签了手机和宽带。。我高兴的在家里等手机和 model  ，过了一个多星期  我确认下，，，结果她们说  找不到我的资料了。。。
前面的几天还有确认信息什么的呢


澳洲的这些服务商啊，，都无力吐槽了

annaapple

很正常， 网络上门修了3次，  给取消了合同，反正我们修不好，你换一家吧。 靠。

tf717202165

众禾土生

是很烂，修也修不好，我家一接电话就断网

众禾土生

而且网很不稳定

Double1881

只能投诉他们，楼主用的是cable 还是NBN？

zhoukainj

刚来澳洲？

yes168

找这个投诉 TIO - Telecommunications Industry Ombudsman:

https://www.tio.com.au/

打过热线电话3次之后， 不能解决问题， 就可以直接打电话给Ombudsman，记得写下3次致电热线的时间和谁谈。

然后Ombudsman会给你一个比较高级部门的直线电话，通常打了这个所谓"高级部门"的电话， 问题就会得到解决。

Ombudsman 每接到关于一家电讯公司的投诉，就会给那家公司开罚单， 所以电讯公司会很怕Ombudsman 介入

网络天空

yes168 发表于 2016-12-21 09:38
找这个投诉 TIO - Telecommunications Industry Ombudsman:

https://www.tio.com.au/

谢谢推荐

网络天空

顺便问一下白痴问题, 我家有报警系统, 刚搬来时不知如何控制就将报警总控制电源关掉。不知道这会不会影响到电话线。

kicoandy

投诉 管他们要CREDIT

cheltenham2013

TELSTRA的complaint team 挺给力的。。。有specialist follow up
不像电煤公司，一直在踢皮球

3loli

我家的Telstra cable 每个月都有故障，真是无语了

网络天空

澳洲的网络服务实在是太差

cxjzhj

我最近从Cable转NBN也遭遇了小插曲，但是Telstra的客服特别是投诉部门还是很给力，不但给了Credit还给了免费的super fast speed boost,现在终于享受100／40的速度了，目前是79刀400G计划。

封尔侯

众禾土生 发表于 2016-12-20 19:07
是很烂，修也修不好，我家一接电话就断网

估计装个central filter就好了。lz住哪？我就是adsl技术员

fisk1983

网络天空 发表于 2016-12-21 09:56
顺便问一下白痴问题, 我家有报警系统, 刚搬来时不知如何控制就将报警总控制电源关掉。不知道这会不会影响到 ...

会影响。我工作地方就有过这样的问题。得告诉他们原来线路上有些什么设备，不然修不好。

哎呀我去

什么都没说。只说电话不好使。到底是什么连接？adsl nbn 还是别的。房子是全新的？非常旧的？光抱怨，有屁用。