被人盗用details 申请信用卡，2个多月都没解决，急啊

wowo365

去年年底申请homeloan，银行查我的veda report说我有个6700多的 bank default from david jones amax
打电话过去问了下这张卡已经被申请两年了，晕死，还好那段时间在国内，总算说得过去…
于是就一直打电话让他们调查，他们说要写信传真附上护照copy，我发了，又等啊等，催啊催，他又说要
警局的record，于是我就去报警，警察说要bankstatement show my name and amount他们才能建档，完后
我又继续打电话，打了n个，每个等30分钟不止，他们card centre 的人一直说我提供的地址不符不能给我 ，又
解释好久，找了n个人终于发过来顺利报了案，再fax回去record no.就开始等，完后没有任何消息 ，打电话过去
就说会打回给我，可是一直没有，又等了两周，打过去总是没人回复，一说就是会打回给我
今天去了dj ，他们store manager 帮我给amax打了电话，他们居然说要警局follow up，他们什么也做不了，也不帮我delete
veda的信用记录，真的无语了

大家帮我看看怎么办啊 说得有些啰嗦，实际比这还纠结，银行homeloan 也还卡在那里，急啊

多啦王

真是够倒霉的了，安慰

gupx

就得勤点打电话了，没别的办法。

wowo365

gupx 发表于 2014-3-29 20:56
就得勤点打电话了，没别的办法。

打电话过去就说负责我case的人不在，会打回给我，可一直等不到

Sarahlovesummer

安慰下楼主，怎么会被盗用的啊？？

wowo365

Sarahlovesummer 发表于 2014-3-30 14:44
安慰下楼主，怎么会被盗用的啊？？

我都不清楚，他们批卡不是应该credit and id check吗？我的id没丢过啊 ，何况照片也不一样的吧，问他们dj card centre得人，他们也说不清楚，一般都是fully check的，明明他们的失误，却不积极解决，倒霉啊

Duckweed

为什么是找DJ家而不是amex家呢？应该是签发卡的负责吧

wowo365

Duckweed 发表于 2014-3-30 15:41
为什么是找DJ家而不是amex家呢？应该是签发卡的负责吧

就是打电话去jd的amax card centre～ 我省略写了…

悉尼好

完全错。你是自己吃饱了在给自己找麻烦。

正确的流程应该是：

1. 取得所有证据，要求警察立案，拿到书面确认，确认报案了，然后签署statutory declaration证明不是你申请的。
2. 拿着上述材料，通知信用卡发卡公司，也就是amex，书面要求30天内解决，并书面确认你有上告到financial ombudsman service的意图。同时，可以引用最新隐私法规定，30天不能帮你解决，amex需要承担所有后果。

至今，你做错了多件事：

1. DJ不是credit provider，作用有限，你不应该和他们废话。
2. 你至今拒绝和financial ombudsman service联系，把amex当老爷供，把自己当孙子欺负，你让别人怎么帮你？
3. 你至今拒绝向amex书面要求30天解决，放弃了法律给你的权益

作为补救，你周一就应该：

1. email向amex书面说明，你已经报案，statutory declaration也签署了，他们有30天解决的义务。时间从立案以后你向amex确认已经立案那天开始算。
2. 立刻开始使用amex内部投诉机制，投诉这件事的处理，注意，不要投诉任何个人。投诉目的不是解决，是要留下已经投诉的证据。
3. 上述投诉完成后，等一个工作日，没有结果就直接financial ombudsman service投诉。理由是已经立案，但amex拒绝给你消除veda的记录。

悉尼好

还有一个更狠的招数：

找律师，出律师信，指出如果amex继续拖延，不能在法定日期内消除错误的veda记录，amex承担所有经济损失，包括你买房无法成交的所有损失。

junenc

找那个叫veda的公司



让他们去帮你解决

花不了多少钱

悉尼好

junenc 发表于 2014-3-30 16:19
找那个叫veda的公司

加他们的会员

吹牛有个限度。

说你胖你还真喘

悉尼好 发表于 2014-3-30 16:15
完全错。你是自己吃饱了在给自己找麻烦。

正确的流程应该是：

感谢写了这么多。我们大家也跟着学习学习。

steven_sa

留爪

wowo365

悉尼好 发表于 2014-3-30 16:15
完全错。你是自己吃饱了在给自己找麻烦。

正确的流程应该是：

谢谢你这么详细的回复，我是没遇到过这种事情，所以光想着找amax card centre的人交涉了，也不知道finanical ombudsman service
请问一下我通过fax给他们立案号码和我的详细情况已经三周了，现在可以投诉了吧？你说的fos怎么去投诉呢？谢谢

wowo365

junenc 发表于 2014-3-30 16:19
找那个叫veda的公司

加他们的会员

那个是帮你check 有没有不好信用记录的吧？加会员好像是给你通知如果你有任何不好记录的话

guizhen_ni

悉尼好 发表于 2014-3-30 16:15
完全错。你是自己吃饱了在给自己找麻烦。

正确的流程应该是：

谢

guizhen_ni

wowo365

悉尼好 发表于 2014-3-30 16:15
完全错。你是自己吃饱了在给自己找麻烦。

正确的流程应该是：

已经找到fos的网页了，谢谢提供这个方法

Mr.Yuan

今年3月份新出的credit policy的确是加强了相关方面的限制 对你有利的。

明天一早先直接联系amex投诉 不行再找ombusman吧。

iloverenee

学习

悉尼好

wowo365 发表于 2014-3-30 23:13
已经找到fos的网页了，谢谢提供这个方法

这个地方去投诉的前提是你已经和当事公司交涉并使用该公司的投诉机制试图解决问题但没有结果。所以你一定要去amex表示要投诉amex这个事情的解决，一旦投诉，等一个工作日，马上去financial ombudsman service投诉。

具体在financial ombudsman service nsw投诉的时候，要反复的多次的强调三点：

1. amex拒绝严格审核申请人材料，这才导致了案件的发生，你是完全无过错方，恰恰的，你是唯一一个发现问题并主动试图解决的一方。
2. 警方已立案，你可以提供所有支持材料，但amex依旧拒绝合作。注意，不要用拖延这个词，这是个主观的词，用“拒绝”这个词。
3. 完全没有你的过错，但你银行贷款遭遇问题，可能带来重大经济损失，这个情况下，amex依旧拒绝合作。

安全考虑，建议同时和financial ombudsman service确认，是否应该同时投诉DJ。

未来任何和amex的直接联系，哪怕电话联系，一定要问联系人姓名、他的部门、他的reporting manager姓名。

悉尼好

Mr.Yuan 发表于 2014-3-30 23:42
今年3月份新出的credit policy的确是加强了相关方面的限制 对你有利的。

明天一早先直接联系amex投诉 不 ...

请定义什么叫不行。

amex只要明天周一不能直接解决，周二就应该去financial ombudsman service投诉。

itlyi2

不知道楼主进度如何

想借贴问下 如果遗失钱包（内有驾照和信用卡）该如何杜别人盗用本人的身份。我除了取消信用卡以及重新申请新驾照还有别的需要做的。

wowo365

itlyi2 发表于 2014-4-4 17:11
不知道楼主进度如何

想借贴问下 如果遗失钱包（内有驾照和信用卡）该如何杜别人盗用本人的身份。我除了取 ...

警察局报案，要个record reference no 避免以后万一被盗身份的时候用

itlyi2

wowo365 发表于 2014-4-5 11:17
警察局报案，要个record reference no 避免以后万一被盗身份的时候用

打电话给2个不同警局，只说给VicRoad 打电话换新驾照，没说要报案。难道他们嫌麻烦不想给我报？