给Telstra一个大差评！效率低，欺软怕硬。

dericwang

搬家转宽带已经快一个星期了，还是连不上。

第一次打电话，要求转款单，我就问我们家很多cable接口我不知道哪个可以用，他们客服说都可以用，我反问一句上面标了OPTUS和FOXTEL也可以？答案是可以，我知道和这个客服也聊不下去了到时候自己试吧。

开通那一天，我发现没有一个可以用，第二次打电话，客服说我Modem没注册然后一个一个端口去试看哪个可以连到注册Modem答案还是一个都不行，客服转技术部，技术部继续让我注册modem，一定再让我试一遍，说20分钟后回我电话。我直接坐马桶上等电话。四十分钟后，我脚已经蹲麻了，手机里基本也没东西可以看了电话来了，准备安排人员上门，而且一定是第二天下午两点，要不然说三天以后，这是逼我和老板请假！

第二天，艰难的请假后在家耐心的等到下午三点，我打过去确认几点上门，被告知没有安排过上门。！@#￥%妈……&*（）—我很nice的说那什么时候可以上门呢？客服说我帮你电话里解决吧！怎么解决？你先注册一下Modem ！@#￥%妈……&*（）—试过了不行！要不给你转技术部？也问过了一定要上门解决！！！她一定要我和技术部谈好以后技术部派人上门解决。好吧，和技术部说明情况后，又来了，你注册过Modem吗？！@#￥%妈……&*（）—我很nice的再说明了我的情况他终于肯派人第二天上门（前一天还说除了今天以后几天都没空）。

第三天，周末早上八点手机响了，我很艰难的起床去接电话，挂了，私人号码！我冲到二楼阳台，只见一辆面包车离我远去！叫都来不急！信箱里留了纸条，睡意全无，继续打电话！客服聊，聊完，技术部聊，聊完两天后上门。我再三请求请来之前半小时给个电话！

第五天，我休息，一大早八点我调了闹钟。到11点电话来了说2分钟后到！（客户的请求都是屁），维修的人进来里面弄弄外面弄弄说只有一个端口可以用，调试了一会说好了！连接上两分钟后又断了，被告知Modem太老要换新的，可以去店里免费换，因为我在合同里，换个新的就好了。然后就走了。

我想有那么好的事还能免费升级啊！我开车直冲门店，把来龙去脉和店员一说，啪最新的Modem放在我眼前！216澳币刷卡还现金？能免费吗？你们的人让我来免费换的，店员像是见到鬼了，直接把Modem放回去说没这事的。我再三要求下店员和客服打了两个小时电话，期间店员基本把我家底都问了个遍！最后告诉我不给换，大概是等待中的聊天聊出感情了，从开始的见鬼到最后看我可怜，让我一定去投诉，相信我可以成功的！拜拜！

出来后我在车里和亲爱的客服继续煲电话粥，客服给我两个选择1.付216 2.分期付！我再也安奈不住了，把满腔的怒火全爆发了！连着说了大约5分钟，没停顿，不给他任何插话的机会，一点也没有！（我当时雅思口语有这激情那多好啊！）我以为我赢了，因为这个男客服的语气已经快哭了。他说他是办手机的，我按错部门了，让我对他别那么凶，他只是传话的！！@#￥%……&*（）—我很nice的问他能不能转到网络部，随后和网络部的对话已经没有耐心了，对方还是坚持不能送Modem，要么只能给个相同的老型号别人用过的！最后我问她取消合同要多少钱，顿时对方态度变恶劣！186块！我说我可以付186去签别家的，为什么要出216留你家？她说我要取消的话现在就能办，我压住火继续nice的说，我只是箱快点连接上网，也不愿意浪费时间换公司。听我口气软了，她更硬了，说如果你要取消马上完成！我真的火大了，说取消合同。她听我又硬了，让我稍等转到别的部门去取消。我追问，你不能取消吗？她没答话就直接转到等候了，十分钟后，我基本感觉到了经理要和我说好话了。果然第一次听到了澳洲音，非常非常客气的告诉我，现在就可以免费送我一个Modem去店里直接拿，并且对过去的种种抱歉....后话也不多说了反正给了个最新的Modem，最后让我在电话调查里给好评。

晚上回来插上新Modem，完全连不上！真的完全对Telstra失望透了，同时电话来了，是今天送Modem得事回访加安慰。我告诉她无法连接。她说换了路由器，还是要注册新Modem，说我cable已经认了老得Modem现在要注册新的这个，反正又是差不多一个半小时折腾，客服转技术，最后说外面接近房子的线没接好什么的，再派人来检查。

我不知道，再来人能否解决，但是我现在唯一的想法期待快点NBN接入我能摆脱Telstra~

chinalh

比国内是差远啦

redragonfly

安慰一下。一直只用在线聊感觉还好，而且对话全部有书面记录，有问题他们能调出来看，免得又解释。

gavin519

如果有的选 这辈子不用telstra 烂的没话说。 2月份申请的电话线 4月才弄好！！！

Wallaw

没办法的事情，公司太大内部管理极其混乱，外面的技术人员全都是Contractor，常常是这个说一个故事下一个又有另一个版本如果没Update Record客服那边就什么也不知道。一个问题来回折腾几天才搞定，Business都这样散户就更不要提了。

