我的经历：怎样要回DISHONOUR FEE

maleela

我是CBA的老客户了，一共在他家开了四五个帐户。今天收到一封信，发现自己又一次被CHARGE了DISHONOUR FEE。直到现在为止，我一共被CHARGE了三四次了，以前我都忍了，但是这次是我刚刚存了一笔款，当天又划走一笔款，银行的理由是：我前一笔存款还没有达到三天的CLEAR期，所以不能用。我真是出离愤怒了。怎么存款要算CLEAR 期，划款就不算CLEAR期。我一定要要回这笔款。

首先，先上网收集一些理论依据。不看不知道，原来，政府是不允许银行收费赚取利润的。也就是说，银行手续费只能COVER住它的基本开支。举例一下：COMMONWEALTH只能根据一些它的基本开支来收我的手续费，比如发一封信给我所用的人工费，办公用品费和邮寄费。毫无疑问，它收35块钱绝对是太多了，它赚取了收取手续费的利润，而这是不合法的。哈哈哈，有了理论基础，接下来的就是要钱的策略了。首先是把它收钱的帐号，时间，数额都记下来，方便打电话时用。准备好一切材料，然后上网查一下客服的电话：1800805605（这个是免费电话，而且专门管客户投诉，比拨那个132221更直接有效）。

电话内容如下：
首先，表明立场，要求LODGE A FORMAL COMPLAINT REGARDING DISHONOUR FEE,还要求退钱到自己帐户。
对方会问你的帐户信息，这下就把所准备的纸条用上了。

然后告诉对方，为什么你觉得这个收费不合理，越详细越好。
对方会说，有三天的CLEAR期，这是银行合约规定的。

告诉对方，作为银行的客户，订立合约的都只是银行一方。顾客没有权力参与合约的订立，所以订立的合约本身是不合理的。而且银行收费用这么高明是用于自己的利润，这是非法的。
对方马上说，这次会退钱给你，但是下次一定要注意不要再发生这样的事之类。

谈话结束，钱也要回来了。在澳洲生活，越来越觉得要习惯他们的思维方式，在谈判中尤其重要，只要他们没有道理，他们一定会妥协的。把自己的经历贴上来，希望大家都可以维护自己的正当权益，不要姑息这些不合理的收费。

[ 本帖最后由 maleela 于 2008-10-20 12:17 编辑 ]

terry11

好东西,收藏了,下次遇到有招了

maleela

谢谢老妖的分分。

chatchat

在这里学了一招，申请ANZ的信用卡用于BALANCE TRANSFER，为保险起见，还电话问了WESTPAC，在途的支出要不要考虑进去，接电话的MM回复说，按照你看到的BALANCE就可以了。还真巧了，就有一笔3天前的汽油费，结果就收了我整笔的CASH ADVANCE 钱，一百多呢，我立即电话去，MM解释了，说要把钱还我。第二天就回来了，但实际却收了1.90，比2.50 少，我也没有在意，昨天发现又收了1.04INTEREST，数量小，不值电话费，就算了。
感觉这里你只要DISPUTE， 一般都能把钱要回来。

zxkiwi

我也刚被收过这个费  去了银行 怎么说都没用 只有最后一招了 说要换银行 马上见效

lindalili

每个银行的dishour fee不一样啊，st george是$45，更过分。看来我要考虑转银行了。

我是老人

这些银行,

你去讨公道, 都还给你,态度也好.

就是能挖一勺,就是一勺,

小勺也行,几毛一块,人家也乱扣,  

看帐单,找他们, 都还,

不找,就扣, 想想他们手上有多少个帐户,

这种手续费, 他们耍的心眼,

类似于天天地上拣小钱包.

我很佩服澳洲银行, 真心佩服.

zhouzhou

我也被nab扣过，去找他们，工作人员说跟经理说说，试试看能不能退回.我还准备着第二天再去呢，结果回到家一查帐，钱已经退回来了，当时心想他们扣钱的速度挺快，退的速度也不慢啊 :)

joaquin

啊，俺曾经一次被CBA扣了30块
从NAB要回来的，哈哈
不过经历就比较曲折漫长了
最后得出的结论是一般不要搞Direct Debit，烦死

T-shirt

WESTPAC还不错 打个电话就能乖乖地退回来。在此表扬一下~~

skyfeifei

我都被扣了很多次了，因为我买车的贷款做在这个st george bank，是每个月自动转账的，有时候里面钱不够，就charge我这个费了，一共被扣了4-5次了，45快一次，真的很厉害的，这样的情况能要回来吗

skyfeifei

还有paypal上次也没有扣到我的钱，也被charge了2次，所以我真的想换银行了，谁知道哪个银行不收dishour fee的啊，或者收少点的

瓜农

我曾被HSBC扣过，也觉得应该能要回来，可是预见的是一个说汉语的女人，坚决不退，我当场要求把账户取消了（本来我在其它银行有off set，账户这个账户可有可无了）。可能她话说得太绝把自己逼上了台阶只能给我取消账户。我总觉得如果遇到的不是这么可SB女人，就能够要回来。

zhouzhou

原帖由 skyfeifei 于 2008-10-28 01:27 发表
还有paypal上次也没有扣到我的钱，也被charge了2次，所以我真的想换银行了，谁知道哪个银行不收dishour fee的啊，或者收少点的

