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答应的免费speed boost，拿账单的时候变成收费 [复制链接]

风中的旋回

铜靴族

发表于 2015-2-3 13:30 |显示全部楼层

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电话签了telstra的cable，签约的时候sale答应$150一个月的500Gplan优惠$10每月并且speed boost免费
今天收到账单一看，免费的speed boost变成收费20一个月了，给telstra打电话接线员翻脸不认账，说不可能有这样的事，speed boost重来没有免费过，并拒绝查看当时对话录音
$20一个月不算多，但是心里感觉不舒服啊，感觉被耍了一样，如果不能免费你当初就别跟我说啊

只能默默的吞下之口气吗？有什么好办法嘛？

staples

银靴族

发表于 2015-2-3 13:47 |显示全部楼层

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TIO投诉呗。

ylbeethoven

金靴族

发表于 2015-2-3 13:52 |显示全部楼层

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这个要投诉。

或者要不试试上网聊天？那个聊天记录你是可以自己保存的

风中的旋回

铜靴族

发表于 2015-2-3 13:55 |显示全部楼层

ylbeethoven 发表于 2015-2-3 14:52
这个要投诉。

或者要不试试上网聊天？那个聊天记录你是可以自己保存的

这个是个教训啊，以前千万不能电话签约，电话记录他们保存，然后据不认账
没想到telstra这么大的公司能做这种事

yolandalinz

皮靴族

发表于 2015-2-3 14:03 来自手机 |显示全部楼层

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和sales的电话都要录音的

kevin_m

银靴族

发表于 2015-2-3 14:04 |显示全部楼层

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继续打电话换一个人就认了

我也是免费BOOST

风中的旋回

铜靴族

发表于 2015-2-3 14:18 |显示全部楼层

kevin_m 发表于 2015-2-3 15:04
继续打电话换一个人就认了

我也是免费BOOST

朋友你能不能私信我一下你的telstra account no.或者家里固定电话？
今天那个接线员一口咬定不可能有人得到这样的优惠

风中的旋回

铜靴族

发表于 2015-2-3 14:20 |显示全部楼层

yolandalinz 发表于 2015-2-3 15:03
和sales的电话都要录音的

telstra每次电话的时候不是都提醒会录音吗
没想到需要找证据的时候他们说那个录音是培训使用的，不能作为证据
以后还是得聊天窗口说事，要不说完就不认了

风中的旋回

铜靴族

发表于 2015-2-3 14:20 |显示全部楼层

staples 发表于 2015-2-3 14:47
TIO投诉呗。

谢谢，实在不行只能试试了
只是我没留证据，telstra拒绝查询录音

w521

铜靴族

发表于 2015-2-3 22:53 |显示全部楼层

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TIO投诉很管用的当年Vodafone虐我的时候我就是找TIO虐他们的会单独分给你一个case officer 很负责
我弥陀佛终于摆脱vodafone了

jaszhou

铜靴族

发表于 2015-2-4 07:22 |显示全部楼层

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我以前用的是它家200G/100Mbps的计划，后来升级到500G,对方也是声称保持原来的100Mbps速度，结果发现被降到了30Mbps. 打电话过去对方死不认账。不过最后提了一个compliant,给了些credit作为补偿。

kawara

水晶靴族

发表于 2015-2-4 07:24 |显示全部楼层

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都有这种情况。说好不收59块的激活费，最后还是收了

kawara

水晶靴族

发表于 2015-2-4 07:26 |显示全部楼层

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另外楼主是不差钱。cable 可以签standalone 的93元before any discount

coin_king

铜靴族

发表于 2015-2-4 07:30 来自手机 |显示全部楼层

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我也是，说好是免费的，还好我一直是online chat，有纪录。最后给了我200credit。不过说实话boost后速度一样

TuTuTu

皮靴族

发表于 2015-2-4 20:00 |显示全部楼层

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你需要把整个经过写下来，进行正式投诉，然后可以把ref no告诉我，我给你试试。

symeteor

钻石靴族

发表于 2015-2-4 20:31 |显示全部楼层

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TIO投诉相当有效。。
不过telstra账单相当烦人，每次基本都要至少用2个月去扯皮

civ

金靴族

发表于 2015-2-4 21:41 |显示全部楼层

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TIO always.

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