RACV这么差劲，难以相信！

jason1103315

不小心把别人的车剐蹭了一点，
很小的一点，我自己的车都不用修
结果对方不依不饶，一定要走保险。
我在RACV claim 后，交了1200Excess fee。
前后几乎扯了快一年。
最后RACV告诉我修车花来300，租车花了900。
我的Excess fee正好花完，一分不多，一分不少。
我问RACV要发票，人家不给。
我让人家解释为什么花了这么多钱是合理的。
人家压根就不怎么理。

感觉就是耍流氓啊，索赔信息对客户完全保密。

大家觉的该怎么办？就此了结。还是去ACCC告他们。

riki

racv一向口碑不错啊，出了名的好claim

juejue79

如果你的excess fee很高, 可以私了,给对方几百修车就完了,为什么一定要claim 保险呢?第二年保费还涨高

林林总总

我感觉，个人感觉哈，RACV受理了你的索赔申请，你的申请费是怎么花的，花在哪儿了，没必要跟你解释的。

wangxiangzheng

走保险哪怕修1块，也不可能退你的excess啊，RACV的claim容忍度已经很高了。

jason1103315

wangxiangzheng 发表于 2024-10-9 14:20
走保险哪怕修1块，也不可能退你的excess啊，RACV的claim容忍度已经很高了。

问过RACV，没花完的钱，会退的。


PS，我们双方都是RACV,所以，RACV对哪方的容忍度很高呢？

kakei14

修车花来300，租车花了900，现在这个物价水平下，这个费用不高啊。。修车300刀就是最基本的检查，最多补一点漆，租车一周差不多就是小一千刀。

我之前有个轻微剐蹭和你类似，我自己上点wax就看不出来了，对方非要走保险，结果几个月后收到法院通知说对方修车+租车花了1万多刀，我交给保险公司去上庭了。

jason1103315

kakei14 发表于 2024-10-9 14:48
修车花来300，租车花了900，现在这个物价水平下，这个费用不高啊。。修车300刀就是最基本的检查，最多补一 ...

你没有觉的这个不合理吗？
既然是不重要的修理，为什么要租车呢？不能跟车行约一下，过一周去修呢。

举个例子，你要去补漆，车行说要等一周，然后你就去租了一周的车。会有人这么做吗？

另外，你这个花了1万刀去租车，这不是明显的诈骗吗？结果怎么了？

jason1103315

riki 发表于 2024-10-9 14:09
racv一向口碑不错啊，出了名的好claim

我的案例证明，那都是谣言。

每次电话的等待时间特别长，每个人的说法不一致，互相推脱。
一打电话，就说让你上网站看，结果网站上的信息一直不更新。
有次发短信让我补充资料，我打电话问，他们又说IT部门的错误。

jason1103315

林林总总 发表于 2024-10-9 14:15
我感觉，个人感觉哈，RACV受理了你的索赔申请，你的申请费是怎么花的，花在哪儿了，没必要跟你解释的。 ...

你的感觉错了。
一个RACV的客服说，发票在模糊掉客户信息后，可以发给我。
但另一个人说，这是隐私，不能给我。

jason1103315

juejue79 发表于 2024-10-9 14:15
如果你的excess fee很高, 可以私了,给对方几百修车就完了,为什么一定要claim 保险呢?第二年保费还涨高 ...

对方脑抽筋，不仅走保险，而且还找了代理公司，中途还换过代理公司。
前后耗时快1年。
最后的修车费是300，租车40多天。最后保险公司只报销6天的租车费用。
所以不知道，最后谁掏钱付了另外34天的租车费。

pen

你出了EXCESS费， 至于后面RACV付对方多少钱，你不用管啊。 又不是让你出。

jason1103315

pen 发表于 2024-10-9 15:43
你出了EXCESS费， 至于后面RACV付对方多少钱，你不用管啊。 又不是让你出。

想知道这个后面的猫腻是什么？

修车花了300，租车花了900，这明显的不合理。
RACV说的很清楚，修理费不超过EXCESS，是可以退钱的。

zn7726

jason1103315 发表于 2024-10-9 15:48
想知道这个后面的猫腻是什么？

修车花了300，租车花了900，这明显的不合理。

这件事RACV不可能只花1200的。
租车费这项，如果你claim修你自己的车，你只能租车6天。对方可没这个限制，修车期间都有理由租车，甭管是不是一家保险公司啊。
而且你自己也得修车啊，至少也得300吧，然后修车期间你还可以租车，一周又得至少好几百。

至于要求发票，以及excess fee退款的事，建议你去看PDS，里面如果说了，你可以发邮件正式要求提供。不提供可以找仲裁。如果只是电话里口头说的，那可能是对方业务不熟悉或者不同case不同处理。

别纠结这事了。所谓好的保险公司就是能找得到人，安排修车迅速，修车质量有保证，承诺的服务都给（比如租车），要不要收excess fee责任认定不耍无赖。这些都满足了就没啥好抱怨了。

fly100

看下来除了在给不给发票方面勉强算个问题，别的地方没觉得有啥问题，相反你全责的情况下觉得RACV做的很可以了

DUCATI

lz的责任，报了保险交了excess fee, 然后保险公司怎么花的钱，钱花哪儿了，和lz有任何关系？
lz却这样纠缠，这是不是自己给自己找气受啊？

DUCATI

同时，修车得把车给修车厂，修车厂又不会保证马上就给车。需要租车也太正常不过了。

aixiaoai

楼主，我想发当年的车被一个刚拿牌的小年轻撞了， 大家都是racv，她的直接报废，我的前杠就是凹了裂了，一边大灯也裂了， 肉眼看其他真没什么事，拆开那就不知道了…结果racv直接说不修当报废处理????，然后我刚交完的那1000保费也因为这次直接当作完成他的使命被取消了，没有refund????

