对保险公司BUPA的服务失望极了！！！！

乖包子

在BUPA买全家私人保险，还有我妈和婆婆的探亲保险已经有4年了，从Medicare转过来的。即使BUPA涨价了也没有转到其他家，但是这次的事情真的是失望极了。

我妈在BUPA买过两次探亲保险，第一次从网上买的，我妈呆了11个月多一点，她走了1个多月我打电话给BUPA，他们退了多收的钱 （从我妈走的日期到我打电话的时间）。第二次我到门店买的，说好了买12个月整的保险，每个月付，我妈今年3月走的，他们竟然没取消，而且还继续收费，一共多收了7个月，900刀，我最近查信用卡记录才看到。

给他们客服打电话，先是让我提供我妈的出境记录，然后又让我提供Authorization form （其实门店做的时候已经签了），最后一封邮件回给我说不能退。完全不合理，首先我买的是12个月的保险，其次，他们之前退过多收的费用。

我继续去了门店，说我妈圣诞还会来，不用退这个钱，只要从新的保险费里面扣就好，他们说case closed不能在complain。我又到Facebook投诉，只有一封general reply，再没有跟进。

不止这样，我才发现他们系统中把我的邮件写错，所有的email我都收不到，而且就在我跟他们complain我妈走之后，我又收到一封纸质信说根据我的要求已经把我妈转成general health insurance。这都是什么客服？ 不仅写错邮件，撒谎不退多收的保险，而且还在客户投诉之后继续换个名头收取客户费用，简直是无法接受！！

我已经和Private Health Insurance Ombudsman提交了complain，希望第三方机构能帮助我们这些被欺骗的客户。我妈新的保险我估计会在Medibank买了，反正BUPA现在涨价都128一个月了，Medibank才124一个月，一直以为BUPA是最便宜的，这次事件让我重新考量了，之后会转到其他公司，毕竟不想在和dishonest的保险公司打交道了。

也提醒一下大家， 和BUPA签合同的时候要小心，如果有相同的deal，选择其他的公司吧。

fuzzylogic115

保险公司无非都从坑蒙拐骗起家，不足为怪。

潜水老虎

路过

惊天战神

medibank 相当于racv，bupa相当于aami，还是本地和尚好念经

Renny

Medibank也好不到哪去，客服也是很差的

prahran11

其实哪家公司都一样   关键是你遇到的第一个人没有把你的问题解决好    导致后面的问题越来越多

Shahailey

都是流氓，方式不同罢了。

jennypeng

不同公司，same problem ！

紫薇星

都一样

eaglepot

Medbank是全澳投诉率最高的保险公司，占据了去年私险投诉的40%。你关注下昨天的新闻，被投诉排名第二的是bupa.所以想好

eaglepot

在6park看到的
据《悉尼先驱晨报》报道，2015-?16财年，澳洲私人医保调查委员会（Private Health Insurance Ombudsman）接到4416则投诉，这几乎是10年前的一倍。

Medibank医疗保险占私人医保的市场份额不到1/3，但是受到的投诉却占了40.2%。 Medibank医疗保险这一年里确实也是风波不断，澳洲竞争与消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission）还对其提出法律诉讼，指控其在未告知投保人的情 况下并大肆削减保险覆盖范围。

此前Medibank技术平台故障，也导致不少客户报税延误。 消费者团体Choice曾公开指责Medibank某些条款属于“垃圾”。

Bupa保险公司获投诉数量紧随Medibank以后，公司占市场份额约26.8%，受到的投诉数量占总体约为21.7%。HCF占市场份额10.5%，投诉份额约10.6%。NIB占市场份额7.9%，投诉份额约7.8%。

调查委员会报告称投诉主要来自福利方面，包含一些医院费用除外及限制条例，一般治疗 （附加或辅助保险金）及医疗差距等。 其次为保险资格方面投诉，例如政策/资格取消，清算单及保险连续性等。

zxz

Medibank这次是改系统导致混乱。想当年bupa换系统一堆客人资料都没了更乱。比较是两大公司，市场份额也是大多数，自然投诉大部分也是他们。这没什么奇怪的。Queensland health多少个亿的系统，七年了，现在还没修复呢。

urhug

管理太混乱了，之前我妈那也是，要求暂停还不停一直收费。最搞笑的是我提前买了一年的保费，然后他们每个月还继续收我的钱，打电话投诉了说马上改，下个月还继续收。。。。疯了都

