刷卡机带Epay，关于refund

alvin.y

打印出来的voucher，几天后客人来退，说弄错了。
我照例按照提示，用过的话，是打不出refund receipt，但是打出来了，我就认为refund成功，照例退钱的客人。也不记得是哪个客人了。

当期的账单也退钱给我。

但是几个星期后，又扣了钱，不单单是voucher的钱，另外还收chargeback fee$22.5.
打电话给他们客服，回答说，他们不负责查验voucher有没有用，要求卖家自己打电话给相应的电话公司查验。

尼玛，几年都是这么操作的，如果用了就无法refund。

客服说，他们公司规定就是这样，

我说安装的时候，你们stuff教我操作的时候怎么没说过啊？

说是当初的合同里有，还有那个寄来的杂志上也有，应该是那个stuff工作失误。一味的就unfortunatelly……

各位有听说这规定吗？

后来我去翻了合同，就4/5页纸根本没有提到这一块，最近的杂志从头翻到尾都没找到相应条款。以前从来不看的，收到就扔掉。

话说回来，就算是这voucher被用掉了，他们公司有什么损失，最多是收voucher的钱，凭什么还要收罚款。

epay上本来就赚不到几个钱，有时还不够机器的月费，就当方便客人设置的。

后来，我说我还会打电话给你们，大家有遇到这情况吗，平白无故损失不少钱。

hyue68

已经很多年是这样了。

现在，所有的voucher卖的时候就告诉no refund。（只要不是你的错）
如果有问题，是顾客自己联系客服。

alvin.y

hyue68 发表于 2013-2-23 13:24
已经很多年是这样了。

现在，所有的voucher卖的时候就告诉no refund。（只要不是你的错）

客人说买错公司了，毕竟几十块钱，我可以退没什么损失，就这样一直做的。

这规定好多年，我头一回听说。

另外就是chargeback fee，有什么理由可以收啊，罚款也要有实际损失产生啊。

yykent

我每次卖voucher都是很小心的，通常确定两次再给客户打印出来。出来了就不refund了。