IT support这行怎么发展呢

bfcatfriends

简单介绍下自己的情况。快要40的中年男人。之前中国工作了10几年，混迹于IT行业从事IT制造、质量管理等非技术岗位。心血来潮移民澳洲，登陆至今已经1年多了。前后做过几份工作了，customer support和现在的工作outsourcing IT support。

在技术上自己很薄弱，编程基本不懂，软件测试之前有2年经验，IT support之前1年工作经验。所以目前做it support也是从头学起
的。
英语能力一般，不到雅思全部7的水平。

我目前的公司是给一些小企业做IT外包，维护windows服务器，exchange，备份恢复，虚拟机管理，交换机，防火墙和客户端。从安装电脑杀毒，到服务器维护都是自己亲力亲为。我也笑我档次低，都怪自己能力不够只能做这个。

我在想既然自己手里做着IT support的工作，就想计划下将来的发展方向。有目的的提高能力，往好的方向发展。所以想和大家讨论下从IT support engineer如何发展会比较好。

我的大致设想是继续致力于IT领域，以IT维护为主往其他更好的方向发展。但我不知道澳洲那些IT领域是我目前或者将来能够尝试的。当然也要考虑自己能力所及。

请各位多多指点。多谢了。

gifox

IT 这事infrastructure support，lz的技术水平有多深那部知道了。这里面涉及到那么多，如果有一个做深了也是资深。如果都没有，那还是junior啊。


像楼主这种IT support 在未来5-7 年应该还是有得做的。澳大利亚很多中小公司和公营部门的IT还是恐龙时代。云之类的对他们来说太远，太难懂。 最近Microsoft 要终止2003的支持让很多3线企业忙起来的。 还有很多公营部门（包括学校）还在用很原始的方式来运作内部的IT support, 一些老员工不愿意更新知识。公营部门裁员是个政治问题，还不是经济问题。要外包也是只能外包给本地公司，毕竟换打印机搬电脑插线还是得上门。 这波趋势现在还没有走完。还在发展，其实就是把各公司原来的infrastructure support外包了，省钱。外包公司要多面手和压工资来实现盈利。

5-7年以后我不知道。目前我知道这些外包公司 1 拿销售靠的主要还是人脉 2 工资不吸引，毕竟就是靠赚个成本差价。不过既然都40了，再换任何IT 方向不是重新学习也有很多新东西要补学。既然都是新东西，那么非要做IT 不可么？ 这是lz自己要考虑的问题。还有20年的工作时间。 如果要重新学非得是IT么？

就目前来说，lz既然干了那么些年。可以立刻开始发展的倒是你的领导才能啊，工作那么熟悉了，就要考虑向做trainer ,team leader。制定流程规范，监督培训辅导，比如说让现在的工作模式更加可以配合SLA，引入ITIL 规范方面发展一下啊。正因为这些领域不像技术那样黑白分明，以后无论转什么方向，相当一部分知识和经验都可以带过去。

matrix

我觉得做打印机维护啥的好像还蛮有市场的

yolandalinz

楼主放心吧，我也兼职做一些楼主的活，最近不会消亡，确实Server 2003停掉一下子多出来很多活，都是把Application Server 往2008上搬 ，还不愿意搬到2012，说怕跨度太大影响兼容性，（部门经理是个奇葩，说的好像搬到2008不用改动似的，都是改点东西，干嘛不一次到位）

楼主可以放心继续这个行业

pingkao

matrix 发表于 2015-3-5 09:28
我觉得做打印机维护啥的好像还蛮有市场的

如果你知道市场最大份额的打印机公司已经逐步关闭澳洲的支持部门，去年裁掉近100名高级工程师，你就不这么说了

fuleinist

建议直接找些中小跨国公司IT Team Leader的工作。特别是在中国和亚太地区有业务的。因为Policy和费用的关系，这类公司的IT服务很难外包。

外包公司绝对是在外不讨好，在内背黑锅。HP或IBM除外。。。

gifox

yolandalinz 发表于 2015-3-5 08:36
楼主放心吧，我也兼职做一些楼主的活，最近不会消亡，确实Server 2003停掉一下子多出来很多活，都是把Appli ...

有客户要搬windows 2008 sp2呢，因为都是32 bit架构，直接os上升级就可以了。我看了觉得没道理啊，2008 sp2的服务支持终结时间比较早。过2年不还得折腾么。

不搬2012是合理的，一些在用的application没有certified 2012，出了问题不support。

不过这些公司主业和it无关，能用就行。搞大了，搞不好负责人就很难看了。定期修修补补，搞个project说不定工作更稳定。

Younginside

我对IT是外行，不过看你的经历，其实可以往测试发展，做几年工资也不错的。

命运之锤

多考证，在甲方混个level3 support吧。也能100多k一年。

rayki

IT infrastructure support will be much better,  go either Unix (Linux, Aix, solaris) or windows support
and VMWARE support.

the other thing are storage and backup.  depends on your currently experience and personal interesting.

i'd reckon more and more storage/backup/vmware requirement in the future.

shychen

看看我在这个帖子的发言吧，我还是这句话，如果坚持要做IT的，在土澳能做前端就做前端，不太看好做后台的。语言不行的，不会和客户交流沟通的，抓住一切机会多练多说。当然在乙方公司做甲方 的support还是有点市场的。
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... &extra=page%3D1

bfcatfriends

gifox 发表于 2015-3-5 09:22
IT 这事infrastructure support，lz的技术水平有多深那部知道了。这里面涉及到那么多，如果有一个做深了也 ...

