父母探亲旅游保险 - 对保险公司BUPA的服务失望极了！！！！

乖包子

在BUPA买全家私人保险，还有我妈和婆婆的探亲保险已经有4年了，从Medicare转过来的。即使BUPA涨价了也没有转到其他家，但是这次的事情真的是失望极了。

我妈在BUPA买过两次探亲保险，第一次从网上买的，我妈呆了11个月多一点，她走了1个多月我打电话给BUPA，他们退了多收的钱 （从我妈走的日期到我打电话的时间）。第二次我到门店买的，说好了买12个月整的保险，每个月付，我妈今年3月走的，他们竟然没取消，而且还继续收费，一共多收了7个月，900刀，我最近查信用卡记录才看到。

给他们客服打电话，先是让我提供我妈的出境记录，然后又让我提供Authorization form （其实门店做的时候已经签了），最后一封邮件回给我说不能退。完全不合理，首先我买的是12个月的保险，其次，他们之前退过多收的费用。

我继续去了门店，说我妈圣诞还会来，不用退这个钱，只要从新的保险费里面扣就好，他们说case closed不能在complain。我又到Facebook投诉，只有一封general reply，再没有跟进。

不止这样，我才发现他们系统中把我的邮件写错，所有的email我都收不到，而且就在我跟他们complain我妈走之后，我又收到一封纸质信说根据我的要求已经把我妈转成general health insurance。这都是什么客服？ 不仅写错邮件，撒谎不退多收的保险，而且还在客户投诉之后继续换个名头收取客户费用，简直是无法接受！！

我已经和Private Health Insurance Ombudsman提交了complain，希望第三方机构能帮助我们这些被欺骗的客户。我妈新的保险我估计会在Medibank买了，反正BUPA现在涨价都128一个月了，Medibank才124一个月，一直以为BUPA是最便宜的，这次事件让我重新考量了，之后会转到其他公司，毕竟不想在和dishonest的保险公司打交道了。

也提醒一下大家， 和BUPA签合同的时候要小心，如果有相同的deal，选择其他的公司吧。

ifensi87

Thanks for sharing your experience with BUPA.
This might provide some help for us when choosing insurance companies.

majia123

你妈走的时候你给他们说了吗？

nor

试试Allianz，价格比bupa还便宜，然后比bupa还多保一个急诊室收费。小心medibank，印象中他们是有等待期的。

青城子

有人熟悉Allianz吗？

mileswu2000

之前有过不好得遭遇和bupa

dxdxxxxxxxx

澳洲的这些霸王公司都是个骗和赖，多大的公司都一个尿性，

YG0402

你妈走了，你有电话BUPA吗？来澳洲这些年我学的最多的就是自己的事情要自己上心，follow up……有时候白底黑字都没用。被扣了这么久才发现，楼主自己也有责任。而且这事就算你当时买的是其他保险公司估计也是这么个结果。都是一个德行

haiz

这些保险公司都差不多，都好不到哪里，费用年年涨，效率年年低

xiva

我之前也是父母走了，提交了一张纸质的表格上他们门店，然后发现还在扣钱。去问的时候说纸质表格没有收到。
我表示抗议，人家给我做了一个note说等我父母再来的时候拿护照去验证一下走的日期，就给返回来了。
我在悉尼city里面的bupa门店，感觉还行。
我觉得这个跟具体处理case的人有关。哪家都有糟心事。所以凭一个case来判断某家好或者不好，包括保险啊、水电啊之类的，未免太片面了一些。然后我同意楼上的，事事留心，自己follow up 留好证据。

乖包子

ifensi87 发表于 2016-10-19 13:16
Thanks for sharing your experience with BUPA.
This might provide some help for us when choosing ins ...

不用谢，就是想把我的经验告诉大家，让大家能留个心，好好防范他们。

BUPA肯定不要选，坑死人！

Jenniferqiong

离开澳洲要自己通知保险公司的 不过应该是可以退回来的 估计楼主是时间太久了才发现···还得自己上心才行

angelazh19

自己一两年一直都给父母买的BUPA的保险，没有遇到这样的问题。还把BUPA推荐给了亲戚朋友。我觉得最主要的是要及时通知他们，尤其是父母出境离境前。无论是哪家保险公司这样做应该都是必要的。免得到时候说不清就会很麻烦。

edending

如果你说要买1年的保险。为什么不直接用DEBIT CARD付掉一年的保费的呢

我觉得从保险公司的角度看，本身并没有所谓一年的产品，他们只有费用按年付，月份，2周付。你给了人家你的信用卡资料。你妈妈离境的时候，你也没有提供任何书面文件要求暂停或者取消保险。那么保险公司肯定按照设定好的每个月自动扣款呀。也不能完全怪人家呀

midorixyj

是啊是啊！BUPA太滥了！！！
我爸妈来的时候付了1年的钱，中途回国suspend了，现在再来，居然让我重新交钱！！！
我拿着笔给BUPA的人算，那些人笨得跟猪一样，还跟我说电脑算得肯定不会错的，就是要让我重新交钱！

midorixyj

楼主你是怎么去找Private Health Insurance Ombudsman提交了complain的？我也要complain！

乖包子

majia123 发表于 2016-10-19 13:18
你妈走的时候你给他们说了吗？

没说呀，之前买的同样的保险也没说，后来打电话他们就退了。这次BUPA就死都不退，还说本来就不退，这不是骗人吗？

乖包子

nor 发表于 2016-10-19 23:10
试试Allianz，价格比bupa还便宜，然后比bupa还多保一个急诊室收费。小心medibank，印象中他们是有等待期的 ...

