有做Application Support的吗？

徐志魔

看了这么多前辈的发言，我也来小说两句。

我也是在做application support. 之前在一个做CRM的从level 1 做到 Technical Account Manager 但是觉得只是换了title其实也没有什么变，待遇也不好然后走人。

现在换了个公司做level 1 & 2 是完全不同的行业但是觉得还是上手很快，主要是SQL的troubleshooting比较熟练就好。很多时候一个bug我不只是reproduce了然后把steps 和environment发给development, 而是自己用各种工具去找root cause 和debug.

自己的目标是做tech consultant做售前和实施，但是对语言和business的了解要很好，现在还在努力中！

毕业后就没有做过编程，第一份工作是IT help desk...

000567

个人理解的support的工作是1/3 技术 1/3 communication 1/3 business process，只要把business的流程搞懂，知道如何去和user交流，拿requirement，技术上的东西应该上手很快。lz的思维还是侧重在技术面，其实更好的职业规划是做BA or consultant

土豆片

我这四年2009 发表于 2012-11-8 11:03
没想到，这边有这么多做L3的前辈们。小弟我上一份工作就是做L3support，然后一个月前被裁了，现在还在找工 ...

我来瞎讲几句，如果小弟你年纪还轻，可以考虑再做多两年developer加强自身的技术能力，如果小弟不想太拼搏，那就找Support的工作吧，会轻松很多。
不过现在失业中，人在刀板上，还是两种工作都投吧，找到什么是什么就是了，没必要给自己定位太死。

bigapple2008

土豆片 发表于 2012-11-8 11:43
你说得太对了，我现在就是潜意识里还把自己定位成技术工人，技术很实在啊，特别是对于我们这些技术移民来 ...

哇，你是前辈了啊，我才没多久呢，哈哈
像我们的系统，4年做下来，你可以去当BA了，公司一个BA，就是support team里转过去的。所以出路还是挺多的啦，不用太担心了。

土豆片

000567 发表于 2012-11-8 11:59
个人理解的support的工作是1/3 技术 1/3 communication 1/3 business process，只要把business的流程搞懂， ...

我以前做过好几年的BA和Consultant了，当然是在移民之前，中文环境中。个人来说已经不喜欢这种工作了，挑战太大，还要时不时出差，人到中年，还是要以家庭为主了，不过倒是可以把内部的Consultant做为一个发展的方向。谢谢建议！

土豆片

bigapple2008 发表于 2012-11-8 12:03
哇，你是前辈了啊，我才没多久呢，哈哈
像我们的系统，4年做下来，你可以去当BA了，公司一个BA，就是supp ...

前辈不敢当哪 。。
我现在已经不考虑什么职业发展了，稳稳当当就成
年轻的朋友们千万不要学我啊，好好奋斗吧

hetty1006

土豆片 发表于 2012-11-8 11:56
一起加油哦，谢谢你打这么多字分享你的宝贵经验。我也是休过两次产假的妈妈，不得不说澳洲这边的公司都很 ...

可惜我一直做contractor:) 完全感受不到澳洲公司的福利好处
自己要决定什么时候回去工作
目前也不确定是否要继续之前这份工
感觉到了个瓶颈 卡在senior这个level其实蛮多年了 往后走也就是team lead或者更技术的职位比如solution architect
个人觉得无法走BA这个路线
也不确定是否要更努力再上一层楼 毕竟还要照顾家庭
有时候觉得就在这个level上到退休吧

我这四年2009

土豆片 发表于 2012-11-8 10:59
我来瞎讲几句，如果小弟你年纪还轻，可以考虑再做多两年developer加强自身的技术能力，如果小弟不想太拼 ...

谢谢，小弟确实想再加强下技术。但是，到时候恐怕由不得自己了。

aiwoii

土豆片 发表于 2012-11-8 11:56
一起加油哦，谢谢你打这么多字分享你的宝贵经验。我也是休过两次产假的妈妈，不得不说澳洲这边的公司都很 ...

做妈妈的人做Support 挺好的，工作比较弹性，不像做Project 或者纯开发的 有Deadline 还得准备着加班。 基本上我单位的L2，L3，晚来早走的。。。

lanili

看到了好多同行啊。  

我也是Vendor 做support 的。解决不了給PD。 我也觉得出路很小。。。。 没有办法，入了这行跳槽不容易啊。我们公司都是做了10年的人。公司里面也没有什么发展。外面也没有太多发展。

我这四年2009

hetty1006 发表于 2012-11-8 09:15
我也做L3 Support 刚刚离职生小孩去了
公司里同样有unix, db, network, app server support
但我觉得有的 ...

总结的真好，感谢分享。

yzho

土豆片 发表于 2012-11-8 11:56
一起加油哦，谢谢你打这么多字分享你的宝贵经验。我也是休过两次产假的妈妈，不得不说澳洲这边的公司都很 ...

这么多前辈在这里，我也说几句。我也是由developer 转为application support 的，相对而言，工作还是比较轻松的。 如果需要再找工作，现在维护的系统只有一两家大公司才有的，所以几乎不会再找到。不做的同事，都是转两个方向，系统(AIX administrator) 或者网络 (Cisco network analyst)。我想我会挑系统，因不想再做开发了，网络是我的弱项。

Hi_man

关键是support 那类型的系统，如果 ERP （oracle/sap）澳洲趋势政府和大企业都用上了ERP。
其他的一般业务系统，会慢慢被替代。

lingju

土豆片 发表于 2012-11-8 09:18
我是Level 3的，算是最高级别的支持了吧，剩下有问题，就是找vender直接解决了。工作中有用到数据库，Ora ...

可不是人家愿意找以前support过相同软件的人吗，这样上手快不需要培训啊。

lingju

000567 发表于 2012-11-8 11:59
个人理解的support的工作是1/3 技术 1/3 communication 1/3 business process，只要把business的流程搞懂， ...

说的对呀，我在国内最早是IT specialist，基本就是supporting，后来title变成了Business analyst，就做软件需求，做项目和实施。好在搞的都是ERP的大软件。再往下还不知道怎么发展的时候就辞职过来了，呵呵。

jeffreycjx

徐志魔 发表于 2012-11-8 11:56
看了这么多前辈的发言，我也来小说两句。

我也是在做application support. 之前在一个做CRM的从level 1 做 ...

请问你从helpdesk 转到 application support花了多久，我现在就在做helpdesk,比较迷茫，不知道怎么才能转application,之前在国内有3年半财务系统支持经验

徐志魔

jeffreycjx 发表于 2013-2-17 22:38
请问你从helpdesk 转到 application support花了多久，我现在就在做helpdesk,比较迷茫，不知道怎么才能转 ...

helpdesk做了一年左右。 application support 对helpdesk 来说没有什么门槛。

如果是CRM的话一般要懂点SQL，这个懂点一般而言应该是有个概念，会写基本的query。反正复杂的或者bug都有level 2 或者product development team 去handle。

其他的就是一些web server, 主要是IIS 的概念，因为现在都是web app....

努力改简历然后多投吧。我的2份工都是seek上找的。 第一个公司直接发的，第二个是中介。所以多投然后总结自己缺少什么应该会有帮助。