其实天下乌鸦一般黑，都差不多的，可能小点的公司会好些

tonyrelax

安慰下

换我的话，直接结束合同，就算在别家再麻烦一遍也要在这里把气出了！

楼主宽心

tina50

服务太差劲！

qubonnie

我从Optus 转到spintel中间就无网四个小时，这个在悉尼属于效率蛮高的了吧！

WACT

我家选的Optus，等他们来安装等了快一个月，又一次还被放了鸽子。预约好的时间也不来，傻等了一上午。打电话给他们，说太忙了，没人去。再给你预约下个礼拜吧。
就这样一个礼拜接一个礼拜，一个月都快过去了，还没按上。
澳洲 都这样，技工+垄断企业=你爱按不按，不按拉倒。

WACT

qubonnie 发表于 2015-6-23 06:28
我从Optus 转到spintel中间就无网四个小时，这个在悉尼属于效率蛮高的了吧！

你家是属于不需要连线吧？要是需要技工来，猴年马月了。

WACT

习惯就好了。我家接电，也等了3个礼拜。换电表又预约了2礼拜之后。垄断企业没有效率高的。

jessiewang09

Telstra就是这么拽，上次我们都投诉到专门的投诉部门了，人家还是那句“你不喜欢可以给你免费取消，你换别家”,然后还发邮件要我们对它的服务作点评，无语了。。。

猪胖胖

同感
我是三个月后终于忍不住咆哮了然后免去了四百多的莫名费用
良心的说技工来得很快

zxz

我今天搬家 开始担心我的telstra网络

fengliu1234

关注

tony_wang99

ADSL和cable 两回事啊， 忽悠你不停注册Modem， 让他去死。 自己登入到Modem里面，看看ip 地址有没有， 没有地址的话， 就说， 妈的dhcp 都没有工作， 玩个毛， 对方一听，直接转技术部了， tpg，optus 都试过， 这个方法很好的。

while

跟我的经历简直一模一样的，不过我是手机服务。连续给他们的feedback评了8个0分后还电话里大骂了两次才解决。从首次投诉到最后解决一共3个多月

tony_wang99

while 发表于 2015-6-23 08:16
跟我的经历简直一模一样的，不过我是手机服务。连续给他们的feedback评了8个0分后还电话里大骂了两次才解决 ...

tpg 骂了三次， 给了三个月免费， 过了免费期，还是转走了， 实在太差了。

zzz

如果是免费修也只能这个服务了。

277620

我是见过我一个朋友骂了客服两个小时最后给免费了三个月的

alalala

现在才知道啊。。。

挑灯亮剑

澳洲电信业的服务水平就这样了。我家也用过telstra几年，反正也是各种投诉，然后credit都拿了几百刀。

Kuaichengse

差服务

yxy8731

我也說一下可怕的Telstra ,四月月中apply的bundle,多次提到要求五月底才開通服務。

四月底時收到電話，說恭喜一下，服務中午便開通。。我#%*?!。

然後他說內部記錯了。把開通日調回五月底，我見他送我的是大牛Modem,就沒追究

好了，六月頭收到first bill (才用了幾天就有bill,他們說是advance payment) ，上面收了modem delivery fee + activation fee,共71,,,$&^%*申請時，那人說免的。

我就用online 24 chat,有個應該是女的，叫April,一咀不好意思的，說會弄好，什麼有credit,叫我交80一個月就好了

Bill昨天due,我online balance still 151,我就再online chat ,問到底credit applied了沒。。

怎知那客服說要交151,,我不停打了十句sentence ,他說之前根本沒人apply credit,那我問之前那個叫April她做了什麼，，他說什麼都沒做。。。

我無語了

pinkdreamer

我们公司手机以前voda现在telstra,座机optus,我私人手机liveconnected
没一个做事靠谱的
选个便宜的就玩了，生气地时候还可以想想省了钱了。。。。。。

二胖

用过他家两年，觉得除非时间太富裕，想找人陪聊，否则别签telstra
不是说楼主运气差，他们对每一个客户是一视同仁的差。

另外楼上过来人说的很对，如果你跟他们打了2个小时电话，还很nice，那基本上是没用的。哪怕10次2个小时也是没用的。

为什么呢，个人感觉他们内部现在的流程和考核体系就好像，只要到点上下班，解决不解决问题，解决几个问题，都没有关系。所以他们的客服都是混吃等死。你的问题，有时他们明知告诉你的是条死胡同，也会耽误你的时间。看你急了要骂人了，就踢皮球，扔给下一个部门，下一个部门当然再踢回来。如果对方口头答应你会解决，没问题，那恭喜你，事情肯定不会被解决。放下电话，他们连在系统里留个备注都不会做就下一个了。

楼上几个同学做法对，chat会留下白纸黑子，另外我的经验最好记住对方员工编号，把你的头痛和对方个人绑定，一旦一次说到没有做到，立刻针对对方客服个人投诉，他们反应能麻利有效些。

melody410222

我之前在optus的经历更差,天天大战印度人客服,这些电信公司没有最差只有更差

george1957

当年我终止合同，推给我的一张支票把名字拼错，银行拒收，我找他们换支票，电话两次，都说给寄，也没有结果。那张支票成了我的收藏。垃圾中的战斗机公司。

W101215C

担心，正要换

海风砚池水

更担心了，刚刚上了贼船，已经下了order，说是下周接通