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[医疗保险] 对BUPA忍无可忍，客服一团糟，去哪里可以反映他们？ [复制链接]

a1169377

发表于 2013-5-19 13:56 |显示全部楼层
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本帖最后由 a1169377 于 2013-5-19 12:57 编辑

07年就在mutual community用他家的OSHC，直到有了medicare就停了，改用他家extras，membership no。也改了。之后没过几个月合并成bupa，一年多以前发现还有2张pathology test的钱没报销，是当时oshc还在保期内的invoice，去bupa，staff死活找不到我之前的记录，跟总部通话交涉了好长时间最后说弄好了，但必须把我的invoice原件寄到总部。没过几天，收到bupa来信说我现在是extras的cover，不能claim pathology，很显然他们自己内部把我的case弄错了。后来再去还是找不到我之前的oshc记录，staff说她会叫oshc的人打电话给我，我没有接到，打回去之后联系了个男的接线员，跟他说了情况之后说他们的系统没有及时update，把我以前的cover update了以下，然后说只要把我的invoice email过来就行了。结果email之后是另一个女的回复给我的，说我的claim已经过了2年期了，不能再claim了。我回了邮件说不能在2年内claim不是我的问题，你们把我的invoice搞丢了害的给我添了很多麻烦，我希望这件事情可以合理地解决，之后一个礼拜过去了，没有回信。
我想问一下这种情况，可以去哪个相关部门反映他们？
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神奇妙手

发表于 2013-5-19 23:59 |显示全部楼层
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换另外一家公司

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anitaying

发表于 2013-5-20 00:15 |显示全部楼层
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bupa 是很贱的，很多时候都比其他保险公司少claim钱

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slau1

退役斑竹 2017年度勋章

发表于 2013-5-20 00:18 |显示全部楼层
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我打過一次交道 很頭痛
換medibank了

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liushui0729

发表于 2013-5-20 00:19 |显示全部楼层
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还真不知道，你不要放弃继续找他们

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feiyu299
头像被屏蔽

禁止发言
发表于 2013-5-22 14:28 |显示全部楼层
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lz 问题解决了吗?记得来更新啊
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墨生人
头像被屏蔽

禁止发言
发表于 2013-5-22 14:29 |显示全部楼层
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Bupa不行的话，去Medibank投诉它

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薯条

发表于 2013-5-23 14:50 |显示全部楼层
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真的不行啊，我还准备换这家公司呢

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KDS摩斯狗

发表于 2013-5-23 14:58 |显示全部楼层
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薯条 发表于 2013-5-23 13:50
真的不行啊，我还准备换这家公司呢

我觉得蛮好的，可能楼主的案子比较复杂一点

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mengvivian

发表于 2013-5-23 19:27 |显示全部楼层
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楼主态度要强硬一点，继续争取！

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lovefenger

发表于 2013-5-23 19:29 |显示全部楼层
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加油
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taotie_ss

发表于 2013-5-23 20:25 |显示全部楼层
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感觉consumer affair行不行？

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