说的太透彻了，谢谢你的分析。
我这个人做事情不是很主动，所以ITIL或者流程方面的东西虽然知道，但是还没有应用到目前工作里面。我试着今后的工作里面多用一点自己会的管理技能。没准是一条很好的出路。目前的公司很小才3个人，所以我就是最junior的

非要做IT 不可么？这个问题很尖锐也很实际。
看了很多论坛的帖子，很多都是从IT转型出去的，说实话我还没有那个勇气。哪天想明白了最好。

bfcatfriends

shychen 发表于 2015-3-5 10:15
看看我在这个帖子的发言吧，我还是这句话，如果坚持要做IT的，在土澳能做前端就做前端，不太看好做后台的。 ...

非常同意。练好语言尽量往前端去做才是出路。谢谢

shychen

命运之锤 发表于 2015-3-5 10:03
多考证，在甲方混个level3 support吧。也能100多k一年。

甲方support日子也不好过，尤其是infrastructure team。整天不是琢磨去Cloud就是外包。多少公司的infrastructure team都解散了啊

yolandalinz

gifox 发表于 2015-3-5 09:50
有客户要搬windows 2008 sp2呢，因为都是32 bit架构，直接os上升级就可以了。我看了觉得没道理啊，2008 s ...

恩，指望以后2008不支持了再折腾一次拿钱，哈哈

话说M$就靠这个就养活了不少人，虽然我不是靠这个吃饭，但是有东西做总比闲着没钱拿强，我是不是应该对M$心存一点感激？虽然说他们家东西确实不好用

a22183

lz怎么进这行的能不能交流下.

shychen

bfcatfriends 发表于 2015-3-5 10:28
非常同意。练好语言尽量往前端去做才是出路。谢谢

练好语言只是第一步，更重要的是communication skill，这和语言能力没有半毛钱的关系。我们公司不少鬼佬话发音标准，说话流利，但就是不知道怎么和人沟通。我也见过各种乙方公司的销售/售前，什么国家的都有，说话发音不标准，居然还有口吃的，但人家会表达，会沟通啊，也拿到不少项目的。

狗头君

yolandalinz 发表于 2015-3-5 09:36
楼主放心吧，我也兼职做一些楼主的活，最近不会消亡，确实Server 2003停掉一下子多出来很多活，都是把Appli ...

2012就tmd是个渣啊

狗头君

IT Support ->Team Leader -> IT Manager

tianyi832

命运之锤 发表于 2015-3-5 10:03
多考证，在甲方混个level3 support吧。也能100多k一年。

Level 3没那么高

yolandalinz

狗头君 发表于 2015-3-5 13:31
2012就tmd是个渣啊

听你这么说我算了解为啥要往2008上转了。
我没用过2012，所以不好发表意见，2003和2008确实差距不大。

现在我觉得我傻B了， 之前还鼓动他们一步到位，估计他们早就研究过了。

命运之锤

tianyi832 发表于 2015-3-5 13:34
Level 3没那么高

看哪里了，也不是每个公司level3都有。

shychen

Azure也是个坑，微软就是个渣

tianyi832

命运之锤 发表于 2015-3-5 13:36
看哪里了，也不是每个公司level3都有。

类似CISCO. AMAZON那种70K起,其他公司更少

命运之锤

tianyi832 发表于 2015-3-5 13:41
类似CISCO. AMAZON那种70K起,其他公司更少

大公司当然坑了，你觉得cisco amazon给钱多？

yolandalinz

命运之锤 发表于 2015-3-5 13:44
大公司当然坑了，你觉得cisco amazon给钱多？

我一直觉得大公司给钱上很抠门

命运之锤

tianyi832 发表于 2015-3-5 13:41
类似CISCO. AMAZON那种70K起,其他公司更少

我们公司middle level动辄110k起，junior都不止70k了。

tianyi832

正好可以推荐LZ进去

gifox

yolandalinz 发表于 2015-3-5 12:48
我一直觉得大公司给钱上很抠门

规章制度很多
小公司很看现金流和个人在公司里面的评价，钱多的时刻慷慨。钱少就很少都有。

gifox

yolandalinz 发表于 2015-3-5 12:35
听你这么说我算了解为啥要往2008上转了。
我没用过2012，所以不好发表意见，2003和2008确实差距不大。

其中一个大问题会是这些公司用的软件的supplier都未更新到2012，就算有也是集中在新版。没人愿意投资旧版本的。

这些软件虽然旧版，可是也能干活，BUG也报告的差不多，修的差不多。不修的也知道WORKAROUND。
要去2012必须更新到新版本，有的商业软件需要开个PROJECT来做这个。新的版本也要重新学习。