夸华为 Mate 7 的是多数，我来分享一下郁闷的用户体验

白金镶钻

去年底做了很多功课之后买的华为 Mate 7，看中的是大屏、强力电池以及指纹识别。在这几点上 Mate 7 确实都做得不错，拍照和强制自带的一些 app 虽然不尽如意，毕竟对我来说并不是最重要的。

快乐地用到了年初……

华为本身充电/数据线出问题

两个月前的某天突然发现充电出了问题，华为自带的线直接插进手机充不上电，需要从某一个角度插进去才行，有时候手放开就没了，两条华为的线都是如此。难道是手机充电口那里接触不良？

打电话去客服，被转了一圈后接通一位印度技术客服，说你这个可能是线的问题，配件warranty有六个月（这么短），你需要带着线和收据去购买的地方让他们处理（论在离家近一点的实体店购买的重要性）。我说我买的地方有点远啊，不能直接拿给你们哪里的技术支持或者寄给你们看看吗？答不能。

于是由于买的地方太远，我又摸索出哪个角度插进去能充上电，就一直这么拖着，晚上充电时用东西垫高充电线，歪七扭八地继续用，直到更悲催的事发生。

碎屏后无处可补

我手滑把手机摔成了大花屏。

西区内西区市中心一共跑了六家店，华人西人店都有，没有一家能修。

终于在某购物中心看到了华为的推广小摊，扑上去求助。销售说是啊别的地方是不能修，我们售后技术维护都是自己来的（他当时用的词是 in house)，我帮不了你，不过可以给你这个电话你打过去问（1800 的号码）。

打过去照例等半天绕一圈，接到华人口音客服之后说啊这个我们帮不了你，我给你另一个电话你打过去吧。

好吧，我忍，我打，接通一位印度技术客服说你这个啊，需要送去我们中心，我给你他们的电话你打去问问换屏幕要多少钱吧（你们自己就没一个知道的全要我自己问？）

打这个中心的电话更搞笑，开头的电话信息是您好我们是 XXX 公司，我们承接 XX、XX、XXX 牌子手机的维修（压根没提华为），以至于接通后我赶紧先问不好意思，华为给的我你们的电话，请问你们修华为手机吗？他说修，我问换一个 Mate 7 的屏幕要多少钱，他说得看有没有货哈，可能有，嗯大概是 $325。我又问要多久，他说如果我们有货，你又能直接拿过来的话，说不定第二天就能修好。我说我在悉尼，他说哈那不行了，我们在 Newcastle，你得寄过来，哦而且我们没法提供你中间暂用的替代手机。

结论

1. 华为的线似乎不是那么给力，一条有问题可以说是个别，两条都不行就有点那啥。后来我找来别人的杂牌线就再无充电角度问题。

2. 修华为手机碎屏需要寄去似乎是华为外包的一家私人维修公司（而不是华为销售声称的那样是华为自己的维修中心）。

3. 想通过正规渠道修 Mate 7 碎屏需要花费手机一半的价钱而且别无选择（自己从 eBay 买然后找人私下装不算）。

4. 华为销售和客服对售后维修了解不足，让顾客绕很大的圈子花很多力气自己找。

5. 由于修屏幕开销过高，维修需时不能确定，中间又没有可以暂用的替代品，我只好准备继续用着花屏直到换新手机了。

个人经历仅供大家参考，其实我到现在也还很喜欢 Mate 7 的很多地方，新发布的 P8 也有很多吸引之处，但是售后的经历使我以后再买之前恐怕不得不多想一想了。

求同情分。

rayki

安慰

态度最重要

这个是华为这种山寨机的通病

大江东去

安慰

ysihaoy

这就是半路出家做手机公司差的地方

要买还是买正品牌吧

ylbeethoven

安慰一下。

第一个问题，其实Android机挺普遍的，主要是线材的问题。

话说楼上这么多黑，我也是醉了。

karaoke_oz

售后和维修是非苹果手机的通病，产品做的再花哨，配置再高，售后都是一砣屎。

caesar6668

售后服务全世界只有苹果做的好，  其他都是屎。。。

华为的那么便宜， 你就别修了， 再买一台就好了，  说实话， 如果APPLE 不把IPHONE的定价放那么高， 就没有其他手机什么事了， 现在一台IPHONE == 一台MACBOOK AIR， 受不了