NAB $30

maleela

原帖由 skyfeifei 于 2008-10-28 01:23 发表
我都被扣了很多次了，因为我买车的贷款做在这个st george bank，是每个月自动转账的，有时候里面钱不够，就charge我这个费了，一共被扣了4-5次了，45快一次，真的很厉害的，这样的情况能要回来吗

如果时间不久，应当可以拿回来。银行们很狡猾的，他们会说他们只会REVIEW30天之内的，或是三个月之内的。时间太长就有一点难度了。试着先要回前三个月的，等要回来以后，再要求他们CHECK以前的STATEMENT。祝好运。

maleela

原帖由 skyfeifei 于 2008-10-28 01:27 发表
还有paypal上次也没有扣到我的钱，也被charge了2次，所以我真的想换银行了，谁知道哪个银行不收dishour fee的啊，或者收少点的

每个银行都收的。CBA收35块钱。

maleela

原帖由 瓜农 于 2008-10-29 16:20 发表
我曾被HSBC扣过，也觉得应该能要回来，可是预见的是一个说汉语的女人，坚决不退，我当场要求把账户取消了（本来我在其它银行有off set，账户这个账户可有可无了）。可能她话说得太绝把自己逼上了台阶只能给我取消账户 ...

基本上百分之九十以上的情况是，通过打电话就可以解决退款问题。如果你真的遇到这么难缠的顾客，建议要他的名字，这个CASE的REFERENCE NUMBER。然后写一封书面COMPLAIN的信件给银行。
以下贴一封书面抱怨信的范文，希望对你有帮助。

"Dear Sir/Madam

Your Name
Account Number: [BSB and Account No or Credit Card Account No]Default fees charged to the above account

I have been charged a number of default fees in relation to my account with [Insert Name of your Financial Institution].  The total amount of the default fees charged to my account between [INSERT Date of First Fee] and [INSERT Date of Last Fee] is $[Insert Total Amount of the Fees you are challenging].

The default fees were for [State the Types of Fees you are challenging – eg periodic payment and direct debit dishonour fees; cheque dishonour fees; overdrawn account honour fees; deposited (inward) cheque dishonour fees; credit card late payment fees; credit card over-the-limit fees].These fees are excessive and I therefore write to make a formal complaint about the charging of these fees.  I ask that you repay the entire amount of these fees to my account in resolution of my complaint.

My complaint and request for repayment is based on the following grounds.

First, the fees are out of all proportion and unconscionable in comparison with the loss suffered by you in processing my defaults.  The fees you charged me were between $[Insert amount of lowest fee] and $[Insert amount of highest fee].  I do not believe that your costs in dealing with my defaults were even close to these amounts.  However, I am willing to consider any evidence you can provide me to the contrary.

Secondly, there is a clear difference in bargaining power between [Insert name of your Financial Institution] and me as an individual consumer. As you would be aware, I had no opportunity to negotiate the terms of my account contract with you and, in any case, would have no ability to change any of the terms imposing fees and charges.  In these circumstances, it would be unconscionable for you to enforce the fees.

Given the above, the default fees you have charged to my account are ‘penalties’, in accordance with the well-established legal principle set out in cases such as Dunlop Pneumatic Tyre Co Ltd and O’Dea v Allstates Leasing System (WA) Pty Ltd.  This makes them void, meaning they could not be enforced against me in court.  As they are void and unenforceable, they should not have been charged to my account and should be repaid.

Further, it is also possible that by enforcing the terms of my account contract imposing these excessive fees on my account, [Insert name of your Financial Institution] is engaging in unconscionable conduct within the meaning of section 51AB of the Trade Practices Act 1974 (Cth), particularly because of my lack of bargaining power relative to you and the fact that the terms imposing these fees are not reasonably necessary for the protection of your legitimate interests.

Finally, the terms of my account contract imposing these fees is unfair within the meaning of section 32W of the Fair Trading Act 1999 (Vic), in that contrary to the requirements of good faith and in all the circumstances, these terms cause a significant imbalance in our rights and obligations of under the account contract, to my detriment as the consumer in this relationship.  This renders the terms void, again meaning that they could not be enforced against me in court.

Accordingly, please refund the total amount of these fees to my account, being $[Insert Total Amount of the Fees you are challenging].I look forward to receiving your response within 21 days of the date of this letter.  If I do not hear from you, I may take further action to recover the amount of these fees without further notice to you.

