求助：关于国航退票

Jerrybull

买了2张上海往返悉尼的， 买的时候电话问过，说如果退后面一程，大概只能退税，加起来也有300多。

上海过来这程是5月初的，也实际发生了

返程是8月初的，因为各人原因，我提前一周提交了在线退票

收到退票申请在处理的邮件后，开始等，网络上承诺是6个工作日

因为一直没消息，打过去说还在处理，也许要20个工作日

昨天再打去问，回复是一家处理了，但是我没收到任何通知。电话客服说去相关部门询问来通知我。

下午电话联系我，说因为变更行程，之前那程的费用已经高于票面价值，所以说没有任何可以退的，

再告知我，因为没有金额可以退，所以也没有任何通知给我

个人觉得这个有点奇怪，就询问那这个新行程票价是如何计算的，有无相关文件规定，回答是内部计算，不能提供文件
如果我有疑问，需要自己查询国航网站，比较单程票和往返票价的差别

关于退票，因为没有可以退的金额，也不会发任何通知给我


请问这种情况，有没地方可以投诉？谢谢

Jerrybull

对于这样的霸王条款，不知道ACCC会不会管

yesan2122

买国内航空公司机票，发生问题从来都是自认倒霉，投诉无门。

Jerrybull

yesan2122 发表于 2016-8-16 12:22
买国内航空公司机票，发生问题从来都是自认倒霉，投诉无门。

我是澳洲的国航网站下单的，也是澳元付款的

yesan2122

Jerrybull 发表于 2016-8-16 12:23
我是澳洲的国航网站下单的，也是澳元付款的

找国航总部试试，直接打电话比较好。

Jerrybull

yesan2122 发表于 2016-8-16 12:26
找国航总部试试，直接打电话比较好。

国航总部怎么联系？

都是客服电话，澳洲这边办公室都是转给国内呼叫中心

似水流年

改签是不是损失会小一点呢？国内的商家普遍风格就是这样，退货一般是要看脸色的。

Jerrybull

似水流年 发表于 2016-8-16 12:37
改签是不是损失会小一点呢？国内的商家普遍风格就是这样，退货一般是要看脸色的。 ...

现在国航退票都不会告诉有多少能退，直接让你网络上填申请，然后等通知

似水流年

Jerrybull 发表于 2016-8-16 12:46
现在国航退票都不会告诉有多少能退，直接让你网络上填申请，然后等通知 ...

是不是可找国内熟悉的做票务的朋友咨询一下，人家专业人士，会告诉大致后果是怎么样的。

Jerrybull

似水流年 发表于 2016-8-16 12:49
是不是可找国内熟悉的做票务的朋友咨询一下，人家专业人士，会告诉大致后果是怎么样的。 ...

现在国航已经处理过退票了，只是这个结果太郁闷

作为澳洲消费者，只是想知道有没相关消费者权益保护机构可以投诉

kunson

这个要看你当时买的票的不同condition了，一般来说 票价约低，改票退票的费用约高，这些其实都在买票的具体细则里面写了。都可以查到。

方言

一般单程票价格基本接近来回票了
加上改,退票费, 退不回来也正常

Jerrybull

方言 发表于 2016-8-16 14:35
一般单程票价格基本接近来回票了
加上改,退票费, 退不回来也正常

一般是怎么定义的？现在是国航自说自话，消费者完全没有知情权

maishasha

半程已用， 估计票价没得退了。 如果你是直接国航官网出票，未用的税，还是可退的。要是代理出票，估计代理会扣一部分的，一分不退也是可能的。

Jerrybull

maishasha 发表于 2016-8-16 14:58
半程已用， 估计票价没得退了。 如果你是直接国航官网出票，未用的税，还是可退的。要是代理出票，估计代理 ...

我也只是要国航把税退回来，结果国航说第一城算出来的费用比票面包括税还多，所以没得退

maishasha

Jerrybull 发表于 2016-8-16 15:14
我也只是要国航把税退回来，结果国航说第一城算出来的费用比票面包括税还多，所以没得退 ...

