如何对付Telstra的账单混乱？

lionree

月前，也是通过足迹网上的QLD小孙装的Telstra $80 200G Cable broadband and international ultimate bundle,
这才遇到一个来澳10多年来最大的账单混乱。
1，只过了一周，账单就来了，收一个月的费用。
2，签订原始合同时，明明写的免安装费， 送一个cable modem,结果，安装费，什么的，收到$144.
3，以上两条很正常，谁都有出错的时候。流氓在于：打了两次电话给Telstra,对方面对质疑，不是闪烁其词（预收一个月费用等，胡说），就是表态：是的，是我们错了，我们马上给调整账单。结果，打完电话，一切如旧。而且打了两次，仍旧不改！！！
这Testra也太不地道了！
怎么办？Telstra的投诉电话也是132200，还是印度人+三妹那班孙子！
我没招了，眼看Bill Due day coming.

Zwlt123

说的没错，最好的办法是录下来当初签合同，要不叫他们发Email double confirmed 给的Offer。

我的情况和你一样，就只有继续打，碰到一个好的人就给你免了。中文的就别试了。

zpai

楼主我短信你了。
别着急。

staples

收购它

28cba

投诉吧！
https://www.tio.com.au/about-us

月光绵绵

，投诉比较有效，

Bunny33

第一个月就是要预收一个月的费用 安装费如果承认给免的话 是会给免的 而且每次通话完给发邮件和rreference No. 至少我经历的是这样的

Fairlane

找QLD小孙啊，至于上来发帖嘛

kawara

送的貓是gateway max 嗎，有speed boost 嗎

adline0109_cn

我之前也这样，每次都记下跟你说话人的名字和reference number。然后警告他要是不帮我follow up，我就投诉他。就这样我都打了一个月电话，每个星期五打，每次打一个小时以上！终于end of month被我成功搞定了，那时候真的要崩溃了！

lionree

Fairlane 发表于 2015-5-9 12:44
找QLD小孙啊，至于上来发帖嘛

QLD小孙是销售人员，他帮助我很多了，但他不管这个，他不是印度人呀。 ，他能做的就是提供132200这个电话。
非常感谢小孙。

lionree

kawara 发表于 2015-5-9 12:48
送的貓是gateway max 嗎，有speed boost 嗎

不记得了，下午回去查。没有 boost.速度有时快，有时慢。晚上比较慢，我测过没有到过10M.

lionree

adline0109_cn 发表于 2015-5-9 12:48
我之前也这样，每次都记下跟你说话人的名字和reference number。然后警告他要是不帮我follow up，我就投诉 ...

佩服，你的听力大涨呀。

半只烟

是这样的，忍了吧，我也是找他签的，前后说的都不一样

qyz225

直接投诉，上来的接线员名字记下，直接说我要和你的supervisor说，因为我的问题2次都没解决
然后甭管解决没有转身tio填上这次对话记录，3天之内就会有人给你电话了

明月星光

恭喜楼主，可以要credit了。

ylbeethoven

上chat来解决，我都是上chat

adline0109_cn

lionree 发表于 2015-5-9 14:57
佩服，你的听力大涨呀。

后遗症是现在一听印度口音，我的头就有种变大的赶脚！

iLeac

你投诉完了记得要一个reference 或者case number，方便之后查询还是接电话人的名字，一般telstra那边都有录音的，你有reference才能tio

flora.zhou

请问一下这个144刀是哪些项目呢？

我也是找小孙签的，承诺的是
1. 免安装费$192，
2. 免费modem。
3. 送50刀welcome credit。
4. 每个月还送20刀话费，用于打澳洲手机
5. 月费从100刀降低到80刀

但是要付费的有一个激活费59刀



前两天收到telstra的信，
上面2345项都有注明
激活费59刀和送货费12刀，在信里有注明
同时也注明，如果用户选择专业安装服务，将会收取192刀的费用


所以到底免不免安装费呢？真不懂啊

当时还特意问了他，免安装费之后，还有人上门安装吗？他说对于cable必须有的

wilsonbb

Telstra 是很混乱，账单乱得很

future2521

用Online Chat 吧，这个最有效。

MrsJu

两星期前我们也经历过一次 说免的费用没给免 bill乱七八糟的 提供了当时online chat的reference number去投诉马上就解决了 credit adjustment 都是立刻到账的 所以一定要留好记录！

lionree

kawara 发表于 2015-5-9 12:48
送的貓是gateway max 嗎，有speed boost 嗎

送的貓是Netgear

lionree

qyz225 发表于 2015-5-9 18:09
直接投诉，上来的接线员名字记下，直接说我要和你的supervisor说，因为我的问题2次都没解决
然后甭管解决没 ...

好，周一就开工！

kawara

lionree 发表于 2015-5-10 01:42
送的貓是Netgear

Cable 猫都是netgear的。 盒子上有没"gateway max" 的字样？

不过从价格144刀来看，是普通猫。

QLD小孙不给力啊，既没speed boost , 又没gateway max,

lionree

kawara 发表于 2015-5-10 03:54
Cable 猫都是netgear的。 盒子上有没"gateway max" 的字样？

不过从价格144刀来看，是普通猫。

This picture can be helpful  to answer your questiion?

kawara

lionree 发表于 2015-5-10 15:14
This picture can be helpful  to answer your questiion?

嗯。不是gateway max

Leetecit

足迹有一大批Telstra的推手，LZ这标题是跟他们过不去啊

天涯海角2

有同感！现在我不用他公司的网络和电话了。