预订网站/中介的种种不靠谱

cry2

有感于刚刚看见的“被wotif给玩了”一帖，想说说我最近经历的事情。

我是一向对这类综合性预订网站/中介不感冒，无论收不收预订费，我都倾向于直接跟旅馆联系，然而前不久一不小心还是被摆了一道。我从预订网站上看到这家旅馆符合我的需要，于是google旅馆自己的网站去找直接联系方式，但是这家把自己的网站也外包给了一家中介，于是我还是在他家的网站上订了两个房间。（该中介的预定系统坚称我不能用同一张信用卡同时预订两个房间，害得我不得不输入了两张卡的信息。）

次日收到了确认预定的两封email。

一星期后收到该中介客服发来的email说我其中一张卡的信息有误，他们不能提取deposit，发了个界面要求我重新输入卡号。老实说我对这种要求心里没底，反复确认是他家的网页之后才重新输入了卡号，并回复该客服的email说已经照办了，如果顺利，请再发个email确认；如果仍然不行，请跟我联系。

又一个星期过去，没有任何消息，但是登陆他们网站的系统可以看到该query已经标上了“solved”，然而也没有任何deposit从我的那张卡上划走。

再一个星期，我突然接到客服的email，说“该预订由于客户的要求已经取消”！接下来还有一堆deposit不退还之类的废话，不过他们反正没拿走我的deposit所以钱不是我真正关心的问题。我马上回复这封email，要求他们解释什么叫“由于客户的要求”？如果是由于信用卡不能划账的问题，之前我已经充分表明有任何问题就尽快联系我；如果他们坚持是我取消的，那就提供证据。

另一方面我立即打电话给该旅馆，跟店主夫妇解释说我不知道这封email是怎么回事，我从来没有要求过取消预订。他们也完全困惑，因为他们从中介网站得到的全部信息不过是我收到的这封email的抄送而已。我说我现在不知道要怎样保留住我的预定，如果店主需要我可以直接转账到他们的账户。他们十分和气，说只要我口头保证肯定会按时入住就足够了。

第二天接到该中介的email，满篇谎言，以及每隔一段就来一句‘sincere apologies’，说他们客服没法划卡，然后给我打电话没有接通，于是就取消了我的预订。这谎言烂到我都懒得戳破，他们总公司在爱尔兰，没事给我打什么电话？且不说我的手机上根本没有记录，就算他们有证据证明曾经试图联系未果，也不能说什么“由于客户的要求”而取消了预订。要不是旅馆的店主夫妇言辞恳切又无辜，二话不说就答应帮我保留预订，我&^*#2^$#@%^^&$#@#……

仅仅是本次旅行中的小小挫折，写出来就当是树洞帖，也供大家参考吧。

cai76

中介啊中介。  从来都不用

公平孩子街

中介用不得，同意

joaquin

俺一般也是喜欢直接去官网。

但是，另一方面，用过Booking，也没啥不好的。

老猫晒太阳

用过expedia和booking也没什么不好的。

BLK

楼主不 lucky。 我们从来都是从网站预定酒店， 直至holiday park, camping site从来没有问题

BLK

这次回国， 国际机票， 国内机票， 多处酒店都是在这边和国内网上订的， 目前还没有动身， 希望一切顺利。

小宇燕

之前马尔代夫都是网上expedia 和agoda 定的 非常安全可靠。以后还会用。

yxl72

我蛮喜欢用BOOKING的，主要他们的FILTER做的顺眼舒服

我的流程是看TRIP ADVISOR先，然后结合BOOKING上的评分，在自己的预算内定。

如果价格实在不合适，或者喜欢的酒店没有位置了，那可以自己联系酒店。