coolbbb

只要不是苹果，其他的售后服务都是大差不差的，垃圾中的垃圾

阿德莱德的流氓

线的问题，我也感觉到了。

其实是手机的充电插口质量不好，我两个mate7充电线插进去的角度是不一样的。

还是质量控制有待改进。。。。。

xiaolong01

售后是差了点，小众机嘛。前几天我的lumia 735 碎屏了跑了好几家维修店也都没货，就是ebay上买个屏自己换也要100+，微软的服务也不咋地。原因很简单，在澳洲这种小地方，这种小众机也就这服务了。

chatswood2067

其实手机材料和生产成本各大厂家应该都差不多，价格上的差异很大程度上，在于售前和售后服务的差异。价格便宜的产品，服务自然也差点，否则厂家不会做亏本的买卖。我想华为的员工最清楚，他们的产品从开发到最终上市总共花了多久，总共进行了多少次可靠性和适用性测试改良，是否每次修改都照公司的程序走了一遍。华为的精神可嘉，但是浮躁不得，做出来和做好了是两个截然不同层次，精益求精上华为还得向海尔学习。

大泽乡的雨

caesar6668 发表于 2015-4-20 12:53
售后服务全世界只有苹果做的好，  其他都是屎。。。

华为的那么便宜， 你就别修了， 再买一台就好了，   ...

600刀，不便宜。
扔了再买一台？真这么不在乎钱就直接上iPhone 6+了
售后和质量只有apple第一。就是价格太高大上了，否则，其它牌子都得死。

多糖

真是手机好做 售后难啊～

左岸skyline

充电那个不是线的问题，是手机的充电接口的问题，我以前的三星note2，not3都出现过，后来在中国花50人民币换了个usb接口就好用了。我觉得是micro UBS接口的设计上就有点缺陷，没有苹果的接口牢固。
屏幕回去中国换，便宜：） 我以前三星的两个也都摔坏了玻璃屏， 一个在澳洲坏的花了150澳币，一个在国内坏的花了200人民币，国内真是物美价廉啊

145745

据我所知， 三星LG和华为 用的同一个维修中心。

不过华为的售后服务人员对业务的了解程度也是真的够内啥的。  

adige

华为的售后确实不行

白金镶钻

谢谢大家的安慰和意见，被楼上这么多人说的，我开始考虑换苹果了，唉。

ppzjl123

安慰一下吧， 不过要是600刀， 我宁可多花钱买苹果，要不买小米便宜。 这种不上不下的价格就是鸡肋。

ylbeethoven

600块估计买的都是为了双卡双待。

这个价位，在澳洲没有别的同类型可以选。

我反正买的是低配

咖啡小灰

pack it and fix it in china when you go to

SaraYY

安卓手机插线问题很普遍， 回国修屏吧

fengliu1234

关注

mszb2005

同情中。华为的水军现在都跑那去了？

lubber

sd1577956

lz把这篇帖子打印出来，贴到各大商场华为柜台前，
以及TowerA/TowerB 799 Pacific Highway，Chatswood楼下

相信会有人主动找你解决的。

blackhawk

看完之后，我能想到的是马上给我的mate7贴上钢化膜，再加一个三防手机壳。

白先生

感谢分享

MarkVRS

我的Mate7卡槽1不读卡了，打了1800电话，3妹接的。唯一的解决方案是把机器寄到澳洲唯一的维修中心（悉尼）检测，如果是卡槽损坏了，还要自己出邮寄的费用。

还不如我自己打开看看，运气好自己DIY修好。

zidane520s

以前签约星星星第一天晚上note2就充电黑屏。。。拿去vodafone，说主板烧了 寄回墨尔本厂子维修，硬是从第一年底修到第二年初总共三个月，拿回来一看，边角还被翘出了痕迹。  马上网上贴广告半价卖掉，从此再也不碰丧门星的手机