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[其他] 越小的客户越难搞，有些local真笨！ [复制链接]

尖椒猪鼻

皮靴族

发表于 2011-7-25 13:53 |显示全部楼层

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一直以来都有接到客户要求技术支持的请求，最近越演越烈。。。

猪鼻啊，我又遇到个问题啊，什么时候来帮我解决一下啊，我可是你们的客户啊。。。。。。
你妈啊，我又不是技术支持部门的，为什么什么事情都找我啊！你哥我只是consultant，虽然以前是做技术的，可也经不起你们这么折腾啊！个个都好像吃定我似的。有时候实在抽不出时间，就来我办公室赖着不走。有这点时间，你自己不会想想为什么系统会出问题？

拜托你们打电话前先动动脑子，不要一有什么问题就打电话，知道怎么trouble shooting不？老师没教过你怎么分析问题吗？遇到问题自己先想想，说不定5分钟就搞定了，也不用来求哥。都是一些用屁股也能想出来的问题。而且很多问题都是你们自己操作错误啊！

最受不了的就是，2天前刚刚在一个项目里帮助解决过，今天一模一样的问题又打来了，你不长记性啊？我干女儿Sofie教两天，也能知道哪里大小便了。。。。。。你哥我每次跑一趟不容易啊，开车开个40分钟，花5分钟搞定，再开40分钟回来，真是不economical。有时候同一个问题，4、5遍的会问过去。。。。
最恶心的是，我不答应，就告到领导那里，领导就说了，猪鼻啊，客户是上帝哦！上帝？上帝也得分哪里来的啊！一年才买几w块的东西，事情么最多，还难伺候，都是火星来的吧？！
有时候就想给这帮爷办个培训班吧，也不收钱了，以后少来找我就好。培训的时候都是iPad, Mac的来，好么，2天后又全忘记了。。。。。。拜托，没念过书，没文化就不要搞这么"高科技"的东西嘛！
拜托有空看点专业书，充充电，别把时间都花在喝酒footy上！

评分

参与人数 3	积分 +5	收起理由
ljalee	+ 2	培训没有什么用的吧,关键是人家不想动脑筋.
Tigerpie	+ 2	远离这帮猪是王道
xzjleo	+ 1	安慰一下

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尖椒猪鼻

皮靴族

发表于 2011-7-25 13:59 |显示全部楼层

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沙发自己抢，实在是被搞的郁闷死了。。。

fantasia

木屐族

发表于 2011-7-25 14:10 |显示全部楼层

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哈哈 lz你很欢乐。猪鼻是什么

xzjleo

银靴族

发表于 2011-7-25 14:13 |显示全部楼层

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原帖由 fantasia 于 2011-7-25 14:10 发表
哈哈 lz你很欢乐。猪鼻是什么

那是LZ的ID

xzjleo

银靴族

发表于 2011-7-25 14:14 |显示全部楼层

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原帖由 尖椒猪鼻 于 2011-7-25 13:53 发表
一直以来都有接到客户要求技术支持的请求，最近越演越烈。。。
猪鼻啊，我又遇到个问题啊，什么时候来帮我解决一下啊，我可是你们的客户啊。。。。。。
你妈啊，我又不是技术支持部门的，为什么什么事情都找我啊！你哥我只 ...

LZ往好的方面想想，他们不看书，就是在养活看了书的你

acaicai

皮靴族

发表于 2011-7-25 15:30 |显示全部楼层

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既然老板都发话了，你也不好说什么。要我的话，每次给他解决个问题就给他发封email，Cc给自己老板，把问题和解决办法简单说一下. 我觉得让你老板知道你在干什么就行了。

呼呼羊

皮靴族

发表于 2011-7-25 15:37 |显示全部楼层

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你们出去都不收费？

shangpin

白金靴族

发表于 2011-7-25 15:39 |显示全部楼层

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每次外出服务,都收80.00/小时,来回车程算在内, 看客户还叫你不?

免费的,我也想叫你过来看看...

fighting010605

铜靴族

发表于 2011-7-25 15:40 |显示全部楼层

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安慰一下

Traverse

皮靴族

发表于 2011-7-25 15:42 |显示全部楼层

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公司里没有客户支持部门吗？

fantom

皮靴族

发表于 2011-7-25 20:39 |显示全部楼层

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关键是‘有些’

Tigerpie

铜靴族

发表于 2011-7-25 20:53 |显示全部楼层

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原帖由 尖椒猪鼻 于 2011-7-25 13:53 发表
一直以来都有接到客户要求技术支持的请求，最近越演越烈。。。
猪鼻啊，我又遇到个问题啊，什么时候来帮我解决一下啊，我可是你们的客户啊。。。。。。
你妈啊，我又不是技术支持部门的，为什么什么事情都找我啊！你哥我只 ...

兄弟你换个大一点产品做吧，这样碰到的笨蛋local就会少很多，不然累死你，到头来还会有客户抱怨。

尖椒猪鼻

皮靴族

发表于 2011-7-25 20:58 |显示全部楼层

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原帖由 Traverse 于 2011-7-25 15:42 发表
公司里没有客户支持部门吗？

有，但一般没有两天，出不了一个结果啊。客户都知道，他们也习惯了我的速战速决。

fantasia

木屐族

发表于 2011-7-25 22:35 |显示全部楼层

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是啦谁让你逞﹣能。还越俎代庖呢'

尖椒猪鼻

皮靴族

发表于 2011-7-25 22:40 |显示全部楼层

回复 fantasia 14# 帖子

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我知道我这样做不合规矩，关键我们的技术支持不在本地，而且实在是靠不住啊

bhyqs

铜靴族

发表于 2011-7-25 23:55 |显示全部楼层

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安慰一下。替你顶一个。

gifox

版主

发表于 2011-7-26 13:14 |显示全部楼层

回复尖椒猪鼻 1# 帖子

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自己生意么?不然紧张什么? 反正就在公司呆那么长时间,有活没活都是8小时.
客户问题太多,成本高要涨价是销售和老板的问题.

我的日本客户很强,问的问题都可以几乎肯定是documentation里面没有的或者产品BUG.
也有的客户很烂,连告诉他们答案在手册哪一页都自己不愿意看.

但是其实倒头来,对我来说没差.都是工作嘛.

xzjleo

银靴族

发表于 2011-7-26 13:24 |显示全部楼层

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原帖由 尖椒猪鼻 于 2011-7-25 22:40 发表
我知道我这样做不合规矩，关键我们的技术支持不在本地，而且实在是靠不住啊

LZ要放手让support部门来做啊，要不然要他们来干吗

gifox

版主

发表于 2011-7-26 13:57 |显示全部楼层

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原帖由 尖椒猪鼻 于 2011-7-25 22:40 发表
我知道我这样做不合规矩，关键我们的技术支持不在本地，而且实在是靠不住啊

向上头反映嘛.
我们做SUPPORT的也不时被派出去做PSO工作,就是换一个帽子而已.
但是有些东西超出SUPPORT范围的,比如属于系统优化和设计, 我就是知道也不可以告诉对方.不然本来一些该收费的项目没有收费回头我就有麻烦了.同样,做PSO工作的时候也不回答SUPPORT问题,因为pso工作收费,花了时间最后客户说这个应该是SUPPORT,不应该再收费.又给自己带来麻烦.
记住自己是打工的而已.