难道国航退票规则是这样的吗？未用的税也能当做费用扣除？按道理，就算第一程的票价高于全票票价（是净票价，不含税的价格），顶多也就是票价全扣除，没得退。但是未用税金还是正常退的。

但如果他们的退票规则就是全扣，连税也扣，那真是没办法了。

你可以找国航投诉，问他fare可以全扣，但是未用的税，凭什么扣？看他们怎么说。

Jerrybull

maishasha 发表于 2016-8-16 15:24
难道国航退票规则是这样的吗？未用的税也能当做费用扣除？按道理，就算第一程的票价高于全票票价（是净票 ...

国航投诉无门，准备ACCC

zniaelbalb

根本别想了，还退票，去年年底，需要提前回国我想改签，说改签比重新买都贵，然后我想那就买张回去的票，然后回城还用过去的票，结果回来在机场人家说不给办登记，因为我买的是联程票，之前的行程没用后面的也不可以用，我说我主动放弃也不行么？人家说要交什么钱的，交的钱比买个新票还贵。把我气的呀。。。现在我非常小心买联程票了，其中任何一段没用，后来的票就都不能用了。

KANCHENG2008

那家都一样，我试过马航、国泰通通没得退的，商务舱头等舱没试过能不能退，经济舱估计你找不到一家能退款的，本来就是折扣票，别纠结了@

kunson

zniaelbalb 发表于 2016-8-16 15:35
根本别想了，还退票，去年年底，需要提前回国我想改签，说改签比重新买都贵，然后我想那就买张回去的票，然 ...

这个一直是这样的规定，如果一张联程票任意一段您没有用，那就属于no-show， 这种情况下，那接下来的票就直接作废了，如果没有这种规定的话，那很多时候从墨尔本或者悉尼出发的，途经北京或者上海或者广州中转去其他城市的票价要比直接只去北京上海广州的便宜好多，那大家都买联程票，只用中间一段，那整个系统就乱掉了

Jerrybull

kunson 发表于 2016-8-16 15:48
这个一直是这样的规定，如果一张联程票任意一段您没有用，那就属于no-show， 这种情况下，那接下来的票就 ...

我是退后面这程的票，票面扣掉可以理解，但是税也不退，就过分了

zniaelbalb

我现在知道有这样的规定了，只是想提醒一下大家，万一有不知道的呢，需要注意。至于系统乱不乱真的和我没什么关系。

zniaelbalb

KANCHENG2008 发表于 2016-8-16 15:46
那家都一样，我试过马航、国泰通通没得退的，商务舱头等舱没试过能不能退，经济舱估计你找不到一家能退款的 ...

jet star能退，我退了一次。只要理由合理就给全额退。

ehong3200

Jerrybull 发表于 2016-8-16 15:57
我是退后面这程的票，票面扣掉可以理解，但是税也不退，就过分了

你如果注意看，有时来回票比单程票便宜。所以退不到只能自认倒霉了。

frankielynna

zniaelbalb 发表于 2016-8-16 15:35
根本别想了，还退票，去年年底，需要提前回国我想改签，说改签比重新买都贵，然后我想那就买张回去的票，然 ...

联程票，第一程没用，后面的就没法用，这个是规定。
lz这个可以argue的，至少能退一个税费。

lalasong

借贴问
如果是意外，这种损失，旅行保险给赔吗？

kunson

Jerrybull 发表于 2016-8-16 15:57
我是退后面这程的票，票面扣掉可以理解，但是税也不退，就过分了

这个也是看当时的票价啦，而且如果有no-show 再加个取消费，基本上价格加起来和您退回来的税基本持平

Helixd21

不知道你买的这张票多少钱，一般情况下国航的票退票费就$300了，然后你使用过一段，剩余的一段票价就所剩无几了。你可以大概算一下，用最开始付的票价减去300退票费，再减去用过的一段机票费用，再减去用掉的一段机票的税费，就是能退回来的费用。如果当初买这张票只有几百块，是有可能退不回钱了

yesan2122

Jerrybull 发表于 2016-8-16 12:33
国航总部怎么联系？

都是客服电话，澳洲这边办公室都是转给国内呼叫中心 ...

就是86 10 95583

静好如初

买票时附加细则关于退票什么都有写吧。。