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keke

金靴族

发表于 2008-5-7 19:09 |显示全部楼层

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今天去给一家小resort做电话维护，客户见我就说：我上次给他们维护时拿走了他们的语音信箱卡。我一查纪录上次是去年4月，给一个房间装电话。客户说他们的message button自从我去过之后就不工作了，以前一按就能收到留言的。他说另一个technician帮他们检查说是因为缺了语音卡。这个另一个tech是我同事，去年8月去过。我们工作是有详细日志的，什么时候谁去过，做了什么都有记录。客户坚持说是我去过后，语音信箱功能就没了，因为没了语音卡。我说：你去年功能没了为什么不报修？我同事半年前说你需要语音卡才能完成留言功能，那时你为什么不说？

然后客户说：先不说这些，把我们今天的问题解决了吧。我一听今天的问题又是bullshit, 他们自己想象的电话和电脑系统应该怎么工作，描述的象大型酒店那样，他们的小破系统根本不支持CTI和PMS. 我说：你们的小系统根本不支持这个功能。他们说以前是那样的，后来换了电脑的DATABASE软件，电话就不工作了。后来我只好说：你打电话给我主管吧，告诉他我不懂你们的系统，让他换别人来。