嗯嗯，谢谢推荐，我现在已经买了Allianz的OVHC给我妈，她12月就要来了。足友给力，大家推荐的。

比BUPA保的多，还便宜。

乖包子

青城子 发表于 2016-10-19 23:15
有人熟悉Allianz吗？

我已经买了他们的OVHC给我妈，挺好的，再也不用BUPA了

乖包子

mileswu2000 发表于 2016-10-19 23:18
之前有过不好得遭遇和bupa

看来我不是一个，握手。

我会抗争到底的，即使拿不回来钱，我也要让更多的人知道BUPA的行径，给大家警醒

乖包子

dxdxxxxxxxx 发表于 2016-10-19 23:21
澳洲的这些霸王公司都是个骗和赖，多大的公司都一个尿性， ...

BUPA最不好，之前的medibank都没这么不负责任和欺骗客户

乖包子

YG0402 发表于 2016-10-19 23:38
你妈走了，你有电话BUPA吗？来澳洲这些年我学的最多的就是自己的事情要自己上心，follow up……有时候白底 ...

没有电话，之前同样的保险，我后来给他们电话，他们都退了。这次BUPA就不退，还说本来就不退。

如果只是一两个月也许我就算了，这次有900刀，我不会退缩的，一定会追究到底。

乖包子

xiva 发表于 2016-10-20 07:25
我之前也是父母走了，提交了一张纸质的表格上他们门店，然后发现还在扣钱。去问的时候说纸质表格没有收到。 ...

不是片面的看问题，我找了BUPA的客户，门店，还有facebook，能找的途径我都用了，BUPA要不就是不回复，要不就是说case closed，完全没有合理的follow up， case escalation，简直是没有客户服务可言。

之后也不会再用BUPA，耗不起这个精力，和防贼一样防这些保险公司，真累

majia123

乖包子 发表于 2016-10-21 08:52
没说呀，之前买的同样的保险也没说，后来打电话他们就退了。这次BUPA就死都不退，还说本来就不退，这不是 ...

你难道不该在你妈离开，不需要保险的时候主动联系保险公司取消剩余的保险吗？我觉得这个起码一大半错在你那里，以前退给你了是人情，现在是正常。

zpai

澳洲的客服是比较差的
都要自己发力

乖包子

Jenniferqiong 发表于 2016-10-20 14:57
离开澳洲要自己通知保险公司的 不过应该是可以退回来的 估计楼主是时间太久了才发现···还得自己上心才行 ...

是呀，之前本来就退过的呀。所以这次我挺相信他们的，结果他们就这样反口。

不能因为钱比较多就不退呀，这是逻辑吗？

乖包子

angelazh19 发表于 2016-10-20 15:23
自己一两年一直都给父母买的BUPA的保险，没有遇到这样的问题。还把BUPA推荐给了亲戚朋友。我觉得最主要的是 ...

没有的，之前都是出境后给他们打电话退的，其他的足迹朋友都是这样做的，我自己之前买的也都是这样做的没有问题。这次不退他们的理由是本来就不退根本站不住脚。我觉得可能是金额大所以他们不愿意退。

BUPA之前是不错，现在的服务质量和对case的处理简直是刷新我的三观，我不会再用他们了。

乖包子

edending 发表于 2016-10-20 18:46
如果你说要买1年的保险。为什么不直接用DEBIT CARD付掉一年的保费的呢

我觉得从保险公司的角度看，本身并 ...

买一年保险的时候，门店的BUPA sales问我是一年一次性付，还是分12个月付，我就选了分12个月付。

即使他没有在12个月之后停掉收费，之后客户电话是应该可以退回多收的。我之前的例子和其他足迹朋友的例子都可以证明这点。BUPA说他们本来就不退这个说法是不成立的。

不止这些，他们当时录入的我的邮件都是错的，我从来没有收过他们的邮件。同时，在我打电话投诉这个事情，要求退回多收的保费之后，他们竟然发一个纸质的信，说我要求他们把我妈的保险换成另一个，？？？？我从来没有要求过这个，这又是换一个名目收我的钱吗？而且按照BUPA收了就不能退的理论，到时候他们收了这个我也不能再把这个拿回来？简直是垃圾服务！！！

乖包子

midorixyj 发表于 2016-10-20 19:30
是啊是啊！BUPA太滥了！！！
我爸妈来的时候付了1年的钱，中途回国suspend了，现在再来，居然让我重新交钱 ...

告诉BUPA你要找PHIO投诉，这简直是不能接受。完全是换着法收钱！！

Victorxing1

我爸妈是3年的往返签证,当时买的bupa的1年的,爸妈住了8个月就回国。打电话过去 只需要一张form 来取销, 剩下的钱都很快退回。 不知道楼主怎么会有问题。当然 我是3年前买。现在用Allianz的 global assistance  还没有和他们打过交到。