ebay 退货问题，求教

kelly301

2个月前在EBAY上买了鞋柜，东西寄到后，发现有2块板是破损的，一块还是门上面，另一块是侧面的，马上拍照片给SELLER，说是他们可以帮我换，等了2个星期，说东西没有了，给我20块REFUND， 叫我KEEP东西。我不要，我是买新的的，怎么就花钱买个破的，然后是启动了EBAY的RETURN ITEM.

SELLER 马上回复我了，说等STOCK 到了，给我寄过来，想着大家做生意也不容易，就问了句什么时候到，说是11月，所以我就等着。

今天收到回复，说叫我把东西寄还给他们，他们收到后，给我FULL REFUND。我叫他们安排COURIER来拿， 他们就给了我一个地址，意思应该叫我寄吧，花钱买个破的，还要出运费么，这个好像没道理吧，不过SELLER 也没有明确说叫我出运费。我已经EMAIL告诉他们，因为他们老是改变主意，以防万一，还是他们安排自己叫COURIER 来拿好。

接下来，请问各位大神，这个事情怎么处理呀。

白先生

PayPal 不是包退运费么 不知道你激活那个offer了没

格格巫

我买的东西也好垃圾

up2u

联系eBay dispute,有选项，收到的和描述不一样，如果你不满意卖家的解决方案，从eBay或Paypal申请退款

kelly301

up2u 发表于 2015-11-2 11:58
联系eBay dispute,有选项，收到的和描述不一样，如果你不满意卖家的解决方案，从eBay或Paypal申请退款 ...

我已经联系了EBAY了，现在等卖家回复，我说我已经把东西包装好了，等他们安排来取货。EBAY给我的期限还有1个月，如果启动GURANTEE MONEY BACK是不是对卖家有影响，都是中国人，做生意也挺难的，而且这里运费也不便宜，能妥善解决最好。我只是想问一下，像我这种情况，如果退回去，运费应该谁负担呢。

Luna.M.E

kelly301 发表于 2015-11-2 12:19
我已经联系了EBAY了，现在等卖家回复，我说我已经把东西包装好了，等他们安排来取货。EBAY给我的期限还有 ...

邮件里问清楚，告诉他们运费由他们来出，得到确认后把邮件打出来，等来pick up的人来了出示给他们

pinkapril

我也退货中 跟卖家交涉好 运费对方承担 然后退货必须是tracking的 这样就行 ebay还是偏向买家多些 不怕不给你运费的 上传你付的退货运费票据就行

luckytie

要自己跟卖家沟通好，如果卖家承诺运费他们来，一定要留个email或message的证据。
像这种说不清楚是商品本身问题还是运送途中受损的，别到时候又踢皮球。

luckytie

paypal现在一年有8次退运费的offer，不知是否适用这种退货的情况，可以去研究下。

kelly301

luckytie 发表于 2015-11-2 12:29
要自己跟卖家沟通好，如果卖家承诺运费他们来，一定要留个email或message的证据。
像这种说不清楚是商品本 ...

我买的时候是包运费的，所以我觉得这个价格是货送到我手上的价格，运输当中出什么问题也应该是卖家的问题，他们可以跟运输公司协商统一买保险。我们公司有做过仓库，之前就是说运输的时候把东西弄坏了，然后买家要求退货，运输都是卖方出，然后跟运输公司协商，保险不贵的，好像一个PALLET就1块钱。但是如果是运输过程的问题，就由保险来赔付了。

kelly301

pinkapril 发表于 2015-11-2 12:26
我也退货中 跟卖家交涉好 运费对方承担 然后退货必须是tracking的 这样就行 ebay还是偏向买家多些 不怕不给 ...

你是拿到邮局去退的么，我是想他们寄给我的时候是TOLL IPEC，我公司有这个CONNOTE，所以我只要填好，然后选择RECEIVER 付钱就可以了。但是我是想跟SELLER确认好，才这样做。可以免得去邮局跑一趟。

kelly301

luckytie 发表于 2015-11-2 12:29
要自己跟卖家沟通好，如果卖家承诺运费他们来，一定要留个email或message的证据。
像这种说不清楚是商品本 ...

我感觉卖家就是在踢皮球了，刚才查了下运费，走AUSTRALIA POST， 要60多块钱。我现在才知道为什么卖家说退我20块钱，叫我KEEP这个东西，其实寄回去的意义不大，但是他们还是坚持要寄回去，他们才给我全款退，而且是叫我出运费的。

我怀疑是质量问题，因为里面的零配件也少了，还有东西的尺寸跟INSTRUCTION上面的不一致。

pinkapril

kelly301 发表于 2015-11-2 13:01
你是拿到邮局去退的么，我是想他们寄给我的时候是TOLL IPEC，我公司有这个CONNOTE，所以我只要填好，然后 ...

恩 你要跟seller商量好就行 没关系的 我是去邮局发的

nis

申请ebay仲裁吧

kelly301

pinkapril 发表于 2015-11-2 14:39
恩 你要跟seller商量好就行 没关系的 我是去邮局发的

我查了一下邮费，60多块钱，这才想起来，为什么SELLER提出给20块钱了事，我买这个鞋柜也就90块钱，就算退回去他们也不付邮费。

pinkapril

kelly301 发表于 2015-11-2 14:51
我查了一下邮费，60多块钱，这才想起来，为什么SELLER提出给20块钱了事，我买这个鞋柜也就90块钱，就算退 ...

我没看懂。。。
反正东西有毛病退回去 拿回钱就好啦 跟seller商量 如果不满意ebay会仲裁

kelly301

pinkapril 发表于 2015-11-2 14:55
我没看懂。。。
反正东西有毛病退回去 拿回钱就好啦 跟seller商量 如果不满意ebay会仲裁 ...

我也是这么想的，问题是退回去运费谁出，查了下运费是60多块钱，SELLER没有打算出运费，要不然他也不会叫我退回去了。

pinkapril

kelly301 发表于 2015-11-2 15:01
我也是这么想的，问题是退回去运费谁出，查了下运费是60多块钱，SELLER没有打算出运费，要不然他也不会叫 ...

那你跟他好好讲 是要解决问题的 东西坏了 他理应赔偿新的给你 如果要退回东西 邮费你不负责的 ebay会帮你的 别担心 先等他回答

kelly301

pinkapril 发表于 2015-11-2 15:20
那你跟他好好讲 是要解决问题的 东西坏了 他理应赔偿新的给你 如果要退回东西 邮费你不负责的 ebay会帮你 ...

谢谢，我之前有打电话过去，对方还是蛮客气的，说还是所有的都照EMAIL来，其实我也同意他们到时候补给我就可以了，不知道为什么突然变卦了。我等都等了1个月了