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[其他] 请问前辈们，银行的customer service都干些什么？与teller不同吗？ [复制链接]

scorpio_molly

铜靴族

发表于 2012-4-22 10:51 |显示全部楼层

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如题，很想知道银行的customer service到底跟teller有什么区别。如果想申请这份工作，该如何入手，做哪些功课呢？

跪求大侠们赐教。

scorpio_molly

铜靴族

发表于 2012-4-22 10:53 |显示全部楼层

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我想足迹上肯定有不少筒子在做这个工作吧。真心上来讨教啊。
这个不同银行之间，区别不大吧。

scorpio_molly

铜靴族

发表于 2012-4-22 10:54 |显示全部楼层

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貌似这个职位是入门级的，对应聘者的要求不高。当然语言要求不低。
如果能得到interview的机会，该怎么准备？如何才能提高胜算呢？

问题很多啊。希望能从足迹得到答复。

redappletree

皮靴族

发表于 2012-4-22 12:13 |显示全部楼层

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不知道你应聘哪里了，如果是那些网点很多的银行，你要去面试的也是网点，那么跟teller也差不多啊，看那些网点不是很多人在柜台后面干叫teller，还有几个在前面招呼接待处理一些不和现金接触的事情，属于customer services吧。
如果你投了某个什么international bank或者总部的职位，那么多数是接电话答复客人的问题，有一种会像call center，还有一种是自己手上有专门的客户，客户直接联系你关于各种业务问题，然后你作为coordinator去协调处理给个满意的答复。

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redappletree

皮靴族

发表于 2012-4-22 12:15 |显示全部楼层

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对不起，我偏题了，CS和teller我觉得最大区别是接不接触cash。但是现在两者不都是要有含有客服工作，有的还带有点小销售指标么？

scorpio_molly

铜靴族

发表于 2012-4-22 13:10 |显示全部楼层

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对，就是网点的cs，有销售任务的。
那我如果想找类似的工作，该如何准备呢？比如面试中会问到哪些问题？

zhengtao

银靴族

发表于 2012-4-22 13:29 |显示全部楼层

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原帖由 scorpio_molly 于 2012-4-22 09:51 发表
如题，很想知道银行的customer service到底跟teller有什么区别。如果想申请这份工作，该如何入手，做哪些功课呢？

跪求大侠们赐教。

开户关户，以及一切所有与账户相关的业务，也包括换汇，international money transfer等
同时要做credit card， personal loan
销售任务主要是做home loan，financial planning的referal，也就是推荐客户给Lender和Financial Planner
处理客服投诉，接听电话，cold and warm calling也是工作内容的一个大头
CBA的CS有时候也要顶替Teller

需要基本技能
strong communication skills
sales skills is prefered but not essential
attention to details
problem solving
time management

职业前景：
升值做2IC，Manager
改做Lender，或者Financial Planner
去Back Office
去Business Banking
跳槽去其他银行

希望有帮助

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scorpio_molly	+ 3	太有帮助了。谢谢！！

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redappletree

皮靴族

发表于 2012-4-22 14:10 |显示全部楼层

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原帖由 scorpio_molly 于 2012-4-22 12:10 发表
对，就是网点的cs，有销售任务的。
那我如果想找类似的工作，该如何准备呢？比如面试中会问到哪些问题？

我以前面试过一家，希望对你有帮助
那个时候他们让我介绍了自己的工作经历情况，然后就开始问一些诸如有没有接待客户的经历，是面对面的还是电话的，是如果去把一个客户从进门开始迎接到介绍银行业务给别人的，有没有做过销售相关的工作，有没有业绩，能不能完成和如何完成。

还有对与人交流有没有信心和问题，会不会介意很忙的工作，有没有遇到过刁难的客户，怎么处理的。

还有一些情景问题，如果发生这个事情，你怎么处理。

不过因为我没有做过零售客户的经验，所以最后工作木有成功，呵呵。不过后来想想，真傻呀，这种问题其实自己稍微组织一下，把自己作为客户的经历转变成客户服务的角度，也许能答得好一些。如果觉得这样不诚实就不要这么说了。