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珍惜时间,远离voda-悲摧的vodaphone online买手机过程 [复制链接]

hahawa_sapi

铜靴族

发表于 2012-2-23 20:06 |显示全部楼层

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由于现在的手机配置太低用着不是很爽，想要upgrade一个，看了看 samsung nexus,又觉得刚出来太贵，正好voda上面有个deal,是huawei x3，$79，心想正好买来过渡等nexus降价。之前曾经在iphone4出来的时候和voda打过交到，网络实在太烂，在TIO的帮助下3个月后退出了，想说这次我只是买一个prepaid的电话，又不用他们的网，应该还好吧。。结果悲摧的过程开始了。

俺是1月29号online order的，order以后立马收到voda的邮件说"most of the orders will be delivered within next business day but please allow 2-3 delivery days", ok, 结果＝啊＝，到了2月10号还是没反应，打了个电话，接线的阿三姐给我说'order is processing',在问具体的就不知道了，想了想至少processing了，可能也快了。哪知5天以后还是没反应，又打了电话，阿三哥又说 'order is processing'，我说我每次打来你们都说processing,到底到哪个stage了，是backorder了，还是已经发货了，阿三说他帮我查，48小时内打给我，结果可想而知，被放鸽子了。

抱着12分的耐心，等到了2月20号，tm的已经要3weeks了，官方邮件居然给哥说2－3days. 又打了个电话，这次更酷，问我order的是不是wifi modem, 哥非常愤怒的又重复了story, 阿三姐说她去查，在我强烈的要求下阿三姐说无论结果如何她都会48小时内联系我。

结果今天收到一个voda的短信说：your handset will be delivered in 2-3 weeks, WTF,玩哥阿，

打过去要求refund,接线的三姐又说看到order已经dispatch了所以不能refund,只能等handset到了我拒收以后才能refund. 哥彻底愤怒了，威胁说要去TIO，这下三姐才软了，说帮我办理了refund, 1－2天内应该可以收到。

哥拭目以待1－2收不收得到。教训，我再也不online order voda的东西了，需要我就去retail store,我承认怕了。

sandy1028

布鞋族

发表于 2012-2-23 20:27 |显示全部楼层

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以前觉得3烂，现在VODA更烂，都懒得跟他们打电话计较了。赶紧plan结束都换了，太闹心。

joaquin

水晶靴族

发表于 2012-2-23 20:34 |显示全部楼层

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差点以为这帖子是自己写的了……

真的，珍惜生命，远离Vodafone。

joaquin

水晶靴族

发表于 2012-2-23 20:37 |显示全部楼层

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前半部分真的一样。不过俺比你更倒霉，圣诞新年期间送到公司，俺放假，前台签收了。
结果等他们寄return satchel 又等了几个星期，最后俺去TIO投诉才终于有澳洲本地人来联系（之前什么号码都是海外的call centre），2月才把钱拿回来！

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A man who has not been in Italy, is always conscious of an inferiority, from his not having seen what it is expected a man should see

winsion

铜靴族

发表于 2012-2-23 20:38 |显示全部楼层

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看来真是便宜没有好货啊

Kzhao19

木屐族

发表于 2012-2-23 20:38 |显示全部楼层

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加入telstra是明智的选择

蒙面超人

银靴族

发表于 2012-2-23 20:43 |显示全部楼层

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之前看到voda有$19 x 12的Desire z的deal，马上下手后，没几天就到了。运气好。不过voda和3的网络都超烂，是不用质疑的了

mittag

铜靴族

发表于 2012-2-23 20:48 |显示全部楼层

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Lz分享一下TIO投诉方法吧。我也要投诉。

nicky100

铜靴族

发表于 2012-2-23 20:53 |显示全部楼层

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你这个还算好啊，我从voda官网定了一个手机，钱都收了，信用卡账单都出了，过了几天发个邮件给我说我的订单取消了，因为没给钱！！！！！打电话国内居然查不到，还叫我把我信用卡账单发过去。。。。。发过去了等了n天没反应，打电话骂了一大圈，最后说退钱，NND等了N天有什么都没，再打电话又说退，这次才退了，前后1个月，搞什么飞机啊，幸好是29刀的烂手机，要是买个IPHONE遇到这个肯定昏死了。。。。

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Wangmingtaoau

银靴族

发表于 2012-2-23 20:56 |显示全部楼层

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爱惜生命，远离 Vodafail

sunrongsz

皮靴族

发表于 2012-2-23 20:57 |显示全部楼层

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是挺乱的，不想好好做生意了

mittag

铜靴族

发表于 2012-2-23 21:01 |显示全部楼层

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我买的9刀手机，足迹推荐那个，去年十一月到现在也没给手机，钱也不退。我打他们客服的钱够买50个这个手机了。。

hahawa_sapi

铜靴族

发表于 2012-2-23 21:16 |显示全部楼层

原帖由 nicky100 于 2012-2-23 21:53 发表
你这个还算好啊，我从voda官网定了一个手机，钱都收了，信用卡账单都出了，过了几天发个邮件给我说我的订单取消了，因为没给钱！！！！！打电话国内居然查不到，还叫我把我信用卡账单发过去。。。。。发过去了等了n天没反应，打电话骂了一大圈，最后说退钱，NND等了N天有什么都没，再打电话又说退，这次才退了，前后1个月，搞什么飞机啊，幸好是29刀的烂手机，要是买个IPHONE遇到这个肯定昏死了。。。。

