（钱要回来了）好吧，liveconnected我也被乱收费了，求教如何argue

金陵悠游

我的是11.99的老medium plan，用了一年多，一直没啥问题。之前在论坛上看到好多用liveconnected的同学被乱charge费用，我一直担心我会不会中招。果然。。。

昨天收到10月份的账单，plan还是11.99，但是现实有两个不在plan包括中的电话打给 1258880，10月1号打了两次。分别charge了2.35和4.46刀。

我google了一下这个号码 125 8880 Prepaid enquiries

我就特么郁闷了，我手机用liveconnected，宽带用TPG，我根本没有call这个号码的需求。

现在问题来了，我该如何跟没有客服的liveconnected去argue这个问题？我最坏的打算就是不退钱拉倒，几块钱当扔给狗了，我转别的服务。。。这家公司出问题太多了，实在有点心惊胆颤。

也请大家推荐下plan，O家网络在火车上信号也不好，想试试T家看看。多谢


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9楼更新后续，钱要回来了！

金陵悠游

看了Usage Itemisation，这两条记录很有意思

5        1/10/2013 8:52        66 secs        04XX XXX-XXX        1258880         ASCOTVALE S          Other Home        134        $2.35
6        1/10/2013 8:54        183 secs        04XX XXX-XXX        1258880         FLEMINGTON          Other Home        134        $4.46

我向毛爷爷发誓哥8点30就在CBD的office了

Grassjelly

Try A 家, not bad, they use T 家's network.

ps: to page leader, if you think i'm selling ad please just remove this thread, thank you. (paopaobing(77))

future2521

不废话，TIO吧。LC根本没客服(我也在LC)

商务车

祈祷吧，我也在LC

leon3758

我选择了vaya，已经收购了LC； 服务不错的。

金陵悠游

多谢楼上几位！（都是IT区熟面孔，大家是不是跟我一样也只看这个区啊。。。）
我还是先在他们论坛发帖看看，不行再看怎么处理

cai76

我现在都避免用小公司的了，事多

金陵悠游

钱要回来了。

liveconnected的客服通过邮件回复我了，他们表示计费系统不可能有问题，我一定是“瞬移”到赛马场给我从来不用的telstra prepaid客服打了两通电话。。。如果要argue，需要我提供substantiating reason/evidence to show that you weren't able to utilise your service during this time the calls occurred

我回信强调两点：1. 我不用telstra不可能给他们电话。 2. 我8点50左右肯定在公司，因为我换工作还没过实习期，100%老老实实的8点半打卡上班。为什么他们没有勇气承认自己错了呢，就几块钱的事儿。

刚刚客服回信了，表示他们不想纠缠这个了。表示There are multiple checkpoints at the network and rating levels to ensure the usage indicated in the call records is accurate。但是。。。In good faith only to resolve this issue with you today, we have waived this charge for you.

现在的结果就是他们不承认自己错了，但是”好心“的给我补上了这两通电话的credit。

罢了，不多扣我钱就行了。希望以后别再出问题。。。不然就多花点钱转别的网络了

ezhang6767

金陵悠游 发表于 2013-11-12 13:31
钱要回来了。

liveconnected的客服通过邮件回复我了，他们表示计费系统不可能有问题，我一定是“瞬移”到 ...

其实还好了，觉得他们也不容易，这些东西而且也没法查（虽然我绝对相信楼主你），但是肯定每个去投诉的都是信誓旦旦的说“我没打过，我没用过”。 基本都是waive了事了。

lin324

今天刚刚转到了T家，然后马上去TIO dispute我那$300多的excess internet usage，他们也是坚持我用了那么多，希望我提供的证据可以足够证明我没用，可以waive掉(monkey37)

金陵悠游

ezhang6767 发表于 2013-11-12 15:19
其实还好了，觉得他们也不容易，这些东西而且也没法查（虽然我绝对相信楼主你），但是肯定每个去投诉的都 ...

说得没错，肯定有浑水摸鱼的，想糊弄过去，省点电话费。。

从他们的回复看来，这次问题应该出在optus上，他们肯定把我和某位乘北线火车的人的号码搞混了。