Telstra这样是不是不合理？

洛伊

办理了Telstra宽带业务。买了猫接上没有信号。打电话去Tel str a让register。对方说看不到信号，可能是socket有问题。说要让我找technician上门检查看，上门费240刀。以前住客是可以用TPG的服务。但是有可能是 Telstra自己到我们小区外面的boundary point的连接是有问题的。因为之前找exetel就说他们自己要检查，只是technician太慢我们没等。
所以在还不知道是外部线路问题还是我们Socket 问题的情况下让我们承担费用找technician是不合理的。在电话里直接和sales理论。对方说可以减半，120块。可是我觉得有坑。有没大侠经历过类似的传授点经验？我想据理力争，但也不希望自己不reasonable.。谢谢！

WayneWu411

ADSL的话，找个电话机接上去看看有没有拨号音吧。Telstra的客服如果连这个都没有让你试试，那一定是在耍赖。

hpat

流程上要檢查Socket 跟 MDF,  但基本Telstra 會做到 MDF 建築內部其他真的就是你得請technician (這是澳洲分層負責的區域概念)

lubber

really bad service

yes168

不是登记之前先检查的吗?

zdmdyf

楼主应该是没有沟通好，作为对方肯定不想麻烦事，你自己得把各种能试验的情况都尝试下，例如插上电话，看看有没有盲音。然后你再告诉对方，前段时间用的tpg，后来取消了，等等各种情况，我不相信如果你说以前用的tpg，现在直接说你的socket有问题。

洛伊

hpat 发表于 2016-9-3 18:09
流程上要檢查Socket 跟 MDF,  但基本Telstra 會做到 MDF 建築內部其他真的就是你得請technician (這是澳洲 ...

MDF全称是什么？整个谈话过程他们甚至都没有提到过MDF!我问他们有什么证据证明是我自己负责的范围有问题。他们就说你用Telstra的cable,那socket也得是Telstra的才行。我说我不认为一定是socket有问题，他们说那得找technician才知道。我不满意的是他们还没有排查他们自己负责的范围，就让我找technician。因为要是真是上游本身的问题找technician弄我这段根本没意义。可能听我是女的，又不太懂细节的样子，想坑坑看

洛伊

WayneWu411 发表于 2016-9-3 17:18
ADSL的话，找个电话机接上去看看有没有拨号音吧。Telstra的客服如果连这个都没有让你试试，那一定是在耍赖 ...

他们说语音和网络是分开。语音要九月中才通。实在不太理解

洛伊

zdmdyf 发表于 2016-9-3 18:42
楼主应该是没有沟通好，作为对方肯定不想麻烦事，你自己得把各种能试验的情况都尝试下，例如插上电话，看看 ...

电话插上过是忙音。也跟他们说了。对方意思语音九月中才能通，但是网络和语音分开走，现在应该可以激活。
然后我说以前Tpg用得好好的，换他们不行不应该是socket问题。然后他们说用Telstra cable的话socket也得是Telstra才行。
然后我就怒了，问他们每一个地方都有出问题的可能性，怎样保证不是他们负责的部分有问题，就直接咬定是socket，要technician上门。
然后我说要Quit他们就说那费用减半。。。越发觉得不可靠咯

洛伊

我谈这个真不很在行啊:dizzy:谢谢大家帮忙出主意:)

riverb74

洛伊 发表于 2016-9-4 00:35
我谈这个真不很在行啊:dizzy:谢谢大家帮忙出主意:)

楼主所说不清楚，telstra宽带有adsl和cable。如果你定的是cable，测试tpg的电话接口是没有用的。

zdmdyf

洛伊 发表于 2016-9-4 00:33
电话插上过是忙音。也跟他们说了。对方意思语音九月中才能通，但是网络和语音分开走，现在应该可以激活。 ...

同情并安慰一下，找投诉电话，就说感觉telstra最近变的越来越不可靠，线路问题都变成用户的责任了，这公司怎么能长久发展

YiWarne

riverb74 发表于 2016-9-4 08:12
楼主所说不清楚，telstra宽带有adsl和cable。如果你定的是cable，测试tpg的电话接口是没有用的。 ...

我也看出来了，楼主没分清cable 和原来tpg用的不是一个口，cable要新开通的！要是楼主用adsl的话，就不应该再收费了，因为电话线是好的！Telstra好像没错的

riverb74

估计楼主宽带是cable，电话是普通用的线路。两者是独立的。
cable的接口类似电视接口，上面有telstra的字样。连接上以后无论线路好不好，都可以登录到无线猫。楼主可以登陆到猫上检查到底上线路不好还是线路没问题而需要激活。

shayy

楼主需要搞清楚人家说的是啥，可以独立于电话开通的网络是cable，跟你原来用的TPG ADSL一点关系都没有。cable是单独的线路。楼主需要先看自己家里有没有接通Telstra的cable。估计接线员跟楼主说不清楚，也是满头黑线，只好派个technician来看看。真不是想坑你
楼主在家里找找有没有类似国内有线电视的铜缆接口，看看上面有没有Telstra字样，没有的话，拍个清晰点的照片，去Telstra店里问问
最省事的办法，就是别折腾cable，开通电话时开通ADSL，直接电话线就好了

小鸭

change back to tpg.....

企鹅男孩

网络这东西只要能用就别没事换来换去了

不可靠的很，搞不好就端口没了，线路坏了，还没人管，只要能用就该谢天谢地了

triplewoods

我碰到过这事，一般是如果外部的是telstra全包，内部的你要负责technician来的钱

洛伊

riverb74 发表于 2016-9-4 08:38
估计楼主宽带是cable，电话是普通用的线路。两者是独立的。
cable的接口类似电视接口，上面有telstra的字样 ...

非常感谢你提供的信息！我试着找到了电视接口，虽然没有Telstra字样，但是把线拧上了以后就接通了！
我确实没有分清楚cable 和ADSL的区别。先生帮我定的服务，另外TAC support的人也没有说清楚，这个modem是新型号，貌似他还不太熟悉。
总之都解决了，已经断网快两个月的人好开心，感谢！

洛伊

企鹅男孩 发表于 2016-9-4 13:55
网络这东西只要能用就别没事换来换去了

不可靠的很，搞不好就端口没了，线路坏了，还没人管，只要能用就该 ...

同意，成本好高，还出问题。我们搞了快两个月，手机流量已经超得不行了。
我们是因为刚搬家了，只能重接。还是问中介这房子原来网络是不是好的，他帮忙问上任房主才知道以前用的TPG。没事真的少折腾。

fengliu1234

哦原来是cable

洛伊

fengliu1234 发表于 2016-9-5 10:05
哦原来是cable

是啊。哈哈 ：)

布小九

澳洲的网络办理慢，效率低，一出事就要等好久

lubber

standard AU speed

专门为了学钓鱼

T家上门还收钱的？除了初装费以外

vampirebaby

真心话，服务跟中国电信不好比。我妈一上不了网就打中国电信客服要求来修，其实有时候是她自己电脑有问题但是人家还是很客气的帮她弄好了而且基本都是当天来人。