Yours sincerely

[Sign your name here]

[Insert your Typed Name here]

祝你好运。

[ 本帖最后由 maleela 于 2008-10-30 18:21 编辑 ]

大飞熊

不用这么麻烦，我听说在CBA，你只要一年里面没有被扣过dishonour fee，就可以要回来，直接问他要就可以了。

maleela

我几乎每年都被扣了不止一次。唉，存款太少了。

kentwang

哪位好心得同学能给解释一下啥事dishour fee啊

pengwang

dishour fee 就是在你账户里边可用资金不足时出现了支票跳票或者 Direct Debit没有扣到钱，如果账户透支的话有时银行也会罚你 account overdrawn fee，基本上任何一家银行都会收这个费用，数目不等。学生账户的话通常这个费用会减半。不过一般只要是第一次出现，你去银行申请，银行都会退给你的。其实有的时候你的态度好一点反倒更容易要回来，人心都是肉长的嘛。如果你态度过于 强硬，有的银行职员反倒故意跟你较劲。good luck。

jordan.kobe

我的脸皮不够厚，信用卡忘了按时交钱被扣了好两次利息了也没去争取阿

pengwang

原帖由 jordan.kobe 于 7/11/2008 21:10 发表
我的脸皮不够厚，信用卡忘了按时交钱被扣了好两次利息了也没去争取阿

楼上哪家银行的卡？多久之前的事情？是否已经把欠款全部缴清？如果没有的话请尽快把所有up to date的balance都还清，而不要只还上一张statement的closing balance，否则银行会一直不停的收你利息的。

jordan.kobe

我一般每个月都很乖的把balance都还清的。有两个月忘了按时还了，那两个月还都用得挺多，欠了3，4天就扣了几十块的利息了。上个月是扣了30多

雪儿

为什么大家有ｔｒａｎｓｆｅｒ之前不先看看自己的ｂａｌａｎｃｅ呢？
现在这么发达，网上或１３２２２１都很方便的呀？

ｄｉｒｅｃｔ　ｄｅｂｉｔ尽量放在ｃｒｅｄｉｔ　ｃａｒｄ上，这样就不用老是ｗｏｒｒｙ　ｄｉｓｈｏｎｏｕｒ了。当然前提是你不是老把限额用光的那种人。　

一个没有被ｃｈａｒｇｅ过ｄｉｓｈｏｎｏｕｒ　ｆｅｅ的人飘过。。。

pengwang

原帖由 雪儿 于 9/11/2008 16:18 发表
为什么大家有ｔｒａｎｓｆｅｒ之前不先看看自己的ｂａｌａｎｃｅ呢？
现在这么发达，网上或１３２２２１都很方便的呀？

ｄｉｒｅｃｔ　ｄｅｂｉｔ尽量放在ｃｒｅｄｉｔ　ｃａｒｄ上，这样就不用老是ｗｏｒｒｙ　 ...

话说得没错，但是常在河边走，哪能不湿鞋，人在江湖飘，哪能不挨刀。我自己在银行做，每分钟都可以查我自己的帐上余额，可我也被银行罚过，总是会有不小心的时候或者特殊情况。更过分的是，如果被罚的是普通的客户，通常第一次罚款都可以要回来，如果是员工的话，门儿都没有。

岁月留下的痕迹

曾经在一个月内被二个银行收费,WESTPAC  和 BANKWEST, WESTPAC 偶没想到要去申请免,  明天打电话试试.

BANKWEST不是因为偶的原因,偶有贷款在那,然后当时的经理跟我说我里面有足够的钱付月供,就会先扣里面的钱而不会再有月供款从另一个户口划出.结果到了供款那天,他们扣了,当然偶那个户口是没钱的,后来去要求他们免,说了很久他们都没同意.已经决定换银行了,这个银行真是没意思

pengwang

原帖由 pyz520 于 9/11/2008 18:43 发表
曾经在一个月内被二个银行收费,WESTPAC  和 BANKWEST, WESTPAC 偶没想到要去申请免,  明天打电话试试.

BANKWEST不是因为偶的原因,偶有贷款在那,然后当时的经理跟我说我里面有足够的钱付月供,就会先扣里面的钱而不 ...

不会吧？这个绝对可以讨回来的！bankwest真不会做生意，几十块钱的事情，你一天的贷款利息已经把这refund cover回来了。反正我手里的客户碰到这种情况都可以要回来。
westpac的那个有的时候打电话不太好使（本人对westpac的call centre深恶痛绝），你可能要亲自到分行跑一趟，找你认识的熟人，胜算比较大。当然如果你每个月都被银行罚款，那谁也没办法了，这时候我们应该检讨一下自己的理财方式，毕竟账户是自己的，不是银行的。:)

岁月留下的痕迹

偶就是第一次,其实是网上的自动转帐里面差一点钱而已,转帐出了问题.明天去分行找人试试,如果免了回来报告好消息!

pengwang

原帖由 pyz520 于 9/11/2008 20:39 发表
偶就是第一次,其实是网上的自动转帐里面差一点钱而已,转帐出了问题.明天去分行找人试试,如果免了回来报告好消息!

罚了多少钱？如果在Melbourne的话找我就行了。其他地方我就帮不上忙了，除非。。。。。