化干戈为玉帛--记昨天在Bunnings的经历

liangpi1234

楼主是女的，正在装修房子。昨天和老爸去Bunnings买雨水管及雨水槽。因为自己没拖车，问了收银台是否可以借用他们的拖车。收银的是个澳洲老太太，态度很不好，不怎么搭理我。我好言好语问了好几遍，她眼皮也没抬地说拖车被人预定了。我接着问预订的是哪个时段，她不搭理我，准备给下一个顾客结账了。这时过来一个年轻的工作人员，她问我能否帮到我。我重复了一遍自己的需求，她翻开预定薄，我也看了一下，确实是预定了，4点到六点。我接着问，现在是下午3点钟，我家离这里不远，来回也就用40分钟最多，一定可以在4点钟之前归还拖车。这时老太太插话了，依然很不客气，说不可以这样，Bunnings必须为预定了拖车的客户负责，保证充足的时间。半小时之前另外一个人提了同样的要求，他们也是这样回复的。我看看这个年轻的员工，她也面露难色，自己的前辈都这么说了，她也无法帮我通融了。无奈之下，我只好预定了6点钟的拖车，开车回家。

6点钟我准时到达bunnings，拖车不在门口，心想那个租拖车的还没还回来，我估计得等了。
到柜台问，工作人员已经换了一批，他们说不知道呢。我很惊讶地发现，拖车就在货舱里，还挂在一个顾客的车后。这些工作人员都不知道怎么回事，让我等等，他们去找那个顾客。等了老半天，那个下午见到的老太太过来了，态度依然很差，说她5:30给我打电话，想要告诉我不要过来了，因为另一个顾客要用拖车。我有些火了，我说下午我过来，你们说别人预定了，我只好空手回家。我按照你们的规定预定了，结果你们说别的客户要用，那预定还有什么意义？别的顾客是顾客，我就不是顾客吗？老太太自觉理亏，态度缓和了些，说那个预定的人来晚了，5点多才来，她本不打算借拖车给那个人，但是那个人非常rude，还abuse了她，她没办法，只好把拖车给他了。那个人还说自己想几点借就几点借。然后报复性地把自己的车和拖车停在货舱里，扬长而去。之后她打电话给我，结果没打通。5:30我在通话中，错过了这个电话，之后打回去，是bunnings前台接的，她们不知道谁联系了我，只好不了了之。
我很生气bunnings这样待我，但也很吃惊有顾客会这样对待一个老人。我问老太太，他abuse你为什么不找你经理或者报警啊。她说，很遗憾，打人可以报警，没有法律会惩治abuse。我说，有时候语言暴力造成的伤害远大过动手造成的伤害。老太太很赞同。她顿了一下说，她很抱歉给我造成的不便，现在只好给我重新预定一个时间了。我想也没办法了，谁让我自己没拖车要伸手借人家的呢。不过这时老太太似乎又变了主意，她看了一眼那个人的车，还停在那里，走近几步，我跟过去，发现拖车空无一物，人也不见踪影。拖车停在那里一个多小时了。老太太回到收银台，让我稍微等一等，她要给经理打个电话。放下电话后她让我再等5分钟，自己找人去了。我和老爸就傻等了估计十几分钟，老太太回来了，说她经理会follow up，和那个男的讲道理，但她不能保证一定行。我想自己都等了大半个小时了，且再等几分钟吧。这时那个车主回来了，祖孙三代一起，正在把木板往车上搬。男经理过去他们讲了十几分钟后，他们把木板又搬回手推架，卸下拖车，开走了车。老太太很高兴，很礼貌地给我办了手续，还说我可以明天再还拖车。临了大家很礼貌地道别。

回想昨天的经历，起初我很生气，觉得老太太有些种族歧视，欺软怕硬。后来互相了解越多，怨气也满满消褪，她这么大年纪还要做这样辛苦的工作，遇到蛮横无理的顾客，只能忍气吞声，也是不易。能以自己的行动改变她对于我一个中国人的态度，我也很欣慰。

emily-dd

多一分了解，少一分伤害，LZ心胸宽广能体谅他人的不易

明河素月

沟通很重要，楼主挺棒的

punky

LZ以德报怨，很赞。 如果你据理力争，那老太太腹背受敌，估计自杀的心都有。 不过该强硬的时候就得强硬，得分人，有的人就吃这套。老太太也不该自己扛，推给manager就对了。

rb

凡是别先想到种族歧视，我不觉得老太太种族歧视了，她可能只是had a bad day而已，遇上个互相理解的也就烟消云散了，沟通很重要。

大牛哥

其实我脚着吧，这事和种族歧视的距离有点远。

老太太那个时段脾气不好，也未必因为你是亚洲脸

winonna

虞宅与美丽

楼主做得很好。遇事不必上纲上线，先解决问题，再回头看看，会有完全不同的角度。

BreakingBad

没看出种族歧视，但LZ处理得很好

方言

几句话就让人老太太不种族歧视了，LZ可以当选反种族歧视大使了

fionawq

话说bunnings的拖车要钱的吗？

liangpi1234

fionawq 发表于 2015-11-6 12:15
话说bunnings的拖车要钱的吗？

买大件货品，免费借拖车。

xming

处理不错。

liangpi1234

谢谢大家的提醒，我确实过于敏感，标题已改。

jd07

做得好!

Benjamin28

LZ威武,.能有这样的结果是因为你也rude，还abuse她了,所以她才会给你办事.
有种族歧视的人都是欺软怕硬,只要你强硬你就可以办到.(首先是他先无理)

gooderic1977

LZ处理得不错，赞一个

lubber

good

Happytao

这样才和谐啊

netstat

楼主不错，处理事情不骄不躁

August2010

赞楼主，心胸开阔的人！

cangaru

咱中国人总是能化干戈为玉帛的

Serenity

Very good outcome

parraboi1

well communicated

sun123456

我就没有楼主这样的心胸，如果换了我一定再rude一遍她

LittleWhite

互相理解最重要啊

fmm

ae93

楼主好人，向你学习！

索小小

其实种族与否倒是其次。设身处地为他人着想是美德。

stevenhf

EQ高就是好