晕，不会今天说要退我钱也是忽悠吧。。。

开始三姐死活说已经dispatch了，没法退，只能我拒收了再打给他们。我问你们的warehouse在澳洲吗？三姐说那是阿。我说都在澳洲大城市要2－3weeks？这个时间寄去南极都够了，三姐支支吾吾的说不清楚delivery流程。然后我说那至少说明现在不是在送往我路上的卡车上吧，那为啥不能cancel dispatch,三姐还是不肯，我只好抬出了TIO。。。不会三姐修习过孙子兵法用了缓兵之计吧。。。我日

hahawa_sapi

铜靴族

发表于 2012-2-23 21:23 |显示全部楼层

原帖由 mittag 于 2012-2-23 21:48 发表
Lz分享一下TIO投诉方法吧。我也要投诉。

so easy,你上www.tio.com.au,有个online complaint form,填了就可以了。

不过tio要求你要先和vendor联系解决，所以你要把一些证据attach给他们，比方我的case里面voda给我发信说2-3days,现在已经3weeks,那么我投诉就肯定中，因为有证据。然后最好给VODA电话，记下接电话的人名字，然后给tio的form里面说清楚哪天你联系了voda,和谁谁说了，但是没解决。表现出你的愤概，然后tio一般会找他们的customer care部门给你解决，这个部门有比较高的权限，比如免多少月费用之类的，经过他们refund就会有保障。

当然一般我不想走tio因为tio也需要你给大概2周去联系他们，所以也是个耗时的过程。

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来英	+ 1	mark一下! 下次有的说了!哼哼!

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kylenix

铜靴族

发表于 2012-2-23 21:44 |显示全部楼层

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原帖由 hahawa_sapi 于 2012-2-23 22:16 发表

晕，不会今天说要退我钱也是忽悠吧。。。

开始三姐死活说已经dispatch了，没法退，只能我拒收了再打给他们。我问你们的warehouse在澳洲吗？三姐说那是阿。我说都在澳洲大城市要2－3weeks？这个时间寄去南极都够了，三姐 ...

如果不是忽悠你，你就很lucky了。
我之前和你很类似的经历，钱收了，说他们系统里面没有order记录。折腾了两天答应refund，3-5working days，结果等等等，再打电话，说是refund request被cancel了，重新给我request，10 working days。我xxx。大骂一通，email complaint，严词大骂。结果才refund了。

黑芝麻狐儿

金靴族

发表于 2012-2-23 21:46 |显示全部楼层

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能不能退单啊？

VODA的信号强也不咋样啊…………每天经过city（坐火车）都懊悔得捶胸顿足！！

joaquin

水晶靴族

发表于 2012-2-23 21:47 |显示全部楼层

回复 hahawa_sapi 14# 帖子

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一开始俺也是懒得去找TIO，不过后来发现只有这办法才治得住他们。
之前无数个人promised 说那个return satchel 马上给你发过去，根本没用！

来英

皮靴族

发表于 2012-2-23 21:59 |显示全部楼层

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vodafone的online store纯粹是鸡肋, 这点我也深有感触.

我在网上订了一个pocket wifi, 过了好多天也没收到确认订单的邮件, 但是钱已经收了. 没办法只好打电话给Laura (那个机器女人, 有印象?)...

你知道voda信号不好的, on hold半小时接通之后对面的三哥听不见我说话直接挂断. 我那个气. 有啥办法, 再打. 再接通之后就开始被当做皮球,转来转去. 接着回答无数次同样的问题"may i start with your name please" "how may i help you today"... 既然你有我的电话号码, 之前我已经跟你的同事说过原由, 为什吗还要我一次又一次的重复.

anyway.转到管事的部门, 三哥死活找不到我的order记录, 那么我说既然你们没有处理订单,那么我不要了,请给我退款. 三哥对退款还是比较爽快的, 然后电话那头开始噼里啪啦的敲键盘, 我在这边等, 同时又很怕电话会突然断掉然后再需要重复以上动作...好吧, 过了好几分钟, 三哥说了一句让我哭笑不得的话: 你的order昨天已经delivery了, 以下是tracking number...

虽然结局是好的,但是作为vodafone的顾客, 这样的售后支持体验真的很差劲.不过貌似各个公司的call centre都是这样的情况, 我也没什么好抱怨的. 我也想过换公司, 但我的号码是跟vodafone签的, 换公司签不走, 那么...只能继续vodafail下去了...

berlindut

银靴族

发表于 2012-2-23 22:22 |显示全部楼层

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难道是我RP好？上周四定的HTC手机今早给送来了。不过voda的网站上还显示着最原始信息，根本没变过。

hahawa_sapi

铜靴族

发表于 2012-2-23 22:46 |显示全部楼层

原帖由来英于 2012-2-23 22:59 发表
vodafone的online store纯粹是鸡肋, 这点我也深有感触.

我在网上订了一个pocket wifi, 过了好多天也没收到确认订单的邮件, 但是钱已经收了. 没办法只好打电话给Laura (那个机器女人, 有印象?)...

你知道voda信号不 ...

为啥签不走，换公司就port number就好了。主要还有多长contract，如果只有几个月就算了，要是还有1年。。。换我我肯定找tio帮我退出了。