kolinxu

jason1103315 发表于 2024-10-9 15:48
想知道这个后面的猫腻是什么？

修车花了300，租车花了900，这明显的不合理。

麻烦，如果有可能的话把racv的这个条款贴出来，给大家看看。。。

我也是买的racv的保险，没准这个信息将来有用。。。

我是第一次听说这个说法。。。正好让我也学习一下新知识。。。

滤霸

jason1103315 发表于 2024-10-9 15:19
你没有觉的这个不合理吗？
既然是不重要的修理，为什么要租车呢？不能跟车行约一下，过一周去修呢。

才一周，没事偷着乐吧。。
我当初修黄豆大的漆，还是没有任何变形的情况下，硬是修了整整4周，期间一直租车外加TAXI往返修车场。纯粹是为了报复对方司机的恶劣态度才走的保险，否则不修都可以。结果保险公司指定修车场也是很给力，楞是从一开始说的一周拖了整4周，一分前不花开了一个月的近新车当时感觉是很爽的。

renob

jason1103315 发表于 2024-10-9 14:19
你没有觉的这个不合理吗？
既然是不重要的修理，为什么要租车呢？不能跟车行约一下，过一周去修呢。

我觉得很合理，很正常。

我去年车被没有check盲点换道的小红P蹭了，他的车擦得一塌糊涂，我就一个前轮眉和轮毂剐蹭掉一些漆。所以修的话，只要抛光车轱辘和换个轮眉就成了。结果我修车行跟我说要三周。过了三周，他又打电话说spare parts没到，就这么又修了两周。前后五个星期。我的车suv的，所以租车也是个大车。五周的租车钱，你算吧。

波风鸣城

jason1103315 发表于 2024-10-9 14:32
问过RACV，没花完的钱，会退的。

好像还真的有这回事....

kakei14

jason1103315 发表于 2024-10-9 15:19
你没有觉的这个不合理吗？
既然是不重要的修理，为什么要租车呢？不能跟车行约一下，过一周去修呢。

合理不合理是相对的。澳洲本地办事效率就是低，既然你全责，对方知道你的保险公司承担费用，就不会考虑替你省钱。

澳洲修车也不是说随到随修，车送过去之后，哪怕是最简单的检查维修，花几天也算正常。从你的角度肯定不合理，但是从对方的角度，属于合理利用规则，不算过分。

我那个事儿，一万多刀里租车2千刀，修车8千，连门都给换了，太夸张了，所以我的保险公司拒赔，对方才要上庭打官司，我把资料传给保险公司之后就没管，保险公司有一票律师专门对付这些事情。

jason1103315

renob 发表于 2024-10-9 20:13
我觉得很合理，很正常。

我去年车被没有check盲点换道的小红P蹭了，他的车擦得一塌糊涂，我就一个前轮眉 ...

如果修车这个钱是你出的话，
我也希望你能勇敢的说出，这个很正常

jason1103315

kakei14 发表于 2024-10-9 20:22
合理不合理是相对的。澳洲本地办事效率就是低，既然你全责，对方知道你的保险公司承担费用，就不会考虑替 ...

修车一共花了300刀，包括材料钱，
你说 “花几天也算正常”

你以为修车行是慈善机构？？？？？

jason1103315

滤霸 发表于 2024-10-9 19:55
才一周，没事偷着乐吧。。
我当初修黄豆大的漆，还是没有任何变形的情况下，硬是修了整整4周，期间一直租 ...

如果你是责任方的话，也会觉的很爽吧

jason1103315

DUCATI 发表于 2024-10-9 17:18
同时，修车得把车给修车厂，修车厂又不会保证马上就给车。需要租车也太正常不过了。 ...

300刀的修车费，你觉的修车需要花费多长时间呢？
修车厂说40天
保险公司说6天。

kakei14

jason1103315 发表于 2024-10-9 21:32
修车一共花了300刀，包括材料钱，
你说 “花几天也算正常”

不明白你说啥。澳洲随便人工费都要一小时几十刀/上百刀的。300刀能做啥？
花几天时间不是说几天都在修你的车，大部分时间是在等。你刚来澳洲？

renob

jason1103315 发表于 2024-10-9 20:30
如果修车这个钱是你出的话，
我也希望你能勇敢的说出，这个很正常

如果你不是责任方，不出这个修车钱，

我也希望你能勇敢的说出，RACV这么差劲，难以相信，我的车只修了三百，竟然收对方1200。

DUCATI

jason1103315 发表于 2024-10-9 20:37
300刀的修车费，你觉的修车需要花费多长时间呢？
修车厂说40天
保险公司说6天。

不管是$300还是$30k修车。1，你得有个先来后到，得排到你了才能修你车吧？2，就算换个配件，万一没有你就得等吧。我曾经换过个小零件，配件等了3个月，dealer给我租了3个个月的车开。
关键是这钱又不是你出，你那么着急上火的干什么啊？