caixinbaobao

之前我也经历了Bupa退保险改保险时间的乱七八糟事件，就像楼上所说的，Medibank估计也好不到哪里去，于是我决定，这次我爸妈回去前我去柜台暂停的服务，然后我还让Staff在她名牌后面写好哪个保险从时候开始暂停，防止以后说不清楚

danni816

同样被宰四个月保费，投诉无门，这次换个保险公司

乖包子

fuzzylogic115 发表于 2016-10-18 16:21
保险公司无非都从坑蒙拐骗起家，不足为怪。

道理都明白的，不过这次BUPA这么坑，真的是超出我的忍受极限了

乖包子

惊天战神 发表于 2016-10-18 16:53
medibank 相当于racv，bupa相当于aami，还是本地和尚好念经

是呀，这两家门店多，广告足，所以大家都习惯性的选择他们，于是他们都被惯坏了

肥鱼

安联每月78元。

zliu18

果断换anllianz的OVHC啊~

melinana

caixinbaobao 发表于 2016-10-19 00:15
之前我也经历了Bupa退保险改保险时间的乱七八糟事件，就像楼上所说的，Medibank估计也好不到哪里去，于是我 ...

对的，必须这么干。
我是medibank的，也是经历了一次类似事件后，必须柜台办理，拍照留念，发邮件确认，记下办事的姓名电话所属分支。
否则每次都要跟不同的人讲同样的故事，但每次换个人他们会跟你讲不同的故事。真的烦不胜烦。

乖包子

Renny 发表于 2016-10-18 16:54
Medibank也好不到哪去，客服也是很差的

是吧？那我要好好想想转到哪家了。

crisman

Medibank 退钱从来没啥问题啊 就是要收50刀手续费。

乖包子

prahran11 发表于 2016-10-18 16:57
其实哪家公司都一样   关键是你遇到的第一个人没有把你的问题解决好    导致后面的问题越来越多  ...

同意！！！给我办保险的那个Hurstville门店的sales真的是渣，多收保费，写错email，不上传Authorization form。但是BUPA的客服也很垃圾，我打电话过去投诉，完了竟然还寄信给我说继续换个名头收费！！！

乖包子

eaglepot 发表于 2016-10-18 23:28
Medbank是全澳投诉率最高的保险公司，占据了去年私险投诉的40%。你关注下昨天的新闻，被投诉排名第二的是bu ...

真不知道选哪家了，这两家看起来都很烂

乖包子

eaglepot 发表于 2016-10-18 23:30
在6park看到的
据《悉尼先驱晨报》报道，2015-?16财年，澳洲私人医保调查委员会（Private Health Insurance ...

看来都很烂，矮子里面挑长的不知道要挑哪个。

不过这次太过分，我会抗争到底，已经到PHIO投诉了，希望第三方机构介入能还给我的权益

乖包子

zxz 发表于 2016-10-18 23:34
Medibank这次是改系统导致混乱。想当年bupa换系统一堆客人资料都没了更乱。比较是两大公司，市场份额也是大 ...

同意，硬件系统垃圾。不过他们的软件比如客服啊，销售啊也是渣到不行，这次在BUPA反正是体验到了

hilltop-bear

caixinbaobao 发表于 2016-10-19 00:15
之前我也经历了Bupa退保险改保险时间的乱七八糟事件，就像楼上所说的，Medibank估计也好不到哪里去，于是我 ...

怎么会这样啊？我爸妈每次过来我都买Medicare overseas insurance，每次打个电话就取消了啊。最后这两次，我改为买allianz，他们没有门店，服务也是很快捷方便，一个电话就帮你取消了的。bupa买过一次，服务最差，去门店要求取消。那个sales诸多为难，脸色好像我欠了他似的，是个华人。我觉得打电话比较方便

乖包子

urhug 发表于 2016-10-19 00:04
管理太混乱了，之前我妈那也是，要求暂停还不停一直收费。最搞笑的是我提前买了一年的保费，然后他们每个月 ...

握手，你的还好，多收了打电话还说会退，BUPA这次死咬不退，说来说去就是那一条，简直是没有办法跟这种不要脸皮的理论，这么垃圾的客服还不如没有客服。

乖包子

caixinbaobao 发表于 2016-10-19 00:15
之前我也经历了Bupa退保险改保险时间的乱七八糟事件，就像楼上所说的，Medibank估计也好不到哪里去，于是我 ...

心累，跟防贼似的防BUPA。这哪是保险，完全是给自己找个麻烦

青城子

保险终归是要买的 ，看完各位的遭遇，更没底了，到底选哪家